《全陪服务程序》PPT课件

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1、第三章　全陪服务程序【教学目标】通过本章的教学，要求学生熟悉全陪服务程序准备工作内容，首站接团服务程序及入住饭店服务、全程陪同服务、末站服务、后续工作内容及质量要求【教学重点】全陪接团准备、末站服务【教学难点】全程陪同服务、接团基本程序【教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示【教学时数】4课时一、全陪接团准备1.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员，特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。2.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具

2、的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，洋无变更的情况。３、认真阅读接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等示意。４、摘记各游客及各地接待单位的多种联系方式。５、切不可忘带个人身份证和导游证。二、首站接团与成团服务1.全陪应提前３０分钟达到指定地点，做好迎接客人的准备工作。2.见到客人后，向客人问好。3.途中介绍全部行程大纲所要到访的城市和将游览的景点住宿、交通、餐饮情况如首站有地陪服务，应介绍地陪。三、入住饭店服务1.

3、在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡。2.提醒客人将贵重物品交饭店保管室代为保管。3.地陪通常不住饭店，全陪要掌握饭店总服务台的电话和与地陪联系的方法。4.提醒地陪通知酒店前台叫早时间。四、核对、商定旅游活动日程1.应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致2.应注意行程上下站之间行程安排的互补性3.应坚持调整日程可以，变更计划慎重五、全程陪同服务衔接参与安全监督协调六、末站服务（一）离开末站前的准备工作督促地方接待旅行社订妥各种返程票据并及时向游客通报提醒游客保管好自己的证件和物品与地陪结清各类

4、费用请地陪安排好送站车辆和出发时间（二）主动征求意见（三）致欢送词（四）对于海外团队，将客人送至机场出境安检并与客人告别；如是国内团队则在返回本地后，与客人握手告别。七、后续工作（一）全陪应认真处理好旅游团的遗留问题（二）应认真填写《全陪日志》（三）向财务部门结清该团帐目，归还所借物品。本章小结：本章主要详细介绍了全陪在接待旅游团时的规范服务程序和接待程序中的注意事项。学生在通过地陪人员接待程序的学习后能对导游人员的导游服务有更深刻的认识，对此工作充满信心和热情。