《地陪服务流程》ppt课件

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1、导游实务目录学习情境一地陪导游服务1学习情境二全陪导游服务2学习情境三领队导游服务3学习情境四景点导游服务4学习情境一地陪导游服务项目一接团服务1项目二带团服务2项目三送团服务3项目一接团服务任务一接团过程中的讲解服务【任务引入】你做为地陪，将接待一个从北京到昆明旅游的30人团队。在从机场到就酒店的途中，你将为他们带来你的首次讲解服务，那应该讲哪些内容呢？【任务解读】地陪和游客的第一次正式会面，彼此不认识，这就需要地陪尽快投入角色，营造和谐气氛，缩短彼此的心理距离，给游客留下美好的第一印象，使游客

2、对地陪服务产生信任感。在前往下榻饭店的行车途中，地陪要做好的讲解服务有：致欢迎词、调整时间、介绍本地概况、沿途景物讲解、介绍下榻饭店、核对行程表。任务一接团过程中的讲解服务【知识链接】首次沿途导游致欢迎词调整时间介绍本地概况沿途景物讲解介绍下榻饭店宣布入住后的活动安排任务一接团过程中的讲解服务致欢迎词欢迎词五要素1、问候语：各位来宾、各位朋友，大家好；欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地；介绍语：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；希望语：表示提供服务的诚挚愿望；祝愿语：预祝旅游愉快

3、顺利。任务一接团过程中的讲解服务欢迎词范例规范式欢迎词尊敬的各位领导，欢迎来到云南，我是您这次云南之行的导游员，我是袁圆，大家叫我小袁或袁导就可以了。为我们开车的是司机刘师傅，驾驶他的豪华金龙巴士为我们提供行车服务，记住车号为云A106875。刘师傅已经有二十多年的驾龄了，驾驶技术十分娴熟，坐他的车您尽放心。在未来的几天里，如果您有什么需要，尽管提出来，我和刘师傅将竭诚为各位供服务。我们衷心希望各位领导在云南玩得开心，游得尽兴。聊天式欢迎词来自广州的朋友们，大家好！我先了解一下，大家是一个单位的吗

4、？（回答：是的）哦，这就好，那么大家早就认识了。下面，我们也来认识一下，我姓王，大名曾海，是xx旅行社派出专门为各位提供导游服务的导游员。在了解一下，在座的各位哪一位是领导？哦，您是领导，不过在恩施期间大家应该听我的，我暂时是老大。开个玩笑，下面为各位介绍一位真正的老大，就是这位司机师傅张师傅，他可掌管着我们全团人的方向，这位老大在旅游圈中可谓德高望重，很有威信，有了张师傅，我们大家尽管放心，保证大家玩得开心、愉快。任务一接团过程中的讲解服务欢迎词范例调侃式欢迎词各位旅游界的同仁，大家好！欢迎各位

5、来到亚洲第一大溶洞——腾龙洞，我是您的导游覃娅，说实话，面对各位我有些紧张，平时也不是这样，今天主要是面对这么多旅游界的前辈，心里有点儿发虚。在导游员中我不是最优秀的，但我是最勇敢的，在今后的几天里我将努力做好本职工作。我也会珍惜这次难得的机会，向各位老师、专家学习，在工作中不断充实自己。也请您把我当作您的学生，请多批评指导。抒情式欢迎词各位朋友，欢迎您到恩施来。这里物华天宝，毓秀钟灵，素有“鄂西林海”、“天然植物园”、“华中药库”、“烟草王国”、“世界硒都”的美誉。八百里清江尽皆画廊，神农溪山水

6、如诗如锦，梭步垭石林妙若盆景，坪坝营万亩古杜鹃争奇斗艳，腾龙洞“卧龙吞江”堪称世界奇观。美丽的自然风貌，独特的民俗风情，幽远的历史文化，给恩施披上了神秘之纱。它独特的文化气息将令您度过一个远离喧嚣和烦躁的阳光假期。安慰式欢迎词（导游小张前往机场接一旅游团，谁知旅游团刚刚登上旅游车就下起了大雨，这是许多游客感到十分扫兴，因此情绪低落。这是小张开始致欢迎词。）各位朋友，大家好，欢迎来到首都——北京，我是您的导游小张，在今后的今天里我将竭诚为您提供导游讲解服务。刚刚上车后我发现几位朋友情绪低落，是不是看

7、到天上下雨感觉旅游不方便呢？其实在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端着盆往路上洒水，以消旅尘，但现在我们不用麻烦别人，老天为我们泼了水，空气变得更加清新，刚刚来到北京，我们就收到了皇家礼遇，我们是多么幸运呀。任务一接团过程中的讲解服务调整时间接入境旅游团，如果客源地与我国存在时差，地陪要介绍两国的时差，请旅游者调整时间介绍本地概况游客初来旅游地感到好奇、新鲜，什么都想问，什么都想知道，地陪应该介绍游客最感兴趣、最急于了解的事物。沿途风光介绍地陪在风光风情介绍时，讲解的内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰

8、；景物取舍得当，随机应变，见人说人，见景说景，与游客的观赏同步，如可以谈谈旅游地的饮食习惯、旅游地的气候及旅游地的土特产品等。沿途导游贵在灵活，地陪应把握时机、反应敏锐。任务一接团过程中的讲解服务下榻酒店介绍在旅游车快到下榻的饭店时，地陪应向游客介绍该团所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续及注意事项（如赠品和非赠品的区别）。任务一接团过程中的讲解服务核对行程以及宣布当天或次日的活动安排在游客下车进入酒店之