《人际关系冲突》ppt课件

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1、人際關係衝突管理沈莒達東吳大學政治系2012(A)版2012.03.11壹.前言：台灣社會最需要衝突管理的全面運用一.不信任(mistrust)和意識形態(ideology)的雙幽靈徘徊二.社會缺乏聆聽(listening)的能量：淺碟容量RASA:ReceiveAppreciateSummarizeAsk三.幾個個案切入去思考:難道是海島型生態及心態的作祟?1.多少的創始店/原始店/第一家/的OO商號※台中奇觀※韓國人搶屈原、搶粽子、搶麻婆豆腐※有利可圖2.名人婚姻紅燈搬上螢幕※離婚/爭議大嫂團※空中放話連續篇※eve

2、nt上場3.2011,10,10國慶神龍小組表演show4.美國牛肉2012,2月下旬的風暴5.MAKIYO的TAXI事件四.新聞傳播強調5Cs：Spotyoureyesight!Crisis危機Conflict衝突Crime犯罪Corruption貪污Catastrophe災難貳.建議修正平常的習慣價值及作為：一.減低甚至革除《動不動就對決的症候群》※call-in/政治競選與作秀/台灣霹靂火的示範效果※連車禍都先找人比陣勢※《有對決才有糖吃》的社會成本很高※硬抝過程中的同陣線《寒蟬效應》(chillyeffect)

3、二.避免《特效藥的急迫心理運作》：※從尹仲容《淺碟經濟》至國人心理《淺碟容量》※凡事要《馬上見效》，要快要速!※感冒要特效藥:類固醇成份多，好得快!※眼睛疾病，眼藥水要快點快好!※《特效藥的急迫》的追趕壓縮處理空間與能量三.修正語言運用上的習慣《白痴》《你去死啦!》《有種打打看!》《你無三小路用》這種極端負面的情緒性用詞(又可稱:《殺機性用詞》)：※尤其在情緒high時：少一句的withdraw撤退心理※口頭滿足的漸進修正※以《我-pattern》要修正！參、距離越近，衝突愈易發生；距離要更近，衝突管理是必修。一、

4、衝突的關鍵因素：感覺到威脅（perceivedthreat）Ex1-a：如——弄錯對象（whenonepartyaccusedthewrongparty）甲：「聽說你昨天沒去社團會議？」乙：「我有去啊，只是遲了十分鐘。你怎麼會這樣說話？」Ex1-b：如——因別人的錯而牽扯怪罪甲：「小傑昨天吹風未付錢掛帳，你為什麼都可介紹這種掛帳的朋友？」乙：「我是出於善意介紹客人，好心也有錯？」甲：「但是小傑確實未付錢啊！」乙：「我介紹還要包生啊，那你收到我是不是也可以分紅啊？」Ex1-c：如——受刻板印象或意識形態的偏見甲：「你怎麼交一個大陸男朋友

5、，大陸人能交往嗎？大陸男人不是很會挖錢嗎？」乙：「我的男朋友人相當不錯，相當上進。」甲：「他也許是暫時博取你的好感，將來你就會知道厲害。」乙：「...」Ex1-d：錯誤的觀念或誤解（misconceptionsandmisunderstandings）甲：「去日本旅遊回來的人很多都說：現在日本旅遊很安全，輻射值都在標準範圍內。」乙：「日本政府將3毫克的政府標準，修正為30000毫克，當然可以無限上綱。」甲：「修正一萬倍，你會不會記錯？或是太扯了！」乙：「新聞上有寫，上週一個日本客人也這麼說！」Ex1-e：謠言散佈甲：「聽說市長宣佈今年

6、高中職聯招高分低報可以重填志願！」乙：「可惜公佈遲了兩周，要是他兒子今年考一天就改了！」甲：「改也被罵，不改也被罵，真是難為！」乙：「反正，他下一任不選了！」Ex1-f：選邊支持甲：「我要在大廈管委會提案清查帳目，以扼止那些管理人歪哥！」乙：「這事情會波及很大耶！」甲：「那你支不支持我呢？」乙：「我向來不介入這種事！」甲：「你真不夠朋友，連挺一下都不會！」Ex1-g：表達性衝突甲：「太太，我買了些起士條回來，竹北有名那ㄧ家的！」乙：「又是起士條，一個月已經買了第三次了！」甲：「現在很流行，口感又好，你在家很辛苦，我買回來一起分享。」乙

7、：「真正分享就是別來煩我，別讓我操心才是！」二、衝突的區別：那一種才是真衝突！1.利益和行為的切入考量衝突的利益共同的利益不相容的行為衝突(conflict)錯誤的衝突(false-conflict)可相容的行為隱藏性衝突(latentconflict)非衝突(non-conflict)2.衝突的平衡隱藏性衝突權力均衡均衡性被破壞引發衝突【明顯性衝突】權力平衡協調中3.不要一開始就在態度上,接觸上起衝突！態度不當的衝突接觸不當的衝突肆、衝突的類型分析一、基本圖型示意高低低高滿足自己的關注滿足另一方的關注●競爭型●避免型●妥協型●合作型

8、●順應型五種型態基本分析避免型的作法︰「視而不見」衝突而且企盼衝突走遠將問題至於《考慮中》or《再看看》∕onhold緩和衝突採用《時間延後》拖的方法避免衝突採用《祕而不宣》的隱私不曝光方式傾向採用《正式的流程》《公務式