企业知识管理的內容框架研究

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1、企業知識管理的內容框架研究企業知識管理的內容框架研究　　摘　要：研究企業知識管理的學者可以分爲三個學派：行爲學派、技術學派和綜合學派。企業知識管理作爲一個獨特的視角，對企業職能管理和流程管理的各個方面都産生了影響，這些交叉領域匯總爲企業知識管理的內容。本文給出了企業知識管理的“燈籠”模型，以及企業知識管理的十大內容：知識創新管理；知識共用管理；知識應用管理；學習型組織；知識資産管理；知識管理的激勵系統；知識管理的技術與工具；知識産品的定價與版本；知識員工的管理；學習與創新訓練。把企業知識流的管理概括爲“知識流小車”模型。　　關鍵字：知識管理；內容；框架；模型　　自20

2、世紀80年代以來，管理學領域的新理論不斷湧現。歸納起來，有兩個引人注目的方向：其一是用系統和戰略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理理論、複雜適應性系統（CAS）、組織流程再造（BPR）等；其二是從資訊和知識的角度來切入管理，如企業資源計劃系統（ERP）、學習型組織、知識管理等。　　企業知識管理到底包含哪些內容?本文提出我們的研究框架，希望抛磚引玉，以引起更多同行的關注和共鳴，進一步推動企業知識管理在我國的發展。　　一、企業知識管理的三大學派　　在近年的經濟、社會活動中，“知識”一詞出現的頻率越來越高。人類已經進入了知識經濟社會。研究知識管理理論也必須從研究知識本身的概

3、念、類型和特點入手。對知識本身的研究，是知識管理理論的基礎性研究內容。　　我國傳統文化中早已出現了“知識”的概念。《論語》中“知”出現過116次；王充《論衡》中講到“知爲力”，是人類第一次明確指出“知識就是力量”。　　目前世界上共有上百種知識管理的定義，這裏將較有代表性的列舉如下：　　巴斯（Bassi）認爲，知識管理是指爲了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。　　奎達斯（P．Quitas）等則把知識管理看做“是一個管理各種知識的連續過程，以滿足現在和將來出現的各種需要，確定和探索現有和獲得的知識資産，開發新的機會”。　　維格（K．Wiig）認爲，知識管理主要涉

4、及四個方面：自上而下地監測、推動與知識有關的活動；創造和維護知識基礎設施；更新組織和轉化知識資産；使用知識以提高其價值。　　艾莉（VernaAllee）對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發展支援人們進行知識交流的技術和企業內部結構，並幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。　　法拉普羅（CarlFrappuolo）說“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力”。　　馬斯（E．Maise）認爲，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述資訊的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。　　戴布拉·艾米頓（DebraM．Amidon

5、）說：“知識管理無孔不入。無論它以什麽形式定義——比如學習、智力資本、知識資産、智慧、訣竅、洞察力或智慧——結論都是一樣的：要麽更好地管好它，要麽衰亡。”　　達文波特（T．H．Davenport）指出：“知識管理真正的顯著方面分爲兩個重要類別：知識的創造和知識的利用。”　　比爾·蓋茨（BillGates）在《未來時速》一書中多處談及知識管理，他說：“作爲一個總的概念——搜集和組織資訊、把資訊傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優化資訊——知識管理學是很有用的。但是就像它之前的添加再設計一樣，知識管理學變得歧義百出，任何人想給它添加上什麽意義都可以……假如新聞記者跟

6、一家資料庫公司交談的話，就會發現知識管理是資料庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發現知識管理的意思是下一代群件……知識管理是個手段，不是目的。”　　在蓮花（Lotus）公司於1998年1月發表的《Lotus、IBM和知識管理》戰略白皮書中，把創新、反應能力、生産率和技能素質作爲特定商業目標和知識管理的基本內涵，以幫助公司自身適應知識管理的活動要求。　　美國生産力和質量中心（APQC）認爲知識管理應該是組織一種有意識採取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共用資訊，並進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提

7、高組織業績的目的。　　我國著名學者烏家培教授認爲：“資訊管理是知識管理的基礎，知識管理是資訊管理的延伸與發展”；“資訊管理經歷了文獻管理、電腦管理、資訊資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。知識管理是資訊管理發展的新階段，它同資訊管理以往各階段不一樣，要求把資訊與資訊、資訊與活動、資訊與人連接起來，在人際交流的互動過程中，通過資訊與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共用，運用群體的智慧進行創新，以贏得競爭優勢。”　　對於知識管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，我們將其歸結爲如下三個學派：行爲學派、技術學派、綜合學派，參見圖1。圖1　　知識管理的