合理化建议及员工投诉管理标准

《合理化建议及员工投诉管理标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、XXXXXXXX有限公司企业标准合理化建议及员工投诉管理标准（C0版）QG/DJ02.09为了鼓励公司员工积极参与公司的经营管理，多提合理化建议或对不良现象提出投诉并能够有效评估及采纳，提高公司的工作效率和经营效益，同时达到监督各级管理人员做好本职工作的目的，特制订本标准。1.范围本标准规定了开展合理化建议及员工投诉活动的范围、程序、奖励办法。本标准适用于XXXX有限公司。2管理职责2.1合理化建议评审小组，负责：2.1.1重大合理化建议项目可行性的评定、审议。2.1.21000元以上合理化建议项目

2、奖励的审批（10000元以上奖励需报董事会所属薪酬与考核委员会审批）。2.2总经理是公司推动合理化建议活动及员工投诉管理的主要负责人：2.2.1负责1000元（含1000元）以下合理化建议项目奖励的审批。2.2.2负责对员工的投诉，要求相关部门人员提出整改或处理、审议投诉处理结果。2.3人力资源部是公司合理化建议活动及员工投诉管理的归口管理部门，负责：2.3.1合理化建议的收集、登记、编号及分类及员工投诉收集、整理、汇总并报公司领导。2.3.2合理化建议的传递、反馈调查分析、验证，呈报和归档等工作。

3、2.3.3拟定合理化建议的奖励方案，并公布及向董事会所属薪酬与考核委员会或受聘的盾安控股集团有限公司人力资源本部上报奖励结果。2.3.4负责员工投诉调查、核实，并提出整改或处理建议。2.3.5负责落实公司领导有关员工投诉处理决定，并验证处理结果。2.3.6负责员工投诉系列资料整理、归档、上报并对有功的投诉的员工提出奖励建议。2.4公司各部门主管，负责：2.4.1发动部门全体员工积极参加各种管理活动，创造合理化建议活动开展的良好环境和工作氛围。2.4.2配合人力资源部作好合理化建议的调查分析、效果验证

4、工作。2.4.3配合人力资源部进行员工投诉调查、核实及落实投诉整改措施或处理决定，并反馈处理结果。2.5公司员工积极参加合理化建议及投诉的活动。3.管理内容与要求3.1合理化建议管理3.1.1合理化建议评审小组由公司总经理、副总经理及各部门部长组成，总经理任组长，人力资源部部长任副组长。3.1.2合理化建议的受理范围：公司员工及公司外关心公司发展的各界人士的以下提议属于合理化建议的受理范围。-7-3.1.2.1提高工作质量和工作效率方面。3.1.2.2减小劳动强度、改善劳动条件、提高安全保障和安全性

5、能方面。3.1.2.3改进工作方法，减少周期环节，提高经营管理水平方面。3.1.2.4降低材料消耗，节约能源，降低经营成本，增加盈利方面。3.1.2.5详细提供有关国家、产业优惠政策以及有益于公司的项目的信息。3.1.2.6提供公司急需引进特殊人才的信息。3.1.2.7引进新技术、新工艺。3.1.2.8进行技术创新、管理创新、制度创新。3.1.2.9其他一切有利于公司发展的建议。3.1.3合理化建议的基本要求3.1.3.1合理化建议是一项创新活动的建议，一般含有具体的实施方案且项目应给企业带来明显效

6、益，凡属下列性质的不作为合理化建议而作为一般意见：a.属于专职人员本职范围内的日常性岗位职责而又无创新活动者。b.计划安排的或临时布置的工作任务。c.新购进的设备启用与掌握。d.仅仅提出添置设备或设备原有的而现在缺少的附件。e.属于一般性提意见，只提名称、现象、要求而无解决问题的具体措施或方案者。f.公司已制订方案并计划实施的项目。3.1.4合理化建议处理程序3.1.4.1人力资源部主办人员负责每周一次打开设立在公司的“合理化建议箱”，将收集到的建议登记在DG02.09表1“合理化建议登记表”上（提

7、议者的合理化建议应以书面形式投入箱内或直接交给人力资源部）。3.1.4.2对于一般性建议，将建议的内容归纳整理后填写DG02.09表2“合理化建议受理表”，转发受理部门按以下要求操作。a.受理部门负责人（或受理人）收到受理表在三天内(如不能在三天内答复，应向人力资源部说明)应认真研究建议提出采纳的具体措施和计划完成时间或不采纳的理由，填写“合理化建议受理表”的相关栏目交主管副总审批。b.对于合理化建议难以界定归口部门或合理化建议确实无法由受理部门处理的，上交公司月度例会进行讨论决定。c.经审批后的受

8、理表由受理部门交人力资源部备案，人力资源部将该表复印二份，一份交受理部门执行，一份交合理化建议人（作为回复），原稿由人力资源部保存。d.受理部门在项目完成后应及时通知人力资源部组织验收，加以确认，评价其效果（验收、确认难度大的，人力资源部可上报合理化建议评审小组进行验收、确认），上报总经理。e.合理化建议的评价应实事求是，不得弄虚作假、营私舞弊。3.1.4.3对于重大性建议，将建议的内容归纳整理后填写DG02.09表2“合理化建议受理表”，转合理化建议评审小组评审。a