网络营销中的顾客忠诚研究毕业论文

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1、题目:网络营销中的顾客忠诚研究院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：V毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　

2、　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　V学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他

3、个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日V摘要互联网的飞速发展

4、，为网络营销的开展提供了前提。在激烈的竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,对于那些以网络营销为主的企业尤为重要。企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度.顾客忠诚的形成与维持问题一直都是市场营销理论界与企业界关注的一个焦点，尤其是随着市场竟争日趋加剧和顾客争夺成本提高的情况下更是如此。而网络技术的迅猛发展，网络营销在企业中的迅速应用，为顾客忠诚的形成与维持提供了一个崭新的话题。本文首先从网络顾客忠诚的概念和特点出发，分析了网上顾客忠诚对企业的重要意义和网络营销环境中驱动顾客忠诚的因素以及形成机理，最后在此基础上，又

5、归纳了培育网上顾客忠诚的方法。通过本文的研究，得到以下主要结论：1,网络顾客忠诚不仅可以为企业带来利润，降低企业成本和经营风险，还可以为企业提供有价值的信息，帮助企业利用口碑进行宣传，提高企业竞争力。2，影响顾客忠诚的因素包括：顾客满意、转换成本、关系信任、产品经验，利益相关性和替代选择性。3，网络营销环境中培育顾客忠诚，公司首先要建立可靠的信誉以提高顾客信任，其次企业要聚焦目标客户群，注重个性化消费，还要提高客户转换成本，加强企业与顾客的交流，增强顾客忠诚。关键词：网络营销顾客忠诚情景调节模型TitleTheResearchofCusto

6、mers’LoyaltyUnderTheEnvironmentofE—MarketingVAbstractTherapiddevelopmentofinternetsetsuppremisefortheE-marketing.Inthefiercemarketcompetition,customerisacompany’severything,especiallyfortheonlineenterprises.Enterprisestakethecustomersatisfactionasthebusinessstrategy,andbui

7、ldthecustomerloyaltybycreatecustomers’perfectsatisfaction.Becausethecompetitionbecomesmoreandmorefurious,theformationandmaintainingofcustomerloyaltyhasalwaysbeingafocusamongmarketingspecialistsandenterprisers.ThefastdevelopmentofwebsiteandtheperspectiveimplementationofE-ma

8、rketingcreateanewsubjectforthecustomerloyaltyundertheE-marketingenvironment.Beginningwith