优质护理服务在新生儿科的应用

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1、将相关新生儿疾病的护理手册放在护士办公室，在业余吋间要学相关的疾病知识。经常组织新生儿科护理人员进行相关业务的培训，增加心理学和伦理学的相关知识，培养护理人员的交际互动能力，经常做心理方面的知识培训，能够使护士具备相应的调节情绪的方法，工作之余要学会合理的放松自己的情绪，如增强自身的个人爱好，多参加•一些益智活动和体育比赛来提高自身的价值观，提高自身的随机应变能力，保持一个健康的心态，提高新生儿科护理人员的全面素质，使护理人员的应急能力得到提升。1.2提高护士的护理理念提高护理人员的护理理念，制定完善的管理措施。医院的管理者应该根

2、据护理人员的个人能力、学历水平、专业技能、交际沟通能力以及处理紧急事情的应急能力等把护士分层管理，根据以上的内容实行不同的薪资待遇，鼓励护理人员学习相关知识，提升自身的专业技能和应急能力，提升护理人员的责任感，让患儿得到更好的优质服务，使其早日康复，使家属减轻由于患儿患病带来的压力。合理安排护士的工作情况，使他们有更多的休息吋间，在人员安排方面，人员配置要根据工作量来安排，减少一些不必要的工作，增加多一些休息吋间。管理者应尽可能的提高护士的待遇，升级医疗器械，因人而异，针对不同性格的护理人员要进行相关的情绪疏导，使护理人员能够发挥

3、自身的优势，为患儿提供优质的护理服务。1.3与家长建立良好的医患关系患儿进入新生儿科以后，医护人员要对患儿家属做好入院须知和各项注意事项，让患儿家属了解病情和相关的护理知识，让患儿家属对病情奋更一步的了解，缓解他们的压力，配合医院方对患儿进行更好的优质护理，让患儿家属的紧张焦虑情绪慢慢的消失。了解患儿以及家属的具体情况，制定合理有效的优质护理，多了解一些患儿家属的心理变化特点，对其实施相应的心理干预，让他们消除疑虑，减轻压力，，对患儿进行正确的护理措施，对自己宣讲的内容进行测评，了解家属对宣讲内容的理解程度，学会有效的和患儿进行沟

4、通，了解患儿的具体情况，对不冋的患儿制定不同的优质护理措施，使用规范的医学护理用语，增强护理人员的冇效沟通能力，尊重患儿以及家属的个人隐私，和患儿以及家属建立良好的关系，帮助他们摆脱痛苦，勇于面对。3.讨论3.1护理人员的综合素质得到提升在对新生儿进行优质的护理工作中，护理人员自身的价值观得到了提升，对自己的目标有了新的定位，在新生儿科开展冇效的优质护理工作以后，医院也制定了相关的规章制度，这样护理人员在工作中就有章可循，有章可依，增强了新生儿科护理人员的工作能力，提升了护理人员的信心。在这个大背景下，护理人员积极学＞』先进的知识

5、来提升自身的综合素质，使其能够更好的运用到工作中来,为患儿提供优质的护理服务。3.3医患纠纷明显下降新生儿科运用优质护理服务以来，患儿以及家属对医院护理的满意度得到了提升，这样也给护理人员带来了工作积极性和工作热情，把要我工作转变成我要工作，在护理思想上发生了很大的变化，护理人员开始积极主动的和患儿家属进行沟通交流，对患儿家属进行全面的医学知识宣讲，对不同的患儿实施不同的个性化的优质护理，这就很好的让患儿以及家属的个人要求得到满足，冋吋也起到了带动的作用，，医院的医疗纠纷明显的得到了改善，新生儿科在实施了优质护理服务以后，促进了护

6、理人员和患儿家属的游侠沟通，人人提升了患儿以及家属的满意度，使护理方的名气也得到了提升，有效的降低了护患之间纠纷的发生。提升了医院的知名度，使患者家属对护理工作的满意程度达到了90%以上，使患者的病症能够冇效的得到治愈，提升患儿家庭的幸福指数。参考文献[1】谢俐萍.新生儿科实施优质护理服务的做法与体会[门.医学理论与实践，2013.[2】王颖，李秀云，旺辉，等.优质护理服务示范工程试点病房的运作与成效[j].护理研究.2013[3】韩斌如，杨莘，王玲，，=&优质护理服务示范工程&rSqU0;活动试点病房护理工作模式的改革[

7、j].中国护理管理，2012[4】史丽荣，马颖，芦献莉，优质护理服务理念在新生儿家长健康教育中的应用[J].护理研究，2014