新生儿科的优质护理服务探讨

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1、新生儿科的优质护理服务探讨赵海玉(浙江大学医学院附属儿童医院心胸外科310003)【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)28-0332-02【摘要】开展优质护理服务，为病人提供优质、安全、温馨、有效的护理服务，满足患者的需求，是构建和谐社会，减少各种医疗纠纷，建立和谐医患关系的主要手段之一。木文在就在新生儿科如何开展优质服务进行了分析论述，提高病人家属满意度，促进新生儿早H康复。【关键词】新生儿科优质服务随着国家经济的快速发展、社会老龄化人口的加速和疾病谱的改变，社会由生产型向发展型转变，其基木物质

2、需求满足后，人们更加注重健康，对改善医疗卫生服务将会有更高的要求和多样化、多层次的需求。而“三分治疗，七分护理”，护理工作是卫生事业的重要组成部分。2010年初卫生部部长马晓伟发表了“夯实基础履行责任努力为人民群众提供优质护理服务”的重要讲话。优质护理服务是从病人入院到山院为其提供全程化、全面化、专业化的服务，满足病人的基木需求，是深化优质护理的有效途径［1］。从目前来看，护理人力资源的现状是护士人力相对缺乏，导致了病人的基础护理有些削弱，基木需求未得到满足。开展优质护理服务内涵是深化“以患者为中心”的服务理念，提供满意服务。我院积极开展了优质护

3、理活动，针对木院儿科护理特色，护理部引导全院护理工作者展开各项工作，确保基础护理落到实处，促进专科护理水平的提高,促使护理工作持续有效发展。而各个科室，针对于木科室的特点，乂各自提出了更深层次，更加具体、更加细致的计划。由于我科是新生儿科，新生儿个体幼小，免疫功能低下，体温调节功能差，因而易感染，更加需要精心照料。结合新生儿特点，我科木着“以病人为中心“的理念，坚持给新生儿带来优质护理服务，促使新生儿早日康复。1一般资料我院新生儿科开放床位100张，护士43名，床护比为1:0.43。护士年龄:22〜40岁；职称：主管护师6名，护师23名，护士14

4、名；学历：大专10名，本科33名；工作年限：1年以下14名，5年以下8名，5年以上21名。2优质护理服务的概念“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。3在创建优质护理新生儿科病区中采取的具体措施3.1优质护理的核心内容是提升技术水平，丰富专业知识和娴熟全面的技能。知

5、识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征［2】。为保证业务过关，我科要求护理人员必须强化基本技能、专科技能及护理评估能力的培训。首先，所有5年以下护士均需根据”护士规范化培训手册”进行培训。其次，新护士每周一次问答、每月一次包括理论和实际操作两个部分的测试。其余护士每季度一次的操作、急救、仪器及理论培训考核保证了护理人员的护理技能水平能够不断的提升。同吋护师以上每月1次进行护理查房，以少见、特殊、典型病例及新技术新理论作为学习内容，提高了全体护理人员的业务水平及操作技能。3.2改进护理服务的理念，实行以人为本的人文管理。医院尊重爱护各级护理

6、护工人员，在生活上关心爱护她们，解决她们的后顾之忧，激发她们的工作热情，让她们安心踏实工作。通过每季度医院对全体护理人员进行一次优质服务的培训，让全体护理人员建立起“以人为本、以病人为中心”的服务理念。通过培训，护理人员能以优良的人文素养站在患儿及家属的角度进行换位思考，使她们积极为患儿和家属着想，通过人性化服务满足患儿及家属明确的和隐含的需求,自愿为病人提供各种服务，以真诚的服务感动患儿及家属。我科每月评选一次“最佳服务明星”并将先进事迹在院报报道，培养护理人员爱岗敬业精神。3.3强化职业素质，规范护理服务。对于患儿来讲，护士是良师益友。护士与

7、患儿接触最多，扮演着多种角色，护士的言行举止都会给患儿及家长以深刻的印象。新生儿太过幼小，特别娇嫩，所以需要特殊照顾。每次接触患儿前后均要求洗手。如果被患儿体液血液污染，需流动水洗手，否则也要求用免洗洗手液洗手。新生儿的父母初为人父人母，却只能每天1次的探病吋间才能于新生儿相聚。对新生儿及其父母实施人文关怀是满足病人医疗保健的重要内容，它既调节医患关系及患儿的精神和心理状态，又能尽快消除陌生感和恐惧感，获得安全感。3.4提高语言沟通和非语言沟通技巧。了解患儿的情况，选择合适的、患儿家长能接受的词语，做到科学语言通俗化；凭借语调表达热情、关心，避免

8、因自己不佳的情绪影响了说话的语调，从而引起患儿家长不必要的误会；非语言沟通技巧包含了微笑、手势和触摸等方面：微笑可以缩短心理差距，给患者