web搜索引擎满意度模型与评价指标体系构建

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1、Web搜索引擎满意度模型与评价指标体系构建dash;查准率和查全率的基础上加以改进和完善，如美国研究人员VernonHL和JaideePS针对搜索引擎检索结果的评价提出相关性范畴和前x命中记录查准率的概念。Gordon与Path应用八大搜索引擎对33项信息需求进行测度，研究显示搜索引擎的准确检索有效性低；Hadash;ACSI模型　　用户满意一词最早出现于1965年，逐步形成满意度理论，包括期望理论模型、公平理论模型、感知体验理论模型、需要理论模型、情感本质说等。　　Fornell等人于1994年创

2、建美国客户满意度指数(简称ACSI)模型，它是由多个结构变量构成的因果关系模型，浓缩了市场营销学、全面质量管理、数量经济学等学科的最新研究成果，已成为日前影响力最大的客户满意度模型。废模型共有6个结构变量，其中客户满意度是最终所求的目标变量，预期质量、感知质量和感知价值是客户满意度的原因变量，客户抱怨和客户忠诚则是客户满意度的结果变量，如图1所示：　　2.2　iddot;考虑到利用iddot;网络信息的质量良莠不齐，来源不明的网站还会给用户计算机带来安全问题，因此用户选择iddot;利用Web搜索引

3、擎查询信息已成为用户获取信息时极为重要且频繁使用的方式，如果某Web搜索引擎给用户带来满意的服务，那么忠诚的客户便会持续使用，故将客户忠诚变量更改为持续使用变量，使得该结构变量更加直观与贴切。　　2.2.2　iddot;网站声誉：指用户通过积极的前期接触及第三方评价，如网上评级服务或间接的网站链接而形成的对某搜索引擎网站的整体感受。　　用户预期：指用户在使用iddot;感知质量：指用户在使用iddot;感知价值：体现用户在使用iddot;用户满意度：用户需求得到满足后的一种心理反应，是用户对搜索引擎

4、提供的服务和信息满足自己需求程度的一种判断。　　持续使用：用户如果对某Web搜索引擎的服务感到满意，就会产生较强的忠诚感，表现为对该Web搜索引擎的持续使用或向他人推荐。　　2.3　研究假设　　图2的Web搜索引擎满意度模型包含本研究的原因与结果变量，即Web搜索引擎满意度的主要影响因素。为了了解并检验这些变量之间的相互关系，需要对各变量之间的关系做出假设。　　2.3.1　网站声誉对感知质量和感知价值的影响　搜索引擎网站的声誉会直接影响用户对检索结果的质量感知和价值感知，因为用户使用搜索引擎的动机是

5、为了获取自己所需要的网络信息，该动机将会促使用户首先选用那些被认为最有可能帮助其找到所需信息的搜索引擎。因此，提出：　　假设H1a：搜索引擎网站声誉对感知质量具有正向直接影响。即某搜索引擎网站的声誉越高，用户认为该搜索引擎能提供的信息质量越高，对该搜索引擎的感知质量越高。　　假设H1h：搜索引擎网站声誉对感知价值具有正向直接影响。即某搜索引擎网站的声誉越高，用户认为该搜索引擎能提供的信息价值越高，对该搜索引擎的感知价值越高。　　2.3.2　用户预期对感知质量和感知价值的影响　用户对搜索引擎的预期会影

6、响其对检索过程和检索结果的质量感知、价值感知与满意度感知，因为用户预期反映其使用搜索引擎时希望获得信息的质量和价值，预期越高，对质量和价值的评价越高，用户满意程度也越高。因此，提出：　　假设H2a：用户预期对感知质量具有正向直接影响。即用户对某搜索引擎的预期越高，对该搜索引擎的感知质量越高。　　假设H2b：用户预期对感知价值具有正向直接影响。即用户对某搜索引擎的预期越高，对该搜索引擎的感知价值越高。　　假设H2e：用户预期对用户满意度具有正向直接影响。即用户对某搜索引擎的预期越高，对该搜索引擎的满意

7、程度越高。　　2.3.3　感知质量对感知价值的影响　通过搜索引擎查询到的信息质量会影响用户对信息价值的感知，质量差的信息，用户往往会认为其信息价值也不大。因此，提出：　　假设H3：感知质量对感知价值具有正向直接影响。即用户对某搜索引擎的感知质量越高，对该搜索引擎的感知价值越高。　　2.3.4　感知价值对用户满意度的影响　用户在给定时间条件下对所获取信息内容感受到的准确性、新颖性、内容相关度等会直接影响用户对搜索引擎的满意程度。因此，提出：　　假设H4：感知价值对用户满意度具有正向直接影响。即用户对某

8、搜索引擎的感知价值越高，对该搜索引擎的满意度越高。　2.3.5　用户满意度对持续使用的影响　用户利用某搜索引擎查询信息时，对该搜索引擎的满意程度会影响其以后查询信息时对搜索引擎的选择，由于搜索引擎的免费性和易更改性，用户更换搜索引擎的经济成本为零，时间成本也很低，故用户若对使用过的搜索引擎不满意，则会更换搜索引擎，而不会持续使用。因此，提出：　　假设H5：用户满意度对持续使用搜索引擎具有正向直接影响。即用户对某搜索引擎的满意度越高，对该搜索引擎持续使用的可能性越大。