《产品质量战略》ppt课件

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1、产品质量是构成为产品素质的重要方面，是决定产品生命力的关键因素，因而也成为决定企业生命力的关键因素。产品质量是提高企业竞争能力的重要支柱，是企业长盛不衰的可靠保证。产品质量战略不仅是设计企业全局和长远生存和发展的重大战略，也是关系国家整体发展的重大战略。它不仅是我国在20世纪90年代必须贯彻实施的一项重大战略，而且也被党和国家确定为跨世纪的重点战略，即21世纪的重大战略。因此，企业高层领导者和广大职工群众必须高度重视，认证研究，进行决策。产品质量战略第一节产品质量特性和质量战略的地位第二节质量战略类型第三节质量战略决策一产品质量及其质量特性（一

2、）产品质量的概念产品质量，就是指产品的使用价值值，即产品适合一定用途，满足用户和消费者在生产上、工作上或生活上一定需要所具有的性质。（二）产品质量特性产品质量特性，是指由产品使用目的所提出的各项要求，满足一定需要所具有的性质。根据顾客使用目的不同，产品质量特性有多种分类：1.、根据顾客对质量特性要求的重点不同来分类，主要有以下五个反方面的特性。（1）性能。这是指产品满足使用目的所具备的技术特性。（2）寿命。是指产品能够使用的期限，即时间方面的特性。（3）可靠性。指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定工作任务的能力大小或可能性。（4）安全性。指

3、产品在操作或使用过程中保证安全的程度。（5）经济型。指产品的结构、用料、用工等生产费用，以及它在使用中动力、燃料的消耗等运转维持费用。以上五方面的质量特性，反应产品在满足顾客需要时应具有的基本要求。二产品质量战略的地位（一）提高产品质量的重要性1.提高产品质量，无论对企业还是对国家都具有十分重大的意义，主要表现在：2.提高产品质量，是实现社会主义现代化建设的客观要求，是提高国家和民族声望的重要保证。3.提高产品质量，是改善和提高人民物质和文化生活水平的迫切需要。4.提高产品质量，是提高企业和社会经济效益的基础。5.提高产品质量，是增强产品在国内

4、外市场上的竞争能力，谋求企业生存和发展的重要前提。（二）产品质量战略的地位和作用1.产品质量战略的重要地位。2.产品质量战略决策的作用。（1.）质量战略决策是企业产品结构优化战略决策的一个重要内容。（2.）质量战略决策是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面。（3.）质量战略决策推动着企业治理开发战略决策。（4.）产品质量战略决策带动着企业生产战略的决策。（5.）产品质量战略决策有利于推动企业营销战略决策。总之，产品质量战略决策在企业各项职能战略决策中，也处于核心地位。抓好这一决策，就能带动和促进企业正确地进行一系列的职能战略决策。为了正确地进

5、行产品质量战略决策，必须从不同角度对质量战略进行科学的分类，并从每一个分类中提出多种质量战略方案，以供决策。这里我们分别从六个角度对质量战略进行分类：产品质量特性组合战略产品内在特性战略质量标准战略市场动态质量战略质量目标战略质量与其他产品要素的组合战略根据顾客对产品内在质量和外部质量的不同要求进行组合，有以下三种质量战略方案可供选择：（1）内在质量为主，外部质量为辅的质量战略不少用户和消费者购买商品特别注重产品的内在质量。（2）外部质量为主、内在质量为辅的质量战略不少消费者购买商品，侧重要求产品的外部质量特性要好，而对内在质量特性要求并不太高

6、，只要符合使用要求就可以了。（3）内在质量和外部质量并重的组合战略对于相当一部分投资类和消费类产品，用户或消费者及要求产品的内在质量特性好，也要求产品的外部质量特性好。根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量特性战略可供企业选择：（一）产品性能战略产品的性能是指产品满足顾客使用目的所具备的技术特性，即产品在不同目的、不同条件下使用时，其技术特性的适合程度。1.高性能战略。专门生产或主要生产拘束性能高的产品的战略。2.适中性能战略。即开发和生产性能属于中等的产品的战略。3.合格性能战略，即开发和生产符合质量标准所规定的起码应达到的性能要求

7、的战略。（二）产品寿命战略产品寿命是指产品能够使用的期限，它与产品性能是相互配匹的质量特性。1.长命产品战略。即开发和生产使用寿命较长或很长的产品战略。2.适中寿命战略。由于技术进步，不少产品的市场寿命周期缩短，因而也影响到产品的使用寿命。3.短命产品战略。即开发和生产使用寿命较短或很短的产品战略。产品质量标准，是衡量产品质量是否合格的尺度，它使直接或间接的对产品质量特性的计量。产品质量标准颁布单位和适用范围不同，有不同的分类。而按产品符合质量标准不同来分类，有以下质量标准战略可供选择：1.国家质量标准战略国家质量标准，即由中华人民共和国国务院

8、所属的国家技术监督局所知道的产品质量标准。2.国际质量标准战略国际质量标准，就是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）为保证生产合格产品所