旅游心理学提纲

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1、旅游心理学第一章导论n心理学(英文名称Psychology)　　　是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。　　　人类行为都是由心理活动引起的。旅游活动也是由人类心理活动决定的。　　　因此，旅游科学与心理科学相结合，形成一门新的应用科学－旅游心理学。n一　旅游心理学的研究对象n　　旅游心理学的研究对象是旅游活动中人的心理活动与行为规律，包括旅游消费心理、旅游服务心理以及旅游旅游企业员工心理，并研究如何遵循这些规律以便搞好旅游服务和旅游管理工作。n包括三方面内容：n　　　1　旅游消费心理n　　　2　旅游服务心理n

2、　　　3　旅游企业员工心理n二　旅游心理学的研究方法n1　观察法n2　调查法n3　测量法n4　个案法n5　实验法n6　评价法n三　旅游心理学研究意义第二章旅游行为的研究模式n一　旅游者的决策n（一）旅游决策及其过程n决策就是对某一事物作出决定的意思表示，它是人们在活动过程中寻求并实现某种最优化预定目标的过程，是人们对行为的选择。n（一）旅游决策的种类n1.一般性决策n2.重大决策n3.瞬时性决策第二章　旅游行为的研究模式n（二）旅游决策过程1.识别旅游需求或旅游环境n2.寻求旅游相关信息n3.作出旅游决策n二、影响旅游者决

3、策的因素n（一）感觉与知觉n（二）学习与记忆n（三）需要和动机n（四）态度n（五）个性案例分析n　　张先生是某印刷术院校的青年教师，他爱好美术与摄影，借此五一长假的难得机会，他想和几位旅游和摄影爱好者一同来个自助游，顺便也写写生，收集一些艺术素材，同时也享受一下大自然，彻底放松心情。从4月开始，张先生和几位准备一同出游的朋友就分头通过网上查询、翻看报纸、观看专题旅游电视节目，以及向身边旅游经验丰富的同事、朋友打听，并结合自己的爱好作了一个初步旅游计划。张先生准备此次出游的朋友一同商　定以武夷山、黄山、泰山作为备选方案。在对

4、自己经济实力、出游时间、距离远近等因素全面权衡并与朋友反复探讨后，张先生一行最终决定去黄山进行自助游。五一那天，张先生一行的黄山五日艺术写生游正式启程，他们带足干粮，租了一辆面包车上路了。安徽境内前往黄山的沿途风光美不胜收，十分惬意。张先生他们白天吃干粮，拍照片，晚上或野营露宿山头，或在宽敞的旅行车内凑合一宿，风景、美景、情景尽情挥洒于画中，艺术人生好不自在。n问题：n1、影响旅游者决策的因素有哪些？n2、张先生的决策过程，三个阶段如何划分？n3、旅游决策风险有哪些？这些风险是如何产生的？又如何克服？第三章旅游知觉n一　感

5、觉n感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。视觉---眼睛---看东西听觉---耳朵---听声音嗅觉---鼻子---识别气味味觉---舌头---识别味道触觉---皮肤---感觉物品的硬度形状n二　知觉　　1　知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。2　感觉与知觉的关系n感觉与知觉都是人对客观事物的直接反映n感觉是知觉的基础n没有任何两个人能以绝对相同的方式看世界，他们看到的事物总是不同的。nn　　　　你还相信“眼见为实，耳听为虚”吗？nn三　旅游知觉n1、定义　　　　

6、旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程。2　旅游知觉的特性3　影响旅游知觉的因素　分两大类：刺激因素与主观因素（个体）nA　刺激因素－知觉整合　　　知觉整合的原理：闭合原理、相似原理、接近原理、图形－场地原理、其他因素nB　主观因素：兴趣、需要动机、期望经验、个性、社会地位等　　　　　　闭合原理　　　　　　闭合原理　　　　　相似原理　　　　接近原理4　旅游知觉的种类nA　空间知觉：形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉nB　时间知觉：nC　运动知觉：nD　错觉：错觉－草木皆兵C草木皆兵－把山上的草木都

7、当做敌兵。形容人在惊慌时疑神疑鬼。出处：《晋书·苻坚载记》：“坚与苻融登城而望王师，见部阵齐整，将士精锐；又北望八公山上草森皆类人形，顾谓融曰：‘此亦劲敌也，何谓少乎？’怃然有惧色。四、旅游者对旅游的知觉n1、距离知觉n距离对旅游的阻止作用（距离磨擦）：经济上、时间上、机会上、体力上的代价。n距离对旅游的促进作用：遥远的距离更有吸引力，有朦胧感、神秘感。n距离的知觉失真：旅游者对旅游地往往被看得与实际距离不符。2、旅游地知觉n　　影响旅游地知觉的主要因素：旅游者原有的经历与价值观念；对旅游地的知觉失真；旅游者对旅游地仅掌握

8、较少的信息。　　2、旅游地知觉n旅游者评价选择对象的标准：夏季驱车旅游者用来评估可供选择的地区性旅游地的两个关键标准是：拥护程度、风景。n　　旅游者对旅游景区知觉：旅游景观必须具备独特性、观赏性，相应的项目必须重视参与性；旅游设施必须安全、方便、舒适；旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。3、旅游交通知觉