旅游心理学试题旅游心理学试题4.doc

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1、班级：学号：姓名：-----------¡---------¡---------¡---------¡----------¡---------¡---------¡---------¡---------¡------------齐齐哈尔职业学院2008—2009学年度第一学期《旅游心理学》结业试题（4）适用专业：06级旅游专业【考生注意】：①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。②、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。一、单项选择题

2、（共10分，每题1分）1、两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的（）。A、心理动机B、个体心理动机C、能力动机D、兴趣动机2、1879年，德国心理学家（）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。A、弗洛伊德B、马斯洛C、冯特D、荣格3、能力、气质和性格属于（）方面的内容。A、个性心理特征B、个性倾向性C、遗传特征D、社会特征4、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。A、险B、新C、鲜D、奇5、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我

3、找到了。”这属于情绪情感中的社会性的（）。A、道德感B、理智感C、美感D、情感6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性7、马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。A、安全B、舒适C、社会D、方便8、“在西安旅游，买一些兵马俑复制品”；“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。A、馈赠性B、新奇性C、求利性D、纪念性9、青年旅游者的群体年龄大多数是（）。A、16—25B、18----35C

4、、20---38D、22---4010、旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1、旅游业号称（）。A、无烟产业B、朝阳产业C、国营产业D、民营产业2、旅游资源包括（）。A、美感B、愉悦C、娱乐D、满足3、旅游动机的客观条件包括（）条件。A、时间B、经济C、社会D、人文《旅游心理学》（4）第3页共3页班级：学号：姓名：-----------¡---------¡---------¡---------¡----------¡--

5、-------¡---------¡---------¡---------¡------------4、在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语5、根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（）。A、疲乏B、过度C、周期D、效应6、影响心理健康的因素有（）。A、人际关系紧张B、心理压力C、忧郁D、应激状态7、压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）。A、工作特性B、事业生涯开发C、人际关系D、组织变革8、旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。A、尊重B、同情C、领导重视D

6、、以上没有9、古代社会传统的旅游方式有（）。A、商务旅游B、探险旅游C、外交旅游D、政治旅游10、研究旅游心理学的方法有（）。A、案例法B、调查法C、观察法D、看法三、名词解释（共12分，每题4分）1、个性倾向：2、群体：3、晕轮效应：四、简答题（共18分，每题6分）1、研究导游服务心理的意义。2、怎样做好前厅服务工作？3、简述研究旅游心理学的意义。五、论述题（共10分）阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。六、案例分析（共30分，每题15分）1、领导艺术（案例分析）某酒店的王总经理一次在餐厅招待客人，一行六人都

7、点了牛排。等六个人吃完主餐，王总经理让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找餐厅经理，要找主厨。”助理注意到在座一位上岁数的客人的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自己来的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排你已不成问题，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我这位客人已经70岁了，牙口和胃口大不如从前。”王总经理解释道。主厨与其他五位用餐者困惑，大家过了好一会儿才明白怎么回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里

8、会难过。”王总经理继续说。通过素材分析旅游企业领导艺术。2、来自泰国东方酒店的经典。（案例分析）《旅游心理学》（4）第3页共3页班级：学号：姓名：-----------¡---------¡---------¡---------¡---------