旅游心理学试题

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2、以A卷作为评卷依据。A卷一、填空题(每空1分，共25分)1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、__________和意志过程。2.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：______、参考群体、______和社会文化。3.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的______性原则。4.______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。5.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____、社交需要、______和。6

3、.______是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真实的自我；第二是______。8.埃里克·伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，“______自我状态”大致可以与弗洛伊德理论中的“本我”相对应。9.在态度的特性中，态度的______是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。10.态度的______性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。11.旅游产品______是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。1

4、2.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和______对旅游决策的影响。13.在现代社会中，典型的家庭形态有夫妻式、______和______。14.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面______差异、______差异和能力表现早晚差异。15.弗洛姆的“期望理论”认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的______和效价的乘积。16.海德的“归因理论”认为，归因可分为两类：一是______归因，二是个性倾向归因。17.非正式沟通渠道的主要表现形式有：______、

5、流言式、集束式和偶然式。18.______型领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。19.领导风格的“______”理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。地址：北京市海淀区知春路1号学院国际大厦18层电话:(010)82335555第1页共7页自考365－领先的专注于自学考试的网络媒体与服务平台www.zikao365.com20.______式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。二、判断

6、题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“╳”。每小题1分，共10分)1.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。()2.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡，但这种平衡只是一相对的说法。()3.“安乐小康型”人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。()4.心理学认为，态度的三种成分的不一致是常见的。()5.服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。()6.在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。()7.心理学研究表明，群体压力越小，群体成员的工作绩

7、效越高。()8.人际关系的发生，至少需要由两个方面的人联结成对，此称为方对关系。()9.领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。()10.管理学家认为，群体冲突总是有害无益的。()三、名词解释(每小题3分，共15分)1.知觉的相似原则2.(心理学意义上的)学习3.需要4.旅游偏爱5.组织四、简答题(每小题6分，共30分)1.简述旅游心理学研究的对象和任务。2.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因?3.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处

8、(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：i)现在不是时候。ii)这不关我的事。iii)这里不是问讯处。4.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?5.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?五、论述题(每小题10分