基于信息生态层次本体的财经垂直门户评价方法研究

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1、基于信息生态层次本体的财经垂直门户评价方法研究〔摘要〕随着我国金融市场和网络技术的发展，财经垂直门户成为了财经信息服务的主体。在分析我国财经垂直门户特点的基础上，借助信息生态理论，提出了一种自上而下构建财经垂直门户服务质量层次本体评价模型的方法，并且结合层次分析法设计了相应的服务质量评价软件，将抽象的服务质量评价模型具体化为定量的指数排序。运用评价软件对我国5个具有代表性的财经垂直门户进行了评价，并对结果进行了讨论。中国4/vie　　〔关键词〕财经垂直门户；信息生态；层次本体；评价软件　　DOI：10.3969/j.issn.100

2、8-0821.2017.01.013　　〔中图分类号〕G201〔文献标识码〕A〔〕1008-0821（2017）01-0071-06　　〔Abstract〕Asthedevelopmentoffinancialmarketandainbodyofthefinancialinformationservices.Analyzingthecharacteristicofourfinancialportalsandbeinginspiredbythetheoryofinformationecology，thispaperproposedan

3、approachtobuildahierarchicalontologyofservicequalityoffinancialportalsodelofservicequalityevaluationforfinancialportalcouldbequantifiedasabilityindex.Finally，usingtheevaluationtool，itevaluatedfiverepresentativesoffinancialportalsandmadeadiscussionthroughanalysisofthere

4、sultsofthedata.　　〔Keyationecology；hierarchicalontology；evaluationtool　　近年�恚�随着我国经济和金融市场的发展，投资者（特别是个体投资者）数量成指数增长，其投资行为在社会经济活动中的地位不断增加。这些投资者处于复杂多变的市场环境中，对投资理财的信息消费需求极为迫切。同时，我国互联网技术的不断革新，网络基础设施的不断改善，这两大因素使得我国网络财经信息服务行业近年来得到了高速发展。深圳证券交易所对个人投资者的研究报告表明，网络媒体类是受访个体投资者获取投资信息的主要

5、渠道[1]。财经垂直门户，也称为财经垂直网站，是整合财经信息资源与应用系统的因特网平台，在财经信息内容与服务方面比综合性门户更加专业和灵活，已经成为了网络财经信息服务行业的主体。尽管如此，财经垂直门户的服务能力还是受到了投资者的质疑。鉴于目前缺乏通用的标准用于指导财经垂直门户的设计和对其进行评价，财经垂直门户服务能力评价的研究开始成为信息服务研究领域的热点，并且逐步演变成一种经济发展的战略性问题。　　虽然Alexa和艾瑞咨询（iReach）等从表面指标统计财经垂直门户的流量，但是并未揭示这些统计数据背后深层次的原因。国内外学者对垂直

6、门户的服务质量研究也主要集中于企业门户，例如以交易或商品销售为主要服务内容的电子商务网站。少数专门针对财经垂直门户服务质量的研究一般从信息服务内容或者网站设计等单维的角度构建评价模型，对财经垂直门户服务质量的多维性特征认识不足。针对以往研究的不足，本文借助于信息生态理论的一般性分析框架，运用本体规范描述财经垂直门户服务的能力度量指标，利用层次分析法构建一个整合性的评价模型，并将其用软件实现，评价结果可为提高网络财经信息服务质量提供科学决策依据。　　1相关理论　　1.1网络服务质量理论　　传统服务质量的研究已经有了近20年的历史，研究

7、者们提出了许多的度量模型，其中最著名的是SERVQUAL及其扩展模型，对后来的网络服务质量评价具有一定的指导意义。随着电子商务的兴起，服务质量的评价从面对面交流的物理环境迁移到网络虚拟环境。为了适应这种变化，Parasuraman等在2002年对SERVQUAL度量模型进行了修改，提出了e-SERVQUAL度量模型，确认了7个影响网络服务质量的重要指标[2]。针对网站的服务质量评价，Aladan等认为需要物流派送商品的门户网站与单纯提供信息服务的门户网站的服务质量影响维度具有较明显的差异，并且主张将商业门户网站分成6种不同的类型[4

8、]。　　Yang等强调企业垂直门户本质上属于交互式信息系统，因此从技术接受模型出发构建了一组指标体系来度量用户感知的企业垂直门户信息服务水平[5]。Liu等分析了综合门户和垂直门户的主要差别，认为企业门户通常都是针对特定用户的垂直门户