e化，关注知识管理

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1、E化，关注知识管理他山之石，可以攻玉。来自美国公司的cio，spencerj.mcllmurray所念的e化之经，也许会给我们一些启迪。“在企业e化过程中，您为什么如此强调知识管理？”“您认为一个好的知识管理系统应该具备哪些条件？”......连珠炮般的发问和深思熟虑的回答交替进行着。2001年3月27日下午，在贵宾楼一个可容150人的会议厅里，正热烈地展开着一场主题报告后的讨论。这是《it经理世界》和软库（softbank）在此联合举办的“新经济和传统企业e化论坛”。来自北京地区100多个企业的ceo和cio们，显然对刚刚结束的主题演讲发生了强烈的兴趣，不时结合

2、各自企业的实际，提出这样那样的问题。spencerj.mcllmurray，本次会议特邀的主题演讲者，一位来自美国panamsat公司、有着十几年大型it管理经验的cio，结合先进的“他山之石”，对传统企业e化方法及其与全球贸易关系问题做了全面、深刻的论述。spencer认为，在时空无限、信息量巨大并正以比特速度变化的新经济时代，电子商务、业务外包和知识管理是企业适应形势的主要手段。互联网的高速发展，强烈地冲击着传统企业的业务模式。为了赢得市场，每一个企业都必须利用互联网技术进行企业e化，实现电子商务。同时，由于新经济条件下企业之间的竞争已转向核心业务的竞争，因此

3、，把非核心业务外包也是企业实现“轻装减负”的明智之举。loCALHosT而知识管理则贯穿于企业e化的整个过程。在信息*时代，高效筛选出有价值的信息并实现信息创新和知识共享，是企业成功实现e转型的有力保障。知识管理保障企业e化为什么如此强调知识管理？spencer解释，一般来说，信息技术常常被认为能带来竞争优势。但从美国已有的电子商务实践来看，在信息技术上的大量投资并没有给企业带来预料的好处。究其原因，有学者认为，随着经济的不断变化，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创新的竞争优势转移。对于快速变化的市场环境，固定不变的企业信息系统很难做出迅速反应。而具有数据分析和

4、决策支持能力的知识管理系统则能及时调整企业战略，给出应对措施。在企业e转型的过程中，从最初的方案调研、方案确定，到方案的实施，及至最后的系统运营，无一不涉及知识管理的内容。在方案选型过程中，一个信息充分的知识库无疑会给选型工作带来高效。在方案实施过程中，也离不开知识管理。项目实施，大都是由产品供应商和咨询顾问组成的实施团队主要负责。当项目实施结束后，这些人员一般都不会在企业留驻；运营的事情主要由企业来承担。如果企业在实施过程中，不注意有关信息的挖掘、分析并加以管理，那么，运营的过程将不会十分顺利。在系统进入运营后，知识管理更是起着举足轻重的作用。无论是员工技能的及

5、时培训，还是客户数据的有效管理及市场分析，抑或是供应链和物流信息的跟踪等，无一能脱离知识管理系统。一个有效的知识管理系统，可以为员工提供知识共享的环境，有利于员工自助培训，从而提高其业务水平和工作效率。另外，员工也可以将自己个人的有用经验输入系统，形成集体智慧，增强企业核心竞争力。新经济下的商业模式，已经由传统的树状结构，变成了相互独立又互有联系的矩阵结构。作为矩阵上的一个点，企业必须跟其他的点，诸如供应商、客户、合作伙伴或者竞争对手频频打交道。因此，企业必须时刻关注这些节点的最新动向，取得它们的最新信息，并纳入知识管理系统以备市场决策。如果不实施正确的知识管理，

6、企业的这些举措将无从谈起。知识管理的关键点在spencer看来，一个好的知识管理系统，不仅应该有本地化的基础结构，能支持多种语言，具有一定的法律约束和安全机制，保持业务连贯和处理损失恢复等，更重要的，要能便于企业员工相互交流、理解工作流程，从而使公司文化和价值实现最优化；同时，还要能保证全球文化上的敏感认知，兼容企业文化和民族文化以及功能性文化，这样，就使遍布全球的、不同文化的工作小组能正确沟通，提高企业整体工作效率。知识管理是一个动态的发展过程，需要员工不断贡献所获得的信息。按照spencer的经验，进行知识管理，通常需要三个步骤：建立一套功能齐备的系统，使知识

7、管理成为可能；把知识以合适的方式贮存起来，使应用方便；使人（员工）有意识地把自己的知识提供共享，使“货源充足”。其中，最重要也是最难的，就是使员工树立知识管理思想，认识到企业知识在市场竞争中的决定性作用。只有充分认识到企业知识与企业命运乃至个人利益的密切关系，员工才会自觉地维护企业知识，促进知识管理的顺利进行。当然，要成功地进行知识管理，一个资源丰富的知识库是不可缺少的。而知识库的形成，依赖于先进的数据挖掘、分析和提炼技术。因此，这些技术的研究开发也是至关重要的。他山之石，可以攻玉。spencer的报告内容，虽然都是源于美国企业的e化实践，但或许会给我们带来某些启

8、迪。至于能