知识管理工作中需管理要关注的“两化”

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1、知识管理工作中需管理要关注的“两化”和一些实施过知识管理的企业客户聊天，不管实施到何种程度，大家都会有一个困惑：知识管理工作中什么是最重要？怎么把握这些重要的关键点？　　对这个问题，可能在每个人心目中都有不同的答案。但从企业的角度分析，建议可以重点关注知识管理工作中的“两化”，即“隐性知识显性化”和“隐性知识隐性化”。对应于“两化”，可能会有多种的方法，其中特别建议考虑以下两种方法：　　隐性知识显性化：内部最佳实践的总结提炼　　所谓“隐性知识显性化”，指的是把隐藏在个人头脑中的经验、技能等没有成文的内容以个人总结

2、、方案总结、学术成果等形式固化下来，便于后续的知识传播与复用。具体来讲，就是每个企业把内部的最佳实践提炼总结出来，以此形成内部的标准、范例，实现组织内的知识分享。　　在企业内部进行最佳实践总结提炼时，需要特别注意最佳实践的颗粒度，并不一定要提炼面向全业务、全过程的最佳实践。可以在总结过程中，把最佳实践的提炼与总结落实到班组、工位等更贴近业务操作的组织单元，从实际操作的角度发掘实践经验。而且，总结的内容一定要及时成文，变成可内部交流的文档。这项工作只要长期坚持，日积月累，最佳实践将会总结得越来越丰富，组织的能力也会

3、得到相应的提高。　　隐性知识隐性化：内部经验交流/培训　　所谓“隐性知识隐性化”指的是对于难以成文的知识点，通过人人交流的形式，将个人的经验、技能传递给他人，做到团队内的有效分享。如果说业务的规范性很好地保障了内部工作的流程有效性及稳定性，但工作质量的高与低还要取决于个人技能水平的高低。　　为了更好地提升个人技能，可以结合人力资源培养的角度，做好隐性知识隐性化的工作。具体可以考虑通过内部经验交流/培训的形式进行。企业内定期的组织内部经验交流会，将相同工序、班组的同事集中起来，分享近期在工作中的心得、经验、问题的解

4、决方案等，正面或侧面给大家以启发。　　在进行交流的过程中一定要引入激励措施。建议初期以正激励为主，以引发大家参与的积极性。长远考虑可以正负激励结合，变成内部的一项工作制度。通过这样的形式，综合提升内部员工的平均技能水平，以保证工作质量的提升。　　更进一步分析，很多企业正在使用的方法、制度等，虽然没有冠以知识管理的名义，但都有知识管理的理念存在。企业可以综合已有的好的做法，将知识管理的理念及要点导入，避免大家误以为“又要导入一种管理方法/制度”从而产生抵触情绪。营销（Marketing）什么是营销　　营销(台湾称为

5、：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。　　营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。营销学中的主要概念　　包括市场细

6、分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(valueandsatisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationshipsandnetworks)、营销渠道(marketingchannel)、供应链(supplychain)、竞争(competition)、营销环境(

7、marketingenvironment)和营销策划/方案(marketingprograms)。这些术语构成了营销职业的词汇库。营销的主要过程　　营销的主要过程有：　　（1）机会的辨识（opportunityidentification）；　　（2）新产品开发（newproductdevelopment）；　　（3）对客户的吸引(customerattraction)；　　（4）保留客户，培养忠诚(customerretentionandloyaltybuilding)；　　（5）订单执行（orderfulfi

8、llment）。　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。营销的终极使命：追求利润最大化　　营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？　　在网上流传的一个关于“中国十大最