消费行为学重点99843

《消费行为学重点99843》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、名词解释：1、消费者需要：消费者对特定商品或劳务的渴求和欲望，这是消费者进行消费活动的积极性源泉。2、消费者购买行为：消费者为满足自身的需要而寻找、购买、使用、评价以及对产品的处理，服务的认识中所表现出来的行为。3、POP广告（焦点广告）：是指购物现场内所作的广告，如商品招牌、商品陈列、现场表演等4、消费习俗：一个地区或民族的人们在长期的经济活动与社会活动中约定俗成的消费习惯。5、消费者意志：消费者自觉地确定购买目的并主动支配，调节其购买行动，努力克服各种困难实现预定购买目标的心理过程。6、购买者兴趣：消费者在购买行为过程中对商品或劳务产生的情绪和认识倾向

2、。7、家庭:建立在婚姻关系、血缘关系或收养关系基础上，由夫妻和一定范围的亲属结合而成的亲密合作，共同生活的人类社会的基本组织形式。8、情商：有机体的天然性需要是否得到满足而产生的主观体验。填空1、消费者的习俗特点：社会性、长期性、地域性、非强制性。2、家庭周期：单身期、初婚期、满巢期、空巢期、解体期。3、按消费者购买目标的选定程度划分：确定型、半确定型、不确定型。4、商品名称的作用：标志作用、显示作用、记忆作用、传递作用、激发作用。5、消费者态度的特征：态度的指向性、态度的内隐性、态度的相对稳定性、态度的稳定性、态度的倾向性。6、消费者购买行为特征：⑴它是

3、自发的行为⑵它是有原因的行为⑶它是具有目的的行为⑷它是持久性的行为⑸它是可以改变的行为7、气质的主要学说有：体液说、高级神经活动类型说8、人的能力大致包括：认识能力、活动能力、特殊能力9、情绪情感的表现形式有：面部表情、身段表情、语言表情10、气质类型的消费者主要有：胆汁质类型消费者、多血质类型、黏液质类型、抑郁质类型11、消费者购买活动需要具备的能力有：注意力、识别力、评价力、记忆力、想象力、鉴赏力、购买决策力12、马斯若需求理论：生理需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要13、消费者购买活动的情感过程：选择阶段、定向阶段、激情、冲突、

4、选定、评价14、消费者购买行为中的特殊心理表现：消费者的逆反心理、预期心理、从众心理。15、消费者制定购买决策的基本过程：认识问题、寻求解决方案、评价解决方案、做出选择决定、购后评价16、拒绝购买态度的类型：17、进行消费教育的主要内容：18、注意的种类有问答题1、性格与气质的联系与区别⑴气质与性格是相互联系的①不同气质类型的人都可以培养积极的性格特征②气质影响性格的动力功能③气质影响性格的形成、发展的速度④性格比气质更能突出表现反映个体的心理面貌⑵性格与气质的区别①形成的基础不同②稳定程度的不同③作用倾向不同④表现范围不同2、女性群体消费行为心理⑴女性群

5、体消费需求广泛⑵关注商品外观、情感化购买较多⑶细致挑剔，善于比较⑷购买欲望强，易受外界刺激影响⑸追捧时尚，表现欲强3、青年群体消费特点与心理特征特点：①消费观念，变化快②社交需求，发展需求尤为突出③消费行为影响大心理特征：①强调新颖、追逐时尚②塑造个性、表现自我③注重情感、容易冲动④讲究效用，消费欲强4、商品包装的心理功能有哪些①识别商品指导消费②美化商品促进销售③保护商品便利使用⑤增值功能⑥联想功能5、消费者对营业员的基本要求⑴仪表要求①营业员的体态容貌应该是精神饱满，健康向上，清洁卫生②服饰着装要整洁、美观和大方⑵举止要求⑶语言要求①言之有礼②言之有情

6、③言之有益④言之有的⑤言要达意一、八个名词1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。2、动机：动机是引起个体活动，维持已引起活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。消费者意识到并承认的动机称为显性动机，消费者没有意识到或不承认的动机称为隐性动机。3、知觉：知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是是对感觉信息加工和解释的过程。4、自我概念：自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。5、生活方式：是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣

7、和态度模式。6、参照群体：参照群体是指个体在形成购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。7、角色：角色是个体在特定社会或群体中所占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。8、从众：从众指个人的观念与行动由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。二、消费者受到外部的影响有哪些？答：（1）文化（2）社会阶层（3）社会群体（4）家庭（5）情境（6）消费者保护政策与法律三、消费者的知觉风险及其原因1、知觉风险是在产品购买过程中，消费者因无法预知购买结果的优劣而产生的一种不确定感。2、知觉风险的类型有：（1）功能风险（2）物质风险（3）经济风

8、险（4）社会风险（5）心里风险3、产生知觉风险的原因有：（1）消费