消费者行为学重点

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1、一、消费者行为学的定义？答：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。二、消费者行为学的开端与形成？答：关于研究消费者行为学的专门研究，则始于19世纪末20世纪初，消费者行为学作为一门独立的学科，则只有40多年的历史。1、萌芽时期（1930年以前）消费者行为学研究始于19世纪末20世纪初。在20世纪30年代以前，虽然有一些学者关注并着手从事对消费者行为的研究，但是这些研究在当时社会并未引起社会的广泛重视。2、应用时期（1930~1960年）20世纪30年代的经济大危机，使得需求问题成为西方企业面临的头号问题。第二次世界大

2、战以后，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化。在此背景下，越来越多的心理学家、经济学家、社会学家纷纷加入到这一研究行列，由此推动了消费者行为学研究的发展。3、变革与发展时期（1960年至今）20世纪60年代以后，消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究的范围大大扩展了，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立的学科的地位开始得到承认。三、消费者行为学的研究方法？答：1、决策导向研究法决策导向研究法以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划，在不同产品与品牌之间作出选择的。

3、才用这一方法研究消费者行为，大量以来认知心理学研究成果，同时也依赖实验心理学和经济学的某成果。2、经验导向研究法经验导向研究法深深植根于动机心理学、社会学、人类学研究的土壤中，需要后者提供理论和方法论上的支持。3、行为影响研究法从行为影响角度出发，研究人员在分析消费者行为时可能更关注或强调通过哪些营销手段或刺激手段，直接影响消费者行为，而不一定采用先影响情感、态度，在通过这些中间变量来影响行为这样一种比较简洁的行为影响方式。四、扩展型、有限型决策的定义、特点以及二者异同？答：1、扩展型决策定义：此种类型的决策，是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差

4、异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所做作的购买决策。特点：消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。评价：在扩展型决策条件下，消费者一般先要广泛搜集信息，形成不同品牌的态度，在形成购买意向，继而做出购买决定。2、有限型决策定义：有限型决策，又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没建立起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。特点：当消费者认为备选品之间的

5、差异不是很大，介入程度不是很高，解决需求问题的时间比较短时，消费者所面临的大多属于解决限定问题的决策。3、相同点：二者都要进行信息搜集，内部信息搜集；进行备选品牌评价。不相同点：扩展型购买决策，信息搜集：内部信息搜集和外部信息搜集。备选品牌评价是复杂的评价规则，被评价的属性很多，被评价的品牌很多。购后评价：不和谐，复杂的购后评价。有限型购买决策：信息搜集：内部信息搜集和有限的外部信息搜集。备选品牌评价：简单评价规则，被评价的属性较少，被评价的品牌较少。购后评价：没有不和谐，非常有限的购后评价。五、联结式规则、重点选择规则的区别答：、联结式规则、重点选择规则的区别在于二者对产

6、品属性的要求的不同。联合式规则，在这种规则下，消费者对各种产品属性应达到的最低水平做出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象。重点选择规则，在这种规则下，消费者为那些最重要的属性规定一个最低的绩效值标准。这一标准通常定得较高，只有在一个或几个重要属性上达到了规定的标准，该品牌才回被作为选择对象。六、影响购买决策的主要因素？答：影响购买决策的主要因素包括两种：一是不由企业所控制的因素；二是由企业所控制的因素。一是不由企业所控制的因素，包括：1.心理因素，包括需要与动机、感觉与知觉、学习与记忆、信念与态度。2.个人因素，主要指年龄、性别、职业、受教

7、育程度等人口统计因素及个性、自我概念和生活方式。3.情景与环境因素，包括文化、社会阶层、社会群体、家庭、经济环境等方面。二是由企业所控制的因素，即市场营销刺激因素。七、购买动机答：1、求实动机。它是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。2、求新动机。它是指消费者以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。3、求美动机。它是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。4、求名动机。它是指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。5、求廉动机