常见问题解答.doc

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1、常见问题解答一、咨询培训时间？答：老师，您好！本次培训学习时间：2016年7月5日-8月5日。二、咨询登录账号和密码？答：老师，您好！登录账号是您的身份证号码（18位数），初始密码为身份证号码后6位数。（注意：身份证号码中若含有字母，必须输入大写字母，如身份证含有字母x，则需输入大写X）三、反映登录不了平台？情况1：没有报名参加该项目学习。答：老师，您好！如需新增报名请您与蓝天远程教育网客服人员联系。情况2：使用中文姓名登录。答：老师，您好！建议您在登录时不要使用中文姓名登录，直接输入您的用户名：身份证号码（18位数）

2、，密码：身份证号码（后6位数）即可。如果还是不能登录，可与蓝天远程教育网客服联系修改信息。四、咨询如何在学习平台修改、完善如下个人资料？1.修改登录密码？2.修改身份证号码？3.修改手机号码？4.完善个人其他资料？答：老师，您好！修改、完善个人资料的方法有两种：1.登录个人学习平台后，在“个人空间首页”-3-左侧点击个人头像上的【更换头像】进入头像设置页面，在页面左边菜单栏即可修改个人相关资料。2.登录个人学习平台后，在“个人空间首页”，当光标经过页面右上角老师头像时会出现一个下拉菜单，点击下拉菜单中的【账号设置】进入

3、账号信息页面，在页面左边菜单栏即可修改个人相关资料。五、反映点击模块没反应/课件无法观看/课件观看不顺畅/无法正常登记时长？答：老师，您好！出现此类问题可能与您使用的浏览器有关。针对平台的安全性及兼容性，在此次培训中建议使用（或更新最新版本）谷歌（GoogleChrome）浏览器登录平台学习。如更换浏览器后仍存在以上问题请联系我们客服为您解决。六、出现以下提示：系统检测到您正在观看其它课程，请勿在同一时间观看多个视频，以免影响时长登记！如果您确定您当前没有观看视频，就稍等3分钟后再试！答：老师，您好！出现此提示是由于看

4、课件返回学习任务界面时操作错误，看完课件或中途需要返回其它学习界面时，请点击课件播放页面右侧红色方框按钮【返回学习任务】按钮。七、上传不了作品？答1：老师，您好！可能是您的浏览器版本过低，导致对网站的不兼容，建议您使用谷歌（Chrome）浏览器。答2：老师，您好！请注意上传文件下方的提示，建议您按照学习平台要求的大小、格式进行上传。-3-八、提交作品后为何删除不了？答：老师，您好！当作品已经被互评后，老师不可以删除作品。九、所有的学习任务都已经完成，为何总成绩还不合格？答：老师，您好！只要您按照要求完成了学习任务，学习

5、平台都会有相应的记录，系统会定期对参训学员成绩进行统一更新，请您在1-2天后再进行查询。十、咨询在规定的培训日程内没有完成学习，过期后能否进行学习？答：老师，您好！由于培训时间一结束，系统将会自动锁定培训项目，本次培训涉及的所有课程资源将无法观看，研修作品将无法提交。所以请您务必在培训日程规定的时间内完成学习任务。十一、咨询培训的考核内容是什么？如何完成此次培训？答：老师，您好！此次培训的总成绩=视频学习成绩（占30%）+学情表现成绩（占25%）+研修活动成绩（占45%）十二、所有的学习任务都已经完成，为何总成绩还不合

6、格？答：老师，您好！只要您按照要求完成了学习任务，学习平台都会有相应的记录，系统会定期对参训学员成绩进行统一更新，请您在1-2天后再进行查询。十三、如何查看自己的学习进度与作业成绩？-3-答：老师，您好！进入您的个人空间后，可在【我的培训项目】中查看您的成绩，点击【进入学习】可查看您的学习进度。查看成绩查看学习进度如有其它疑问，请联系蓝天远程教育网客服人员为您排忧解难！客服热线：4008-876-381（免长途话费）客服QQ：2540490417、2508357241、2501146864 客服邮箱：ycpxkfb@1

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