制造企业质量管理实践与企业绩效关系实证研究

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1、制造企业质量管理实践与企业绩效关系实证研究重庆大学硕士学位论文（学术学位）学生姓名：蒋勇指导教师：李奔波副教授专业：企业管理学科门类：管理学重庆大学经济与工商管理学院二O一三年四月AnEmpiricalResearchontheRelationshipbetweenQualityManagementPracticesandFirmPerformanceinManufacturingFirmAThesisSubmittedtoChongqingUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementfortheMaster’sDe

2、greeofManagementByJiangYongSupervisedbyAss.Prof.LiBenboSpecialty:BusinessManagementCollegeofEconomicsandBusinessAdministrationofChongqingUniversity,Chongqing,ChinaApril2013重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要质量管理是由一套相互加强的理论所组成的管理思想或管理方法，其中，每种理论又有不同的活动和技术作为支持。质量管理实践是组织为实现质量管理目标而推行的一整套管理实践与措施，作为一种改进产品质量、提高

3、企业竞争力的方法已经被企业广泛采用。它的发展也最大程度地契合企业外部环境变化的需求。对于企业而言，质量管理的最终目标是获得最大收益，因而质量管理实践与企业绩效有着非常大的相关性。回顾我国质量管理实践的发展历程，随着政府改革开放的进程，从政府主导到市场推动、从企业被动到企业主动，质量管理实践经历了数次革新。在日益激烈的国际竞争环境下，企业为了生存与发展，还需要不断提升绩效，提高竞争力和市场份额。制造企业要在竞争中取胜，提高质量管理水平将成为重要手段。因此，探讨质量管理实践与企业绩效的关系对于当前社会的发展意义重大。在国内外文献资料以及已有理论基础上，论文首先提出了质

4、量管理实践与企业绩效的研究假设，建立概念模型。其次，采用实证研究方法，通过向中美两国制造企业质量管理部门或采购部门的管理人员进行问卷调查，收集样本数据，并运用SPSS20.0、LISREL8.70等统计软件处理数据。最后，建立了制造企业质量管理实践与企业绩效的关系模型，并将顾客关注、管理层领导、跨部门团队协作、供应商整合和以时间为基础的制造活动等作为质量管理实践的衡量指标进行研究，并探讨这些指标之间的复杂关系。实证部分，对所有研究假设进行了检验，绝大部分假设得到了验证，有少部分被拒绝。研究结果表明，以时间为基础的制造活动对企业绩效有直接正向的影响，顾客关注理念和员

5、工的跨部门团队协作对企业绩效产生间接正向的影响，管理层领导和供应商整合对企业绩效既有直接正向的影响，又有间接正向的影响，质量管理实践内部各指标之间的关系复杂，彼此之间产生交互作用，并且供应商整合受交互影响最大。论文最后提出质量管理实践提升企业绩效的建议。加强管理者的理性领导，整合管理层、员工、供应商等资源，推行绿色采购，优化以时间为基础的制造活动，可以提升企业绩效。论文主要的成果是基于以时间为基础理论提出了制造企业质量管理实践的框架，并运用单因素方差分析和Scheffe法验证了中美两国制造企业数据可作为大样本进行研究的结论，对于未来的研究具有很大的借鉴意义。关键词

6、：质量管理实践，企业绩效，供应商整合，时间基础理论I重庆大学硕士学位论文英文摘要ABSTRACTQualitymanagementismanagementphilosophyormanagementmethodsmadeupofasetofmutuallyreinforcingtheories,inwhicheachtheoryhasavarietyofactivitiesandtechnicalasasupport.Qualitymanagementpracticeisawholesetofmanagementpracticesandinitiativesfor

7、organizationstoachievequalitymanagementobjectives,andhasbeenwidelyadoptedbytheenterprisesasameansofimprovingproductqualityandenhancingthecompetitivenessofenterprises.Itsdevelopmentconformstothedemandfortheexternalenvironmentchangesinthewholehog.Fortheenterprises,theultimategoalofquali

8、tyman