《电商组织架构》word版

《《电商组织架构》word版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、部门工作职责：总经理（定员1人）：领导制定和实施公司总体战略，建立健全良好的沟通渠道，组建高效的组织团队，全面负责公司经营管理业务，对公司的经营效益负责。1主持公司的经营管理工作,组织实施公司决议；2.主持公司团队建设，规范内部管理；3.组织制定公司内部管理机构设置和基本管理制度；4.负责审定公司的各项规章制度，审定公司工资奖金分配方案；5.决定各岗位员工的聘任或者解聘、报酬、奖惩；6.决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退；7.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；8.负责权限范围内公司各项费用的最终审批；9.负责

2、召开总经理办公会议，检查、监督、协调公司各部门的工作；主持召开总经理办公会、各项专题会议等；10.负责签发以公司名义发布的各种文件；11.负责对各职能部门的工作进行检查；12.负责处理公司重大突发事件；13.负责完成其他相关事宜；一、运营部（下设四个岗位，定员4人）：负责重点运营阿里巴巴，拼多多，淘宝，天猫等网店。（一）店铺运营主管（1人）：1.全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品规划；2.协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平3.对推广效果进行跟踪

3、、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。（二）数据分析师（1人）：1.制定公司网站的数据分析与监控策划，进行数据监测、分析、统计和设计；2.负责对网站的访问深度、跳失率、转化率、热点图等做专业数据分析；3.设计各种网站数据报表，并进行系统的数据分析工作；4.对会员数据进行分析关联，分析客户消费行为特征，提供相应的运营及CRM建议，增强用户的黏性，促进客户增值；5.收集行业及竞争对手的流量数据、监测剖析，为决策提供参考。（三）活动策划（1人）：1.完成市场的策划和文案；2.监督和协调市场推广活动的执行；3.策划节日活动，提交活

4、动立项，团队审核；4.策划事件活动，快速高效；5.参加淘宝、阿里巴巴、天猫、拼多多等平台的活动申报；6.负责各类活动的组织、执行与具体落实，撰写活动执行方案和编制活动报表；（四）网站策划（1人）：1.负责网站的架构，风格、栏目的调整更新；2.网站日常维护，确保网站正常访问；3.网站合作拓展，提升网站排名，提升流量；4.与设计、策划等一起改进网站频道、业务线产品的用户体验；5.参与设计网站的建设，负责网站发布后的用户体验效果的跟照片那个反馈；二、视觉设计部（下设三个岗位，定员3人）：负责对运营部、推广部等部门的美工设计、网页设计、动画与视频设计等。（一）设计师（1人）：

5、1.负责产品图片编辑处理；2.根据促销活动的方案、阿里及拼多多的要求，设计宣传海报；3.根据产品定位、文案等，设计商品描述页；（二）内容编辑（1人）：1.负责商品卖点的提炼，赋予商品内涵；2.负责商品描述方案的策划及撰写；3.根据策划方案写作活动方案；4.进行广告语的设计；5.搜集与整合信息，负责宣传软文的编写；（三）新媒体推广（1人）：1.负责微信公众号、微博、今日头条、网易新闻等平台的运营管理、推广、互动，提高影响力和关注度；2.负责各平台数据统计和分析；3.负责制定各平台推广方案；4.负责策划网络线上及线下活动；5.负责提高平台阅读量、粉丝量、活跃度，与粉丝做好

6、互动，对平台粉丝的人群进行分析与总结；三、客服部（下设两个岗位，定员2人）：负责旺旺对接顾客，进行售前产品介绍以及售后服务。（一）售前售后客服（1人）：1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，提高业绩；2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；3.处理好店铺的售后问题，降低退款率；4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；（二）CRM管理（1人）：1.负责建立会员数据库，并开展会员营销。2.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，

7、在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。四、物流部（下设三个岗位，定员3人）：负责的物流发货管理。（一）仓管员（1人）：1.仓库人员的现场管理监督，操作规范化及人员纪律；2.仓库日常检查与目视化管理维护；3.组织主导仓库盘点，及各种仓库信息的汇报；4.负责仓库安全，消防安全隐患，保证财产安全；5.完成上级领导交办的事项及制度落实情况；（二）审单发货员（1人）：1.核对发货清单，核实产品品牌、规格、及数量，不得发错货，漏发、多发，造成不必要的损失。每次发货完毕后，需要在发货单上签字确认；2.负责统筹安排，按照发货单安排发货顺序，及时把订单所需货物发