食品公司电商部门组织架构

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1、辣味全电商公司组织架构1.1部门架构2.1部门职能说明书2.1.1视觉部部门名称：视觉部部门编制：共人上级部门：总经理下级部门：部门本职：负责产品形象编辑、拍摄、图形处理主要职能1.负责产品图片拍摄、处理；2.负责产品广告宣传图片的拍摄、处理；3.对公司所经营的网店装修与美化；4.负责市场销售、分销拓展工作的美工支持；5.产品标题优化，描述编辑，产品上架等；6.负责公司形象及产品的美工设计、推广网页设计、动画与视频设计等；7.配合策划部门，销售部门做好推广和销售计划的相关工作。职能责任1、对公司网站版面、经营店铺的视觉效果负责2、对公司现有产品的归类和拍摄效果负责3、对

2、公司的宣传物料视觉效果负责4、对公司的视觉标识、内外形象负责考核指标1．与之相关的产品销售额。2．公司品牌知名度增长率3．工作计划完成率4.部门相关费用支出备注2.1.2营销策划部部门名称：营销策划部部门编制：共人上级部门：总经理下级部门：部门本职：市场管理、营销策划、品牌推广主要职能1．制订销售管理制度、流程，并组织、监督实施。2.制度公司营销目标与年度营销计划。3．制度公司年度和月度营销费用预算，并组织实施。3．开展市场调研，撰写调研报告。4．组织新产品上市策划。5．促销活动策划。6．检查、监督有关销售管理制度、政策的执行情况。7．产品价格管理，监督价格政策的执行。

3、8．品牌推广和管理。9．公关关系管理，处理好与媒体的关系。10．广告投放和管理。11．协助收集市场信息，为新产品开发提供市场资料。12．其他相关工作。职能责任1．对销售制度、分销政策的制订负责。2．对产品策划上市负责。3．对分销、脱钩政策执行的监控负责。4．对市场、竞争对手的调研负责。5．对促销活动的策划与效果负责。6．对营销信息库的建立负责。7．对品牌推广负责。8．对公司市场形象塑造负责。考核指标1.新增客户数。2．市场开发费用。3．公司品牌知名度增长率4．工作计划完成率备注2.1.3拓展部部门名称：拓展部部门编制：共人上级部门：总经理下级部门：部门本职：销售管理、分

4、销拓展、大宗采购主要职能1．参与制定渠道分销政策。2．制定拓展费用预算和工作计划。3．拓展队伍建设，完成分销目标。4．组织货物发运。5．组织货款催收。6．受理退货。7．流通渠道建设和维护。8．分销商协调和管理。9．售后服务，客户关系管理。10．指导和监督各分销商的销售工作。11．组织拓展成员技能培训。12．配合市场策划部实施渠道促销方案。13．收集销售信息，并反馈给相关部门。14．其他相关工作。职能责任1．对拓展计划制定与执行负责。2．对拓展目标的完成负责。3．对货款催收负责。4．对分销渠道建设和管理负责。5．对客户关系管理负责。9．对拓展员技能培训负责。考核指标1．拓

5、展目标完成率2．拓展费用比率3．客户流失率4．客户投诉率5．工作计划完成率6．拓展人员流动率备注2.1.4客服部部门名称：客服部部门编制：共人上级部门：总经理下级部门：部门本职：网店销售、客诉处理、会员管理主要职能1.制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。2.负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。3.提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；4.负责通过阿里旺旺进行在线销售。5.负责产品的售后服务。6.负责建立会员数据库，并开展会员营销。职能责任1.对制定的销

6、售目标负责2.对客诉处理结果负责3.对客户关系管理负责。4.对会员开发和管理负责考核指标1．销售目标完成率2．客户流失率4．客户投诉率5．工作计划完成率6．客服人员流动率备注2.1.5物流部部门名称：物流部部门编制：共人上级部门：总经理下级部门：部门本职：产品配送管理主要职能1．根据销售订单，制定配送计划，并组织执行。2．选择配送运输工具和方式。3．比较、选择物流公司。4．跟踪发货情况，保证货物运输安全。5．接收货物到达确认回执单。6．货物退货入仓机制。7．控制配送费用。8．运输保险与运输事故处理。10．与客服、拓展各部门、各办事处沟通协调，确保货品安全、完整。11．定

7、期撰写配送报告。12．其他相关工作。职能责任1．对商品配送的及时性负责。2．对商品配送的安全性负责。3．对物流费用负责。考核指标1．本部门工作计划的完成率。2．物资配送的及时性。3．配送费用完成率。备注2.1.6行政部部门名称：行政部部门编制：共人上级部门：总经理或人资中心下级部门：部门本职：公司行政、后勤、安全管理主要职能1．制订公司行政规章制度，推动公司制度建设,促进各项工作规范化管理。2．建立健全公司管理体系。3．公司行政事务和办公秩序管理。4．公司印章管理。5．公司证照管理。6．协调公司各职能部门之间的关系。7．公司会议管理。8．