【5A版】电商企业组织架构与流程.pptx

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1、电商企业组织架构与流程坚果老师邦博企业信息咨询有限公司前言为什么互联网的销售世界里，宝洁卖不过柠檬绿茶？飞利浦卖不过小熊电器？奥康皮鞋卖不过Mr.ing？很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因是传统企业的组织结构、企业文化不合适电子商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的团队文化，那么该如何建立、优化并调整在电子商务环境下的企业人力资源与组织运营管理？2电商企业的组织架构如何设置网店实体店一个城市中的小部分人群线上线下店面市场覆盖范围对比村落乡镇县级城市地级市省会城市一线大都市一、电子商务企业组织架构信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及一些公司硬件

2、、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通，对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台，反正公司各种杂事找行政基本都没错。5电子商务企业组织架构客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基

3、础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理，供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供应链的效率，最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。6电子商务企业组织架构电子商务企业内部的岗位分类给出以下参考：7C2C卖家及人员职能发展情况电子商务类岗位电子商务助理/专员、电子商务主管、电子商务经理、电子商务销售

4、、电子商务工程师；网络销售类岗位销售专员、销售主管、销售经理、销售总监；商品类岗位招商经理、招商总监；网站类岗位平面设计、制图、美工、摄影专员；物流类岗位生产专员、生产主管、生产经理、生产总监；物流专员、物流主管、物流经理、物流总监；采购类岗位采购专员、采购主管、采购经理、采购总监；客服类岗位咨询客服、投诉客服、客服主管。二、常见的电商企业组织架构案例展示12三、人力资源管理企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，直接目标是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标是实现企业的电子商务发展战略。影响：

5、人力资源的争夺将更激烈人才的自主权将显著上升人力资源管理的重心向“知识型员工”转移学习与培训是基本任务留住人才：有效的激励与沟通人力资源管理人员的地位与素质要求提高13四、核心团队的重要意义团队的建设是时刻进行的，没有终结团队要有整体性格，区别于其他团队，这就是企业文化团队需要历练团队需要共同面对挑战团队也需要磨合作为领导人，要珍惜团队中的每一个成员14五、电商企业工作流程零售客服接待客户促成订单售后客服处理订单后勤主管安排发货录入快递单号订单处理流程售后客服通知客户收货理客户异议零售客服接到客户退单申请后转交售后客服主管签字确认售后客服处退货售后收货验收财务安排退款新单下单

6、流程退换货处理流程新品上架流程后勤部提供样品给运营总监运营总监定价后分发样品至店长店长分发样品至美工美工拍照编辑后上传店长检查无误后上架返还样品给后勤部入库文案提炼产品卖点培训零售、售后和分销店长选品制定店内营销方案店长店内营销方案分工运营总监审批文案根据营销方案编写文案及推广前期软文店内营销活动流程付费推广报店长审批后执行推广安排付费推广和免费推广美工根据文案制作活动页面活动页面由店长审批后美工上传对客服和分销培训六、岗位职责分工明确一个小男孩买到了一条心仪很久的裤子，穿上之后发现裤子长两寸，于是央求奶奶给他改一下，但奶奶说现在家务事太多，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈

7、，可妈妈正和别人打牌，没时间。实在没办法了小男孩只好去找姐姐，姐姐说有约会，马上就要走了，小男孩后来怀着失望的心情睡着了。到了晚上，奶奶做完家务了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了两寸，妈妈打完牌后也剪短了两寸，姐姐约会回来后又剪短了两寸。剪裤子的故事启示这个故事在企业中也时有发生，出现这样的问题原因主要是事前信息不对称、事中岗位职责不明确和事后监督机制不健全。要解决上述问题，首先，要搭建良好的沟通平台。信息在传递过程中会有损耗，组织机构过于庞大，中间层次过多，容易导致信息在传递过程中信息