浅谈如何提升医院形象力

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1、浅谈如何提升医院形象力中图分类号：R19文献标识：A：1674-1145（2017）02-000-01中国3/vie　　摘要医院形象是一种无形资产，对医院的建设发展具有极其重要的作用。医院形象的内容是多方位的，全面的，本文从核心形象建设、员工形象建设、环境形象建设、公关形象建设、媒体形象建设等五个方面对医院形象建设进行了阐述。　　关键词医院文化形象建设　　医院形象是医院文化价值观的一种客观表现，是社会对医院作出总体评价的基础。形象力是医院在社会中的认可度、信誉度和知名度。如何提升医院形象力？笔者认为应加强以下五项建设：　　一、加强核心形象建设　　医院形象的内容是多方位的、全

2、面的，在各种形象要素中，有一种核心要素就是技术水平和医疗质量。因此，要提升医院形象力，必须紧紧抓住这一核心，把医疗技术、医疗质量与医院形象建设有机地结合起来，在公众中树立崇高形象。近年来，我院大力实施“人才为先、科技兴院、服务为本”战略，引进或自行开发新技术、新成果，做到“引进一个带动一片，创新一个带动一批”；按照“突出重点、兼顾一般、人财物配套、成熟一个推出一个”的思路，形成了优势学科群；通过努力，挂牌成为湘雅医学院附属医院，进行了积极的对接和合作，使我院的医疗服务能力再上新台阶。同时，认真落实医疗核心制度；正式上线掌上医院；建立医疗回访制度；成立客户服务中心；开展健康教

3、育活动。　　二、加强员工形象建设　　医院员工的一言一行、一举一动，在一定程度上代表了医院的形象和信誉。因此，加强员工的形象建设非常重要。我院十分注重员工的个人形象，要求医务人员衣帽整洁，在接诊过程中不叼香烟，不嚼槟榔，不打手机，凡开口“请”字当头，“谢”字结尾，不喊床号，使用尊称，提倡讲普通话、化淡妆，在护士中开展礼仪式护理，对护士进行形体训练，使医务人员在外表形象上做到着装统一、整洁、美观大方，内在涵养上做到态度热情、亲切、和蔼、谦逊。　　三、加强环境形象建设　　医院环境形象是医院内在气质的外在表现，随着新的医学模式的建立，就医环境在疾病康复治疗和医院发展中的作用越来越受

4、到重视。我院2013年整体搬迁至新院址后，在环境形象建设方面做得更新、更细、更具人文性。整个新院区占地约260亩，建筑面积19.5万平方米，采用医疗街形式，门诊楼、医技楼、住院楼等楼栋之间都有连廊相接，门诊大厅宽敞明亮、光线充足，充分体现了人文就医和科学就医的理念。住院楼面向湘江，每层都设有观景阳台，湘江风光带的美景尽收眼底。前坪广场占地5000多平方米，广场中轴设有迎宾喷泉，让人一走入医院就能感受到人文、和谐的气息。修建了占总占地面积40%的休闲广场和绿化园林，在大坪、门庭、过道、病房、诊室摆放石桌石凳和鲜花盆景，病房悬挂装饰画、病人心声簿，设置背景音乐系统，不断完善院内

5、标识系统，制作安放清晰明显。医院的每一设计、每一物件摆放和使用都从病人舒适角度出发，充满了浓厚的环境文化气息。　　四、加强公关形象建设　　公关形象是在公共关系和社会活动中展示的形象。我院通过加强医院文化建设，加强活动载体建设和参加社会公益活动等形式，着力塑造公关形象。提炼医院精神“精医民恙，善行人生”，设计体现医院精神的院徽、院旗，请省内知名作词、作曲家谱写了《医道天道》院歌，制作展现医院精神风貌和服务品质的MTV，定期在大厅病房播放。评选医院首届“湘雅株洲医院名医名科代表”，开辟文化长廊、文化�Γ�建立院史展览室，建设富有特色的科室文化。在全院开展“评身边人，讲身边事”活

6、动，起到教育、激励职工的作用。在全院开展“超级医声”歌唱比赛，展现了职工另一面的精神风貌。同时，经常性组织医务人员上街、下乡、进社区开展义诊义检活动，参加卫技支农、建整扶贫工作，组织无偿献血、捐款捐物等活动。通过这些活动，向社会公众不断输入强烈的医院形象信息，展示医院的服务宗旨和整体实力，使公众对医院产生美感好感，从而提高医院的知名度和美誉度。　　五、加强媒体形象建设　　媒体形象是人们通过报刊、电台、电视台、网站等媒体渠道了解到的医院形象。近年来，我院不断加大了对外宣传力度。创办彩版院报，并扩版，每月一期；加强医院官方网站管理，及时维护更新，不断充实网站内容；建立院内电视网

7、络系统，制作电视宣传片；重视新媒体运营，开通医院官方微信、微博，近两年来，我院官方微信订阅号365天每天推送资讯，每天有一篇原创，2016年发布篇数1542篇，原创文章593篇，收获了518万+的阅读量，6万+个赞，基本保持在全省公立医院排行榜第一，全国公立医院排行榜前十强；创立医院发布头条号，举办首届全市医疗卫生行业新媒体论坛。利用各种媒体资源，通过多种现代化传媒途径，积极向社会“讲述医院好故事”，传播“医院好声音”，2016年在各大媒体共报道1690次，多篇报道被人民日报微博、央视网微博、腾讯、网易、搜狐、扬子