管理中的心理学问题

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1、管理中的心理学问题中南民族大学公共管理学院田晓红基本思路管理者眼中的人——人性观管理者如何管理人——激励管理者如何达到管理目标——沟通一、人性观管理者有什么样的人性观，就有什么样的管理方式中国古代关于人的观点性善说性恶说性无善恶说对人的需要与欲望也有许多描述管理心理学关于人性观的研究1965年，美国心理学家E.H.Schein在《组织心理学》一书中将人性假设归纳为四种经济人社会人自我实现人复杂人现在有人提出观念人的假设1、经济人假设“经济人”(Rational-economicman)也叫“唯利人”或“实利人”。这种假设起源于边泌的享乐主义哲学和亚当·斯密(AdamSmithl72

2、3—1790)的关于劳动交换的经济理论。认为人的行为在于追求自身的最大利益。经济人性假设的要点(1)人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作(2)人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任(3)人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标(4)多数人安于现状，习惯于抵抗变革(5)人们易受欺骗，常有盲从举动2、社会人社会人(socialman)也称社交人。这种假设认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。“社会人”假设的要点(1)传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的，人应该是社

3、会人。除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。(2)传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验结果表明；生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。(3)传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。(4)提出了新型领导的必要性，这种领导善于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。3、“自动人”假设自动人”(self-actualizing

4、man)也叫“自我实现人”，这种人性假设是50年代末，由马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈提出来的。“自动人”假设认为；人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。工作是满足人的需要的最基本的社会活动和手段。而自我实现，即成就需要是个人潜能的充分发挥，人们才感到最大的满足。“自动人”假设的要点(1)厌恶工作并不是普通人的本性(天性)。工作可能是一种满足，工人们有自愿去做的愿望；也可能是一种惩罚，想逃避而不愿工作。到底如何?看控制条件而定。(2)外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。人们愿意实行自我管理和自我控制，完成应当完

5、成的目标。(3)致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬在起作用。报酬是各种各样的，有外部，也有内部的，其中最大的报酬是通过实现组织目标而获得个人的自我满足、自我实现的需要。(4)逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性，人可以学会接受职责与谋求职责。(5)在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。(6)在现代工业化社会条件下，普通人的智能潜力只利用了一部分。4、复杂人“复杂人”(Complexman)假设是60至70年代组织心理学家雪恩等提出来的。上述三种人性假设，有其合理性的一面，但并不能适用于一切人。因为人是很复杂的。不仅人的个性

6、因人而异，而且同一个人，在不同年龄、不同时间、不同地点会有不同的表现。人的需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同，不能用单一模式去硬套“复杂人”假设的要点（1）参加一个组织的人员是各不相同的，不同的人有不同的需要。人的需要是多种多样的，随发展条件而变化，每个人的需要不同，需要层次也因人而异。（2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式。（3）动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。人在组织环境中，工作与生活条件的变化会产生新的需要与新的动机模式。（4）一个人在不同单位

7、工作或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。（5）由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应。因此没有万能不变的管理模式。要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方法。5、观念人认为组织文化理论的兴起，带来两个新的理论假设：观念人与生活组织人有许多需要，也希望自己的需要能够得到满足，但作为一个人，最重要的是有着自己的信仰和价值观。其对人的行为和感受会有很大的影响。如果能够将组织的目标变成职工的观念和信仰的一部分乃至全部