中国电信移动增值业务.doc

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1、中国电信移动增值业务SP信用积分管理办法总册（试行）2009年7月目录第一章概述3一、适用范围3二、解释修订权3第二章总体原则3第三章SP信用积分管理机制4一、初始积分设置原则4二、信用积分计算方法4三、加分原则4四、减分原则4五、信用积分的应用5第四章违约减分办法5一、SP违约定性5二、违约处理措施9三、违约减分的计算方法10第五章合作配合情况考核办法11第六章考核和核对11一、SP月度累计信用积分联动处罚规则11二、SP月度累计信用积分各业务线处理措施12三、信用积分处理措施的实施12四、考核流程12五、核对流程12附件113第一章概述为维护中国电信移动增值业务的

2、市场秩序、提高移动增值业务的质量、促进移动增值业务发展，特制定“中国电信移动增值业务SP信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。本办法是对与中国电信移动增值业务合作的服务提供商（以下简称“SP”）运营管理的细化和补充，在《中国电信移动增值业务合作管理办法》的原则指导下，对SP在运营过程中的诚信度进行评价，并进行差异化管理。本办法分为总册和各业务实施细则两部分。各业务实施细则包括但不限于《短信业务实施细则》、《WAP业务实施细则》、《彩信业务实施细则》、《Brew业务实施细则》。随着中国电信移动业务网络平台和业务种类的不断增加，中国电信将依据需要补充新的业务实施细则。

3、本办法如与此前的移动增值业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。一、适用范围本办法适用于与中国电信开展全网移动增值业务合作的所有SP，包括但不限于WAP、BREW、短信、彩信等业务。二、解释修订权本办法将根据市场发展及行业管理政策和国家相关法律规定的变化适时进行修改，其修改权和解释权属于中国电信股份有限公司。第二章总体原则信用积分管理旨在衡量中国电信移动增值业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、用户投诉情况、社会影响情况、合作配合情况、SP收入或用户量异动情况等，不对运营收入进行考核。中国电信对移动增值业务SP在按违约事件

4、等情况进行信用积分扣罚的基础上，还以月为单位对SP进行信用积分月度累计考核，根据月度累计积分考核结果，对SP采取相应的处理措施。当SP某业务线积分在60分以下时，根据月度的信用积分累计结果，采取适当处理措施对SP合作的所有业务线进行联动处罚：信用积分作为对SP分层层级管理的基础指标纳入《中国电信移动增值业务合作管理办法》，与SP运营收入等指标共同构成对SP的分层分级管理。第三章SP信用积分管理机制SP信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。一、初始积分设置原则已接入SP信用积分初始设置为80分；新增SP入网第一个月初始分为70分；半年内存在违规记录的SP信用

5、初始分为60分。半年内指新增SP接入的前半年，已接入SP则从信用积分管理办法发布之日起的前半年。二、信用积分计算方法每月月底对SP信用积分进行计算，根据SP当月业务运营及合作配合情况进行相应的加、减分。SP信用积分的计算方法如下：信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－合作配合情况减分三、加分原则如果SP连续3个月无违约行为、履约情况良好，则在第4个月奖励10分；如连续4个月无违约行为，则在第5个月再加5分，依次类推。信用积分上限为100分。若当月出现违约情况，则停止加分。四、减分原则如果SP出现违约行为、合作配合情况不符合电信要求等情形，每次将从信用积分中扣减相

6、应的分数。信用积分下限为0分。1.违约减分公式：违约减分分值＝定级起扣分×影响度；违约减分办法、定级起扣分和影响度等内容详见第四章。2.合作配合考核办法：根据SP在运营管理中的工作配合，对SP的合作配合情况进行考核，对于未达到考核指标的，将扣减相应的信用积分。（详见第五章）五、信用积分的应用当SP的信用积分低于相应分值时，将会对SP采取暂停新增业务、暂停业务计费、业务下线和终止合作等处理措施。（详见第六章）若出现SP更名、出售、转让的情况，其原有积分准予继承。第四章违约减分办法一、SP违约定性对于SP出现的违约事件可分为行为违约和内容违约两类。内容违约是指SP提供的服

7、务内容违反法律、法规。除内容违约外，其他违约均归属行为违约类。根据其违约性质、对用户或中国电信造成的影响及严重性，将违约事件分为五个级别。（违约内容及行为描述及违约定性标准详见各业务实施细则相关章节）二、违约处理措施根据SP违约的具体情况，处理措施分为应急措施与定性处理措施。对于任何有涉嫌违约的业务，在被正式定性处理之前，为避免影响扩大，先执行应急措施。经核实定性后，对违约SP执行扣分并采取相应的定性处理措施，同时取消应急措施。（具体应急措施及定性处理措施请参见各业务实施细则相关章节。）1、应急措施为尽量减少违约行为对用户的影响，根据违约情节先对违约