中国电信移动增值业务

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1、中国电信移动增值业务SP信用积分管理办法（彩信业务实施细则）2009年7月第一章彩信业务违约定性标准对于SP出现的违约事件可分为行为违约和内容违约两类。内容违约是指SP提供的服务内容违反法律、法规。除内容违约外，其他违约均归属行为违约类。根据其违约性质、对用户或中国电信造成的影响及严重性，将违约事件分为五个级别。一、行为违约定性1.一级违约：违反国家法律法规、造成中国电信重大利益损失或造成重大负面社会影响的违约行为。定性处罚为：终止业务合作。定级起扣分为100分。包含但不限于以下情况：1)违反国家有关法律、法规开展业务；2)由于SP违规、违约经营导致中国电信重大利益损失或重

2、大负面社会影响，包括但不限于：引起被上级部门、中央或省级媒体、知名门户网站等曝光事件，或引起中国电信败诉案件；3)由于SP原因造成中国电信企业被判企业责任；4)被上级主管部门裁定立即终止经营；5)提供淫秽、色情、赌博、危害国家安全等其他违法、违规内容的信息服务；包括为淫秽内容提供代收费服务、或利用淫秽内容诱导用户订购或使用业务；6)攻击中国电信网络平台或管理系统，导致系统不能正常提供服务。2.二级违约:直接造成用户及中国电信利益损失的违约行为。定级起扣分为60分。包含但不限于以下情况：1)在用户非知情自愿的情况下向用户收取费用，并且未向用户提供服务；2)直接或间接提供跨运营

3、商彩信业务；3)SP伪造订购关系,导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系；4)SP通过自消费或其他套利方式，损害中国电信利益；1)SP利用业务直接或间接传播手机病毒，损害用户利益；2)SP擅自泄露用户资料给第三方；3)利用系统漏洞损害中国电信或中国电信用户的利益；4)由于SP系统安全机制或业务设计等原因，造成中国电信业务平台或网络重大故障；5)SP未经权利人授权，擅自使用其作品内容；提供虚假或伪造版权证明（授权证明）；6)SP未经中国电信审核、批准和授权，擅自使用中国电信的名称、标识等中国电信商标标识及其他相关材料；7)SP进行不正当竞争，破坏市场秩序，扰乱中国电信正常经

4、营活动；8)由于SP引起用户申诉案件，但SP未按要求及时配合中国电信反馈有关材料或合理解决相关问题。9)乙方擅自开展代收费业务；1.三级违约:骚扰用户或严重影响用户体验的违约行为。定级起扣分为20分。包含但不限于以下情况：1)未经中国电信同意，SP擅自开展终端内置业务；2)在用户使用前，SP未向用户明确告知资费标准；3)SP未经用户二次确认即产生订购关系；4)由于SP未按照规范运营，业务逻辑违反规定，造成用户被多收、错收信息费；5)由于SP营销宣传时提供错误信息或虚假宣传，诱导用户订购或使用业务，产生信息费；6)擅自向用户群发彩信；7)未经中国电信许可，SP擅自改变业务主题

5、、业务内容；8)擅自提供各种具有商业广告性质的服务：指SP未经中国电信许可，利用中国电信的网络或用户资源（包括但不限于用户手机号码、用户信息）为第三方提供带有广告性质的信息或服务；9)由于SP业务设计或系统问题，导致用户无法正常退订业务；1.四级违约：因客户服务或投诉处理不当影响用户体验的违约行为。定级起扣分为5分。包含但不限于以下情况：1)SP客户服务质量和流程不符合中国电信要求：包括但不限于未按要求设置24小时的客户服务热线、或客户服务热线接通率低于90%、或SP客户服务响应时间超过2小时或解决客户投诉的处理时间超过48小时、或未按要求的客服流程处理投诉；2)SP未按要

6、求保留用户业务使用记录、订购关系等信息，无法为解决用户争议提供依据；3)SP未按照规定妥善处理用户投诉，导致投诉升级，但用户投诉事实本身未涉嫌违约；2.五级违约:由于SP业务设计原因导致业务异常的违约行为。定级起扣分为1分。包含但不限于以下情况：1)业务信息更新不及时或不准确，导致用户投诉；2)因SP技术问题，不能正常提供服务，导致用户投诉；一、内容违约定性1.一级违约内容：定性处罚为：终止业务合作。定级起扣分为100分。1)乙方提供含有煽动颠覆国家政权、破坏国家统一、破坏民族团结、损害国家荣誉和国家利益、泄漏国家秘密等违反法律法规的信息服务；2)乙方提供含有捏造或歪曲事实

7、，散布谣言、煽动或组织非法集会、聚众游行、示威、教唆犯罪或者传授犯罪方法等扰乱社会秩序的信息服务；3)乙方提供含有宣扬吸毒、制造毒品、买卖毒品、销售枪支弹药、爆炸物品、剧毒化学品、窃听窃照专用器材、迷药等违禁物品的信息服务；4)乙方提供含有宣扬邪教、淫秽色情、封建迷信、赌博、暴力恐怖凶杀等内容的信息服务；5)乙方提供含有其他法律法规禁止的信息服务。2.二级违约内容：定级起扣分为60分。1)乙方提供的业务或产品中含有5条以上（含5条）不健康内容；2)乙方提供含有侮辱、诽谤、诬陷等侵害他人合法权益的信息服务；3)乙方提