漫谈知识管理

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1、漫談知識管理齊世華 (KnowledgeManagement)壹、前言資訊(information)我們隨處可得，從資料庫裡，從網路輸送到我們的個人電腦中。但是，知識(knowledge)是經過「編輯」的資訊，在具有意義的背景環境與分析處理後，能為組織帶來真正的價值，它是隱含在專利技術、成功產品與有效策略之後的知識力量。而組織知識的集合─累積的經驗、員工、管理技能、作業方式、科技應用、策略夥伴與供應商的關係、顧客及市場情報─就是它的智慧資本(intellectualcapital)。相較於實體資本，在資訊時代，智慧資本將是市場價值的主要動力。資

2、訊管理與知識管理的不同點在於：資訊管理是使用科技來蒐集、儲存、和管理資訊；知識管理則是使用科技來分享和利用資訊以達到創新的能力。知識管理是個相當新的概念，簡單地說，便是企業內部Know-How的管理與分享，透過知識的分享激發出智識的最大價值，最有名的知識管理的公式是由ArthurAnderson所提出的　K=(P+I)s，其中K=Knowledge，P=People，I=TechnologyInformation，而S=Share，由此公式可看出智識管理的精華就是「分享」的程度。智識分享程度越高，員工越容易取得其所需要的智識，則智識的價值就越高

3、，因此簡單地說，智識管理的目的即是利用數位工具，分析、綜合資訊，激發員工的創意，以增強企業的競爭力。貳、知識管理的定義、目的在談知識管理前，我們必須先區分以下四個重要名詞:１、資料（Data）：未處理過的文字、數字（RawFact），譬如：費用的蒐集，或是顧客抱怨，當月的營業額。２、資訊：有脈絡的資料整理（RawFact+Context），例如：月營業額的比較。３、知識：資訊再加上經驗（Information+Experience），資訊、記錄不見得完全有用，因為情境過於複雜，而且現實中有默契（非理性的）的存在，所以在運作時就有一種順暢感，這種

4、感覺雖然無法書面化，卻是很重要；就像飛機的起降時，駕駛員的經驗很重要（內隱知識）。４、智慧(Wisdom)：是一種直覺性知識(IntuitiveKnowledge)，即能有效率、效能地把知識應用於某方面。簡單來說，「知識管理」的基本精神即是將知識分享(KnowledgeSharing)，透過知識的分享，促使整個企業個人得以進步。知識可區分為內隱知識與外顯知識兩大類，內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化；外顯知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。由於存在於

5、個人身上的內隱知識是組織知識的源頭，因此組織知識創造的過程包括：先將內隱的個體知識團體化（或稱為共同化的過程），然後再將這種形成團體共識的知識加以外顯化（或稱為外部化的過程），成為具體明確且可有效使用的組織知識。同時組織還需要學習吸收外部知識使之內部化，以豐富組織的知識存量，然後再將各種不同來源的組織知識進一步組合化，以增加組織知識系統對於最終產品與服務的價值。其次，談到知識管理的目的為1.增加組織整體知識的存量與價值2.應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力。3.促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效　　　　

6、率。4.指導組織知識創新的方向。5.協助組織發展核心技術能力。6.有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能。7.提昇組織個體與整體的知識學習能力。8.形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。在實務面上，KnowledgeManagement可以定義為資料收集、組織內知識的分享與共用、與管理資訊系統(MIS)、流程管理及學習經驗等的整合。知識管理主要應用在解決突然發生的狀況及漸漸加快的趨勢發生時，下面之諸項狀況亦同時促進了知識管理的使用：1. 對長期而言，知識已被視為一重要的組織資產且正在逐漸改變整個產業的經濟面。2. 組織內需要創意及知識的工作

7、正加速成長。3. 組織中新的資訊與通訊之技術不斷引進，新的工具或平臺(如Intranet、Groupware...)亦出現於組織中。4. 屬於理論面之系統開發在組織內益加重要。如以企業資源為基礎來檢視整個企業行為且特別重視某些獨有或特別之資產。5. 於組織再造過程中，確定要提供顧問服務。 參、企業必須重視知識管理的重要理由就如同其他科技工具一般，資訊科技固然可以提供資料處理上的方便，但同時也可能造成資料整理不當及資訊超載的問題，使得企業大幅投資資訊軟硬體設備的結果，不但無法獲得預期的實質效益，甚至產生作業與管理上很大的困擾。這種「資料富裕，資訊

8、貧乏」（Datarich,Informationpoor.）的現象，其實正是企業必須重視知識管理的重要理由。企業經營型態之變化趨勢-新經營典範經營管理