高校图书馆构建和谐服务平台研究论文

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1、高校图书馆构建和谐服务平台研究论文.freelINING)技术，通过图书馆主页，让读者花更少时间和上网流量费，平等地获得用来解决实际问题的知识产品，真正达到资源共享，进而为中文网络资源建设做出贡献。同时又可实现高校馆在社会知识创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。3.4注重挖掘读者需求，构建读者资料库发展读者、研究读者、服务读者是图书馆读者工作的基本内容。若没有读者及需求，图书馆便不能生存和发展。因此，高校馆必须研究读者心理，挖掘读者需求。信息环境的剧变，一方面使读者的知识需求、期望和信息行为更加捉摸不定；另一方面也为图书馆跟踪

2、和挖掘读者的知识需求提供了便利条件。读者在馆内活动，处处都可留下个人资料。如读者借阅文献时会留下借阅数量、类别及阅读倾向等资料；读者上网检索将会透露其学术兴趣和知识偏好等倾向；读者在科技查新、定制服务的过程中会留下在研课题、研究方向等细节。图书馆应将读者各种分散的信息和资料整合为“读者资料库”，利用数据挖掘技术、客户关系管理(CRM)软件以及统计、分析等方法建立数据模型，使读者的需求和行为模式显性化，以便培养和识别忠诚读者，并通过不断推出新的、超值的知识服务项目来赢得读者的忠诚。3.5做好“集”、“散”工作，为建设和谐社会服务高校馆

3、是为高校教学科研服务的学术性机构，是社会极其重要的知识集散地。“集”是收集开发（知识创新），“散”是传递服务（知识应用）。因受传统办学模式的影响，高校馆对馆藏文献资源（包括电子、网络虚拟资源等）没有充分兼顾社会需要，“散”也没有真正实现社会化。“散”是“集”的目的，“集”由“散”决定，“集”做好了能促进“散”更好地发挥作用。这两者的相互关系类似于“生产与消费”的关系，既相互制约，又互相促进。在当今买方市场情况下，消费起着更重要的作用。在进入知识管理时代，“散”也将具有更活跃、更主动的作用。因此，面对建设和谐社会知识需求高潮，高校馆在

4、做好知识创新的同时，要重视社会对知识需求的特点，利用掌握信息早、新、系统、稳定的优势，让新信息随时扩散到相关的用户中，便于更多的用户了解、运用，以提高信息资源利用率，增强高校馆对社会的吸引力，为建设和谐社会服务。3.6注重馆员隐性知识的开发力度隐性知识是一种更有价值的知识。在智力支撑型知识经济中，馆员的隐性知识、智力、收集的信息等无形资产的投入将起决定性的作用。高校馆运用知识化产品，添加创意，提供智力，已成为市场经济活动的核心问题。而财富和权力的再分配取决于拥有的知识、信息和智力。馆员的隐性知识既是个人的特殊财富，又是图书馆拥有的一

5、种资本。图书馆智力资源的多寡，智力资源开发和利用程度的高低决定着自己未来的竞争优势。正是智力资源对于经济发展的特殊重要性，现在世界各国对于隐性知识的开发很重视。而图书馆为推进和谐社会建设作贡献，除了依靠选进的网络技术与文献收藏的优势外，应重视和加大对隐性知识的开发和利用。3.7加速和谐服务模式基本框架的探索随着“科教兴国”战略的深入贯彻，促进了经济和科技的快速发展，读者对信息需求模式已发生了重大变化，网络已成为读者获得知识信息的主流方式，这是一个公认的事实。目前读者要求网络化、专业化、个性化、大众化的新一代信息服务，并希望从多途径、

6、多渠道获得直接有用的知识产品来解决实际问题，为建设和谐社会贡献力量。为此，为了适应社会发展和用户知识需求的变化，可从不同侧面去探索新一代信息服务模式的基本框架。新一代信息服务模式基本框架包括：(1)新的基础平台：和谐服务、超高速计算网络；(2)新的信息需求：科技（知识）创新，解决问题；(3)新的社会功能：国家知识基础结构的重要台柱；(4)新的技术手段：交互和协同技术、知识技术、智能技术；(5)新的信息资源：NSFACP定义的科技资源，至少科学基础数据、科技信息和智力资源（协同）三种科技资源同知识服务直接相关；(6)新的信息媒体：多媒

7、体（知识表达多样化）、虚拟真实；(7)文献加工对象：基础信息—深层知识—智慧整个信息链；(8)学科新理论：知识管理、知识构筑、信息生态环境、科学计量等。3.8强化和谐社会知识服务的超前意识可持续发展的知识服务管理模式不仅应满足当代人的知识需求，还应考虑到信息资源对子孙后代生存利益的影响。知识服务在促进经济发展的同时，还应考虑到对社会和环境的影响。对于那些对发展经济有利但会对环境造成破坏的产业或项目，就不能为其提供服务。知识服务不能只注重眼前的利益，不顾将来的发展。另一方面，由于发达国家和发展中国家在信息资源的占有上存在着很大的差异，

8、发达国家妄想利用知识优势控制或影响发展中国家，使之成为发达国家的附庸。这一趋势应当引起我们的警惕，要在大力加强信息立法的同时尽快实现知识服务由传统向现代模式的转变，为构建和谐社会提供有力的知识保障。【