高校图书馆构建和谐服务平台研究

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1、高校图书馆构建和谐服务平台研究党中央提出构建和谐社会的宏伟目标使人振奋，深得党心民心，已在全国上下取得广泛共识。高校图书馆作为公益性的知识服务机构，其存在的价值就应为实现这一宏伟目标提供和谐的人性化知识服务，为促进和谐社会建设作贡献。什么是知识服务，如何构建平等正义、诚信友爱、充满活力的和谐服务则是当前图书情报学界需要考虑的重点问题。现在也没有统一认可的知识服务模式。由于教学与科研人员的信息需求模式正发生重大改变，在科研中要求网络化、专业化、个性化知识服务；要求从信息中提取知识、情报、直接可用的信息；要求可从多途径、多渠道获取知识，谁能提供

2、所需知识就用谁家的服务。作为知识服务业的高校图书馆，面对形势和任务的要求，将采取哪些措施并落到实处才能在竞争中占优势，是一个值得深入研究的课题。　　1　知识服务的特点(1)知识服务非常重视用户需求分析，并根据问题和问题环境确定用户需求，通过对知识的析取和知识重组来形成符合需要的知识产品，并能对知识产品的质量进行评估。(2)知识服务关心并致力于帮助用户找到形成解决方案，并将围绕解决方案的形成和完善而开展。知识的作用最主要地体现在对解决方案的贡献，而解决方案的形成过程又是一个对知识不断查询、分析、组织的过程。(3)知识服务贯穿于用户进行知识的继

3、承、发展、创新、利用扩大的再生产过程。可根据不同用户的需求来动态地连续地组织服务，而不是一层不变的传统服务。(4)知识服务关注和强调利用馆员的隐性知识和技术能力，对现有馆藏资源（包括网络资源）进行深加工形成新的具有独特价值的知识产品，用来解决用户所需要解决的问题。　　2　和谐知识服务适应了用户在新形势下的信息需求在构建和谐社会这个新的环境下，用户对知识需求发生了很大变化，其主要表现在：一是知识需求的全方位与综合化。即读者对文献资源的利用已不再限于单一的书目信息，而是希望能够提供全程性的、全方位的信息保障。二是知识需求的开放化和社会化。随着全

4、球经济的发展，用户对知识的需求不再是依靠某一个图书馆的馆藏，而是需要利用多家图书情报机构的服务才能满足需求。三是知识需求的数字化和网络化。由于信息技术的发展，目前网络已成为读者获取新信息的主流方式，需要提供机上阅读的数字化知识产品。四是知识需求的集成化和高效化。由于信息资源分布广，具有分散性，给用户带来不便，要求通过文献信息的深层次整合，将分散的知识加以集中利用。总之，在新的信息环境发生变化的今天，用户对知识的需求无论是在广度上还是在深度上都发生了量和质的变化。知识服务就其本质而言是以用户需求为驱动力，将更科学、高效、友善、和谐地满足用户的

5、信息需求，通过对信息的分析和重组提供符合用户需要的高附加值的知识产品，其服务目的是通过这种服务解决用户的问题。它根据用户的需求来动态地和连续地组织服务，并贯穿于用户对知识信息进行抽取、分析、整合的全部过程，通过提供知识服务来支持用户的科技创新。因此，知识服务是一种人性化的和谐服务，是在知识、信息共享与交流融合的基础上提供的知识增值服务。通过知识服务形成网状结构的知识交流渠道，使知识在网中流动，并不断有新的知识入网。知识服务系统不仅适应了用户对知识的需求，而且还适应了用户在知识创新过程中的心理需求，它直接参与到用户的社会活动之中。　　3　构建

6、用户和谐的网络化知识服务平台在知识经济的网络时代，图书馆的知识服务对象范围更广，用户需求更为复杂，高校图书馆要真正做好和谐服务工作，并不是一件容易的事情。图书馆应以数字网络为依托，根据研究和掌握用户信息需求的变化特征和知识服务的特点，重振图书情报服务业，构建和谐服务平台系统。3.1　重塑高校图书馆形象所谓图书馆形象是指图书馆及其职能发挥在社会上和人们心目中留下的印象和获得的评价，它包括对图书馆的管理水平、职工素质、职能作用的发挥质量、办馆条件、对内凝聚力、对外的信誉以及馆容馆貌等方面的综合评价。在新的信息环境下重塑高校馆形象，可以消除读者对

7、图书馆只是借借还还、开门关门的错误认识，正确引导读者深层次利用图书馆，通过读者来实现高校馆自身的社会价值；树立良好的高校馆形象，可以营造良好的和谐的外部环境，增进社会对高校馆的了解与认可，取得更多公众的依赖和信任，从而能吸引更多的用户，更深层次地开发高校馆的文献信息服务功能；同时，高校馆具备良好形象与和谐环境，能增强馆员的向心力，可以招揽各种各样的有用人才，促使人人为和谐尽责，为和谐出力，不断推动图书馆事业的发展，提高高校馆的社会知名度，使图书馆事业走上良性循环发展的轨道上来。因此，加强高校馆形象建设是与构建和谐社会相关的重要课题，直接关系

8、到图书馆事业的兴衰成败，具有重要的现实意义和深远意义。3.2　构建承诺制和谐服务机制构建和谐社会符合国家和人民的根本利益，促进和谐是每一个公民的责任。承诺制和谐服务应是图书馆一种