《在线智能客服系统》-详细需求文档

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1、《在线智能客服系统》需求文档目录..第一章前言21.1编写目的21.2开发背景21.3定义31.4参考资料3第二章总体设计32.1系统设计环境32.2基本设计概念和处理流程32.3系统结构52.4总体功能设计.......................................................................................................................52.4.1用户模块功能设计介绍..............................................

2、..................................................62.4.2后台客服管理介绍......................................................................................................62.4.3后台管理介绍...........................................................................................................

3、....62.4.4智能交流平台介绍......................................................................................................62.5系统总体用例分析............................................................................................................7第三章数据库设计....................................

4、.............................................................................73.1外部设计...............................................................................................................................73.1.1环境说明...............................................................

5、.......................................................73.1.2指导.......................................................................................................................73.2数据库需求分析............................................................................................

6、.......................73.3数据库逻辑设计...................................................................................................................83.3.1数据实体--关系图........................................................................................................83.3.2数据实体描述.....

7、.........................................................................................................93.4物理实现.............................................................................................................................113.4.1物理结构....................................

8、.....