《在线智能客服系统》详细需求文档

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1、《在线智能客服系统》需求文档目录81第一章前言21.1编写目的21.2开发背景21.3定义31.4参考资料3第二章总体设计32.1系统设计环境32.2基本设计概念和处理流程32.3系统结构52.4总体功能设计.......................................................................................................................52.4.1用户模块功能设计介绍....................................

2、............................................................62.4.2后台客服管理介绍......................................................................................................6812.4.3后台管理介绍.....................................................................................

3、..........................62.4.4智能交流平台介绍......................................................................................................62.5系统总体用例分析............................................................................................................7第三章数据库设计....

4、.............................................................................................................73.1外部设计...............................................................................................................................73.1.1环境说明.....................

5、.................................................................................................73.1.2指导.......................................................................................................................73.2数据库需求分析........................................

6、...........................................................................73.3数据库逻辑设计...................................................................................................................83.3.1数据实体--关系图...........................................................

7、.............................................83.3.2数据实体描述..............................................................................................................93.4物理实现....................................................................................................

8、.........................113.4.1物理结构.......................................