《在线智能化客服系统》详细需求文档

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1、《在线智能客服系统》需求文档目录第一章前言21.1编写目的21.2开发背景21.3定义31.4参考资料3第二章总体设计32.1系统设计环境32.2基本设计概念和处理流程32.3系统结构52.4总体功能设计.......................................................................................................................52.4.1用户模块功能设计介绍............................

2、....................................................................62.4.2后台客服管理介绍......................................................................................................62.4.3后台管理介绍.....................................................................

3、..........................................62.4.4智能交流平台介绍......................................................................................................62.5系统总体用例分析...............................................................................................

4、.............7第三章数据库设计.................................................................................................................73.1外部设计..........................................................................................................................

5、.....73.1.1环境说明......................................................................................................................73.1.2指导.......................................................................................................................73.2数

6、据库需求分析...................................................................................................................73.3数据库逻辑设计...................................................................................................................83.3.1数据实体--关系图...

7、.....................................................................................................83.3.2数据实体描述..............................................................................................................93.4物理实现..................................

8、...........................................................................................113.4.1物理结构...........................................