精神科人性化护理服务的探索和实践

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1、精神科人性化护理服务的探索和实践【关键词】精神科；人性化护理　　【关键词】精神科；人性化护理　　人性化护理是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念〔1〕。随着医疗卫生事业的发展，如何在新形式下对护理队伍进行管理，打造护理品牌，是护理管理者面临的新课题。我院精神科在护理工作中融入了“以人为本”的服务理念，推行人性化服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，奉献一片爱心。　　1对护理人员实施人性化管理　　　　实施人性化护理是护理服务的最佳模式。护

2、士是实施人性化护理的主体，在对精神科患者实施人性化护理的同时，如何对护理人员实行人本管理，调动人的积极性、创造性是实施人性化服务的基础〔2〕。　　1.1转变护理人员服务意识，发挥服务承诺的导向作用。功能制护理向整体护理转变的过程是护理理念与行为变革的过程。为了从深层次上引导护理人员进行理念与行为的变革，我院精神科经常开展职业道德和政治思想教育，强化服务理念，并开展相关专题讨论，如“怎样在护理工作中体现人性化关怀”、“哪些言行有悖于人性化服务的理念”、“假如我是病人”等，使护理人员明确人性化服务的意义，变被动服务为主动

3、服务，从要我服务到我要服务。形成共有的理想、情感、价值和行为准则，确立正确的价值取向，激发护理人员的工作热情，积极实践“有困难找护士”、“真情满病房，处处有护士”的护理服务承诺。　　1.2营造人文关怀氛围。努力促进护理人员间的相互交流与沟通，建立信任、团结、友爱、互助、互谅的团队意识和团队精神，以期达到护理工作的连续性、整体性。建立护士档案，了解他们的基本情况，积极为他们排忧解难，使他们的合理需要得到满足。认真对待护理人员的合理建议和意见，使人性化的关爱得到延伸和升华。　　2对精神病患者实施人性化护理　　2.1服务设

4、施人性化。患者长期住院，生活上多有不便，为此我院在各病区配制了冰箱、洗衣机、微波炉、消毒柜；在娱乐室还配备了保温桶、一次性纸杯、吸水管、保鲜袋等。不仅方便了患者，同时也方便了家属。夏天─将一成不变的休养服装，更换为五颜六色的T恤衫，不仅赏心悦目，同时还可减轻患者的紧张与恐惧。　　2.2室内装饰艺术化。结合精神病患者的心理特点，对病区、病室进行艺术化、乐园式的布置。墙壁上装饰风景画、水果画等，增加春天的气息，使患者感到神清气爽；工疗室贴上手工制作的图案、装饰品、字画等，使病区充满浓郁的文化气息；探视室墙壁挂上静态的壁画

5、和寓教于乐的彩色健康宣传栏；春节期间各科纷纷挂上节日的灯笼，张贴喜庆的春联，让每一处角落都充满温馨的气息。　　2.3开展丰富多彩的娱乐活动。根据患者的年龄、文化程度、个人爱好等，开展台球、麻将、扑克、象棋、五子棋、唱歌、绘画、看报、读书、手工工艺等活动，定期举行患者之间、护患之间篮球、羽毛球、乒乓球、跳绳等比赛活动。　　2.4生活技能训练　　2.4.1成立工休委员会，由休养员选出委员、病室组长负责监督工作。制定每日活动安排，每月底召开工休委员会，评选优秀休养员。对于优秀休养员我们除上光荣榜外，还颁发笑脸勋章，鼓励大家

6、互相学习。　　2.4.2加强生活技能训练。督促住院患者洗漱、整理床单、被套、床旁桌卫生，不断加强生活技能训练。为了将这种枯燥的技能训练保持下去，我们定期举办铺床比赛，医生、护士、休养员共同担任评委。通过举办各种竞赛活动，不仅提高了患者的生活自理能力，同时也使患者体验到劳动带来的快乐，加速了疾病的康复。　　2.5亲情教育　　2.5.1称呼的改变。医护人员每天上班见到患者时候，应给于问候。在称呼上尽量满足患者在社会上及单位上的称呼，根据职业的不同叫老师、师傅、教授或其他职务等，为患者找回一种被人尊重的自信，同时也和谐了医

7、患关系。　　2.5.2每逢重大节假日为患者组织联欢会。节日联欢会上丰盛的食品、特意邀请的家属，使患者充分感受到节日带来的欢乐和家的温暖。　　2.6搭建健康交流平台为满足患者及家属对健康知识的需求，我们积极开展健康教育活动，搭建医患健康交流平台。　　2.6.1实施系统的健康教育和行为矫正。对有健康需求的患者，由主管护士与患者共同制定健康教育计划，循序实施，并按照质量标准进行效果评价。行为矫正旨在弥补患者的社会功能缺陷、恢复社会交往能力，建立所需行为〔3〕。而逐步、少量、反复多次的有针对性、目的性的强化行为矫正，可以有效

8、提高治疗的依从性。我们还根据患者的一般情况、疾病特点、健康需求、文化水平精心编写了健康教育讲义，开展了个人和集体等不同形式的健康教育。　　2.6.2制备连心卡。连心卡是对患者健康维护、开通健康绿色通道的重要措施之一。其主要内容有爱心嘱咐语、急救电话、咨询电话、病区简介、病员及家属须知等。如果病员病情变化，需要住院治疗者可直接进入病房。连心卡在患