企业信访干部素质与能力建设的对策

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1、企业信访干部素质与能力建设的对策中图分类号：F270文献标识：A：1674-1145（2016）12-000-01中国3/vie　　摘要随着信访总量的增加，三访现象日益突出，为企业信访工作带来了严峻考验。企业要加强信访干部素质与能力建设，满足新形势下信访工作要求，及时解决各种信访事件，为企业的发展创造稳定的环境。本文阐述了企业信访干部存在的问题，并提出了其素质与能力的建设对策。　　关键词企业信访干部素质能力　　在我国改革过程中，很多深层次问题与矛盾突显出来，群众对利益调整缺乏正确理解，将导致产生很多矛盾，增加信访事件，不利于企业生产经营的正常开展

2、。在此背景下，极大增加了企业信访工作难度，对信访干部的要求越来越高。为提升企业信访工作效果，必须真正提起重视，加强信访干部素质与能力建议。　　一、企业信访干部存在的问题　　（一）理论水平不高，业务能力不强　　很多企业信访干部不熟悉《信访条例》中的相关规定，�]有深入理解，工作经验不足，不清楚信访工作处理程序。在信访事项处理中，一些信访干部对问题分析不全面、不细致，不能将问题根源真正找出来，无法抓住问题关键与要害，处理过于简单，不能有效解决问题。这样信访群众无法获得满意结果，将出现多次上访、重复上访和越级上访的情况。　　（二）缺乏较强的沟通与协调能

3、力　　当前，企业信访产生原因较多，涉及的内容非常广泛。而信访干部在处理信访事项时，不能进行综合协调，分析也不全面，处理过于简单。此外，一些信访干部信息沟通能力不强，工作中被动接受信息，未能在部门之间形成完整的信息网，不利于企业信访工作的有效开展。　　（三）信访责任意识不强　　一些信访干部缺乏较强的责任意识，不重视群众反映的问题，工作非常被动，存在相互推诿的情况。很多信访干部政治敏感性不强，存在侥幸思想，认为信访不过是小事，对企业发展影响不大，在出现信访苗头后没有第一时间处理。这样会降低群众的信任度，并多次出现越级上访的现象。　　二、企业信访干部素

4、质与能力建设的对策　　（一）提升政治素养，增强责任意识　　第一，信访干部要加强政治理论学习，提升政治涵养。第二，信访干部应有正确的政治立场、方向和观点，不断提升政治敏锐性与鉴别力。第三，信访干部应清正廉洁，不能以权谋私，切实保证企业与群众的权益。信访干部应在思想上引起重视，关心每位职工的诉求，针对职工反映的问题，应耐心做好政策解释，疏通其思想，缓解矛盾，将自身职责履行到位。　　（二）加强理论学习，提升业务技能　　在企业信访问题中，群众一般反映与政策法规相关的问题。在社会发展与企业改革过程中，政策法规也越来越完善，信访干部必须重视理论学习，掌握更多

5、新的业务知识，认真学习相关政策法规，丰富自身的信访业务知识，提升业务技能，从而依法处理每个信访案件。　　（三）拓宽知识范围，掌握工作技巧　　企业信访干部除了要有丰富的专业知识以外，还应掌握一些有效的工作技巧，如心理学知识、访谈艺术技巧等，从而准确判断信访事件，掌握上访者情况，并采用相应的处理方法[1]。在接访的时候，信访干部应坚持原则，做到动之以情、晓之以理，通过加强沟通，让上访者信任和理解自己，为化解矛盾纠纷打下基础。对于老上访户，应根据实际情况，耐心讲解国家方针政策、企业规章制度，既要耐心解释劝告，还要提出解决措施。此外，企业还要建立网上受理

6、信访制度，这不仅便于群众反映诉求，还可以减少信访成本，在信息技术下，让企业信访秩序更加规范。　　（四）加大组织协调，形成良性互补　　从企业信访工作来看，群众信访反映的问题很多，为让各种问题都得到圆满解决，信访干部不仅要掌握企业内部信息，还需要相关部门参与进来，共同协调处理，这需要信访干部具备一定的组织协调能力。第一，企业应完善信访领导体系与工作机制，让信访干部的组织协调有制度保障。第二，企业要公开各部门信息，将个各部门职能发挥出来，信访干部应督促各部门认真做好维稳工作。第三，信访干部应充分考虑企业现状，主动发现问题，层层分解责任，形成良性的互补机

7、制，确保组织协调取得较好成效。　　（五）不断创新工作，深入信访群众　　企业信访干部应主动创新思维，转变思想，坚持以人为本的理念，不断推陈出新，要站在全局的角度处理信访工作。通过对信访制度的创新，能够从制度层面上保证信访工作的顺利进行[2]。此外，信访干部还要利用好互联网、手机等新兴媒体，借助微博、微信等方式，建立网络信访平台，让信访的渠道得到拓展。如此一来，信访干部才能与群众加强交流，帮助群众消除负面情绪，缓解压力，提升信访工作的实效性与互动性，并真正贴近信访群众，让矛盾得到有效化解。　　三、结语　　总之，当前形势下企业信访工作艰巨而复杂，为信访

8、干部的素质与能力提出了较高要求。因此，对于企业而言，要加强信访干部的素质与能力建设，做到人尽其才、才尽其用，满足企业信访工作的要求。而对