农村商业银行内部营销实施策略(1)

《农村商业银行内部营销实施策略(1)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、农村商业银行内部营销实施策略(1)内容摘要：在当前农村商业银行改革不断推行，竞争日益激烈的情况下，农商行的一切活动都是为了更好的为外部客户提供服务。目前我国农商行始终在贯彻实施营销战略，但是本文认为，这些营销手段和方式都是针对银行的外部客户，从而忽视了相对于外部营销而言的另外一种营销内容，即对自身员工进行营销的“内部营销”。　　关键词：农村商业银行营销战略内部营销　　　　农村商业银行要更好的提升对外形象，更好的提供对外服务，打造出自身品牌，可以依靠的就是服务的优胜和人心的获得，其中“人心的获得”不仅包括客户的满意，更主要的是员工忠诚度的获得。

2、要获得员工的忠诚度，主要做法就是为员工提供完善的、良好的内部服务。　　因为银行为外部客户提供的产品和服务都是由内部员工去实现的，只有把员工作为农商行的“内部客户”，把各个部门的各种岗位作为农商行的“内部产品”，尽可能使“内部客户”热衷于“内部产品”，通过招聘、竞聘、培训、培养敬业精神和银行文化，建立激励约束机制，构造沟通反馈平台，改变员工的态度和行为，才能充分激发员工的热情和积极性，从而实现对外服务的目标。　　　　农商行内部营销的必要性　　　　在当前农村商业银行改革不断推行，竞争日益激烈的情况下，农商行的一切活动都是为了更好的为外部客户提供服

3、务，目前我们始终在贯彻实施营销战略，但这些营销手段和方式都是针对银行的外部客户，忽视了相对于外部营销而言的另外一种营销内容，即是对自身员工进行营销的“内部营销”。　　当前农商行实施内部营销有以下几点作用：　　　　有助于提高员工“主人翁”意识　　农商行实施内部营销不仅可以提高全体员工的整体素质，还可增强员工的成就感和忠诚度。员工作为提供服务的主体，都应该具备一定的业务技能和业务素质，有足够胜任其岗位的能力，通过内部营销可以使得每位员工更好的认知自我，充分的完善自我，真正找到适合自己的岗位，从而实现其自我价值，进而提高其对农商行的满意度和忠诚度。

4、　　　　有助于提升服务质量　　农商行实施内部营销不仅有助于提高农商行的服务质量，而且可以提高顾客满意度。作为服务业的农商行，除了向客户提供存款、贷款、结算等传统业务外，还经营着一些代发、代理等中间业务，在将来农商行还要开拓网络银行业务等金融产品，而在这些业务处理过程中，员工的服务质量、工作态度、行为规范、操作方式等将直接决定着客户的满意程度，特别是在目前，服务成为衡量银行竞争力的重要筹码，是真正体现其差异化的方面时，开展内部营销以吸引、保持和激励高素质的员工尤其关键。　　　　有助于推广金融产品　　农商行实施内部营销有助于对客户开展交互式经营和

5、推广各种金融产品。交互式经营是一线员工对客户需求所做出的即时反应，是一种互动式的经营方式，是客户能够及时了解新的金融产品的窗口。为了能够实现这一目标，就需要通过培训、沟通、激励等内部营销活动，树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性，提高员工交流、采纳、创造、销售和服务的技能，使员工具备很强的顾客意识和销售意识，从而扩大金融产品的销售。　　　　有助于提高战略的执行力　　农商行为实现预定目标需要进行全盘考虑和统筹安排，规划未来发展的战略。但随着经营环境的不断变化，可能会导致战略的局部调整和人员、机构的相应变动。要使调整后的战略得到有效的执行，农商

6、行必须消除内部各职能部门和相关人员的冲突，这就要求农商行内部有良好的沟通，克服对变革的抵制，从而保证战略的实施。　　　　有助于形成思想和措施上的双合力　　农商行要在思想上重视，而且措施上有力。目前农商行内部营销受关注的程度很小，方式单一，没有把员工作为一个市场以营销的观念来经营，同时基层行社与科室职能部门、各职能部门之间工作协调性能需要进一步提高，不然难以形成对外营销的合力。