农村商业银行内部营销实施策略

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1、农村商业银行内部营销实施策略内容摘要：在当前农村商业银行改革不断推行，竞争日益激烈的情况下，农商行的一切活动都是为了更好的为外部客户提供服务。目前我国农商行始终在贯彻实施营销战略，但是本文认为，这些营销手段和方式都是针对银行的外部客户，从而忽视了相对于外部营销而言的另外一种营销内容，即对自身员工进行营销的“内部营销”。　　关键词：农村商业银行营销战略内部营销　　农村商业银行要更好的提升对外形象，更好的提供对外服务，打造出自身品牌，可以依靠的就是服务的优胜和人心的获得，其中“人心的获得”不仅包括客户的

2、满意，更主要的是员工忠诚度的获得。要获得员工的忠诚度，主要做法就是为员工提供完善的、良好的内部服务。　　因为银行为外部客户提供的产品和服务都是由内部员工去实现的，只有把员工作为农商行的“内部客户”，把各个部门的各种岗位作为农商行的“内部产品”，尽可能使“内部客户”热衷于“内部产品”，通过招聘、竞聘、培训、培养敬业精神和银行文化，建立激励约束机制，构造沟通反馈平台，改变员工的态度和行为，才能充分激发员工的热情和积极性，从而实现对外服务的目标。　　　农商行内部营销的必要性　　在当前农村商业银行改革不断推

3、行，竞争日益激烈的情况下，农商行的一切活动都是为了更好的为外部客户提供服务，目前我们始终在贯彻实施营销战略，但这些营销手段和方式都是针对银行的外部客户，忽视了相对于外部营销而言的另外一种营销内容，即是对自身员工进行营销的“内部营销”。　　当前农商行实施内部营销有以下几点作用：　　有助于提高员工“主人翁”意识　　农商行实施内部营销不仅可以提高全体员工的整体素质，还可增强员工的成就感和忠诚度。员工作为提供服务的主体，都应该具备一定的业务技能和业务素质，有足够胜任其岗位的能力，通过内部营销可以使得每位员工

4、更好的认知自我，充分的完善自我，真正找到适合自己的岗位，从而实现其自我价值，进而提高其对农商行的满意度和忠诚度。　　有助于提升服务质量　　农商行实施内部营销不仅有助于提高农商行的服务质量，而且可以提高顾客满意度。作为服务业的农商行，除了向客户提供存款、贷款、结算等传统业务外，还经营着一些代发、代理等中间业务，在将来农商行还要开拓网络银行业务等金融产品，而在这些业务处理过程中，员工的服务质量、工作态度、行为规范、操作方式等将直接决定着客户的满意程度，特别是在目前，服务成为衡量银行竞争力的重要筹码，是真

5、正体现其差异化的方面时，开展内部营销以吸引、保持和激励高素质的员工尤其关键。　　　有助于推广金融产品　　农商行实施内部营销有助于对客户开展交互式经营和推广各种金融产品。交互式经营是一线员工对客户需求所做出的即时反应，是一种互动式的经营方式，是客户能够及时了解新的金融产品的窗口。为了能够实现这一目标，就需要通过培训、沟通、激励等内部营销活动，树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性，提高员工交流、采纳、创造、销售和服务的技能，使员工具备很强的顾客意识和销售意识，从而扩大金融产品的销售。　　有助于提高战略

6、的执行力　　农商行为实现预定目标需要进行全盘考虑和统筹安排，规划未来发展的战略。但随着经营环境的不断变化，可能会导致战略的局部调整和人员、机构的相应变动。要使调整后的战略得到有效的执行，农商行必须消除内部各职能部门和相关人员的冲突，这就要求农商行内部有良好的沟通，克服对变革的抵制，从而保证战略的实施。　　有助于形成思想和措施上的双合力　　农商行要在思想上重视，而且措施上有力。目前农商行内部营销受关注的程度很小，方式单一，没有把员工作为一个市场以营销的观念来经营，同时基层行社与科室职能部门、各职能部门

7、之间工作协调性能需要进一步提高，不然难以形成对外营销的合力。　　　开展内部营销的具体步骤　　分析员工的需求并对员工进行细分　　在实施内部营销战略的过程中，员工不仅是组织的管理对象，也是客户，这就需要对其需求进行分析，具体而言员工的需求内容主要有以下几种：业务专长得到充分发挥，个人兴趣得到充分满足；获得与自己能力和贡献相应的报酬以及职务、职称的晋升机会；知识的不断更新和技能的不断增强，有进修和培训的机会；荣誉的获得和经营的参与。通过对员工不同需求的分析，进一步对其进行细分，同时对不同的员工采取相应的激

8、励和约束措施，进行有针对性的沟通，对不同技能、岗位、职务、职能的员工进行岗位优配，从而提高工作效率和管理效用。　　促进农商行与员工之间的双向沟通　　双向沟通是农商行实施内部营销成功的切入点，通过沟通，一方面让员工能够认识并接受行社文化、价值取向、经营管理理念和未来目标；另一方面还可以了解员工对有关政策制度、管理措施等的反响，掌握员工认知上和执行方式上的差距等，实施差距管理，最终实现农商行整体的战略目标。　　对员工实施有效的激励约束机制　　实施内部营销需要管理层制定科学