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时间:2018-11-26
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1、接待服务常用英语一、欢迎和问候语:1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。2、Howdoyoudo?您好!(初次见面)Gladtomeetyou.很高兴见到您。3、Howareyou?您好吗?Fine,Thanks.Andyou?很好,谢谢。您好吗?4、Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。5、Wishyouamostpleasantstayinourho
2、tel.愿您在我们宾馆过得愉快。6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)7、Haveagoodtime!祝您过得愉快!二、电话用语:8、hotel,frontdesk.CanIhelpyou?**饭店,前厅。您
3、找谁?9、Sorry,I'vedialedthewrongnumber.对不起,我拨错号了。10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?能和你们总经理说话吗?Speaking.我就是。11、Sorry,heisnotinatthemoment.对不起,他现在不在。Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信吗?12、Pardon.对不起,请再说一遍,好吗?Ibegyourpardon.对不起,请再说一遍,好吗?三、祝贺用语:13、Congratulatio
4、ns!祝贺您!14、Happybirthday!生日快乐!15、Happynewyear!新年快乐!16、MerryChristmas!圣诞快乐!17、Haveaniceholiday!假日快乐!18、Wishyoueverysuccess!祝您成功!四、答谢和答应语:19、Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。20、Thankyouforyouradvice(information,help)感谢您的忠告(信息、帮助)。21、It'sverykindofyou.谢谢,您真客气。
5、22、Youarewelcome.不用谢。23、Notatall.不用谢。Don'tmentionit.不用谢。24、It'smypleasure.非常高兴为您服务。(Withpleasure.)(Mypleasure.)25、Iamatyourservice.乐意为您效劳。26、Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们酒店下榻。27、I'msorry.很抱歉。28、Excuseme.对不起。29、I'msorry,It'smyfault.很抱歉。那是我的过错。30、S
6、orrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了。31、Sorrytointerruptyou.对不起,打扰您了。32、I'msorryaboutthis.对此表示抱歉。33、Iapologizeforthis.我为此道歉。34、That'sallright.没关系。35、Let'sforgetit.算了吧。五、征询用语:36、Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗?Yes,please.好的。37、WhatcanIdoforyou.我能为您干点什么?38、Isther
7、eanythingIcandoforyou?有什么能为您效劳的吗?39、Justamoment,please.请稍等一下。40、MayIuseyourphone?我能借用您的电话吗?Certainly.当然可以。Yes,ofcourse.当然可以。六、指路用语:41、Goupstairs/downstairs.上楼/下楼。42、It'sonthesecond(third)floor.在二(三)楼。43、Excuseme.对不起。Whereisthewashroom(restroom,elevator
8、)?请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿?Thisway,please.请这边走Turnleft/right.往左转/右转。45、It'sinthelobbynearthemainentrance.在大厅靠近大门。46、It'sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。七、提醒用语:47、Mind(Watch)yourstep.请走好。48、Pleasebecareful.请当心。49、Pleasedon'tleaveanyt
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