酒店管理会所 希尔顿酒店设计标准附录a

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1、希尔顿酒店设计和施工标准附录AIngeneralitisundesirable,andinagrowingnumberofcountriesunlawful,forthosewhoprovidegoods,facilitiesandservices(serviceproviders)todiscriminateagainstpeoplewithdisabilities.总的说来，货物、设施和服务提供人（服务提供人）对残疾人的歧视不仅属于不道德行为，而且在越来越多的国家也变成了非法行为。Discriminationundercanoccurintwoways:歧视行为共有两类：1.

2、Bytreatingpeoplewithdisabilitieslessfavorablyforadisabilityrelatedreasonthanpeoplewhoarenotdisabled;对于残疾人因其残疾而施以较差待遇的；2.Byfailingtocomplywiththeneedtomakereasonableadjustments.未能按照需要做出合理调整的。Discriminationwillnotoccurineithercaseifthereasonforthetreatmentorfailuretomakeareasonableadjustmentisj

3、ustified.Thismeansthataserviceprovidershouldnotrefusetheservice;norprovideaworsestandardofservicenornotoffertheirserviceonworsetermstoapeoplewithdisabilitiesforanonjustifiabledisabilityrelatedreason.对于这两种情况，只要施以较差待遇以及未能做出合理调整的原因合情合理，就不构成歧视。这就意味着服务提供人不应以任何与残疾有关的不合理原因为借口而拒绝提供服务；也不应降低服务标准，或按照更差的

4、条件提供服务。24叶予舜9/17/20218:50:05下午希尔顿酒店设计和施工标准Serviceprovidersmustmakereasonableadjustmentssoastoprovideequalityofservice.Theycan:服务提供人必须做出合理调整以保证服务的平等性。具体来说，服务提供人可以：Changepractices,policiesorprocedureswhichmakeitimpossibleorunreasonablydifficultfordisabledpeopletouseaservice;Provideauxiliaryaids

5、orserviceswhichwouldmakeiteasierfor,orenable,disabledpeopletouseaservice;andOvercomephysicalfeatures(forexampleonearisingfromthedesignorconstructionofanexistingbuildingortheapproachoraccesstopremises)whichmakeitimpossibleorunreasonablydifficultforpeoplewithdisabilitiestouseaservice(physicalfe

6、aturesduty),byprovidingtheservicebyareasonablealternativemethod.改变那些致使残疾人不可能或者在合理情况下难于使用服务的做法、政策或者程序；提供辅助性的援助或者服务，让残疾人能够或者能够更加容易地使用服务；以合理的替代方法提供服务，从而克服那些致使残疾人不可能或者在合理情况下难于使用服务的物理特征（例如因为现有建筑物的设计或者结构而引起的，或者因为房屋的通道或通达性而引起的物理特征）（物理特征责任）。Serviceproviderscanexpecttohaveadditionaldutiesinrespectofph

7、ysicalfeaturesthatmakeitimpossibleorunreasonablydifficultforpeoplewithdisabilitiestousetheirservice.Theymayhavetoovercomethedifficultycausedbythefeaturebytakingreasonablestepsto:24叶予舜9/17/20218:50:05下午希尔顿酒店设计和施工标准对于那些致使残疾人不可能或者在合理情况下难于使用服务提供人