储蓄业务客户常见问题集.doc

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1、储蓄业务客户常见问题集账户管理类1、个人借记卡有哪几种？答：个人借记卡按发行方式分为配折发行的借记卡（配折卡）和无折发行的借记卡（电子借记卡）。2、什么是活期一本通？答：活期一本通是指在一个存折内同时容纳人民币及多种外币活期储蓄账户的存款方式其中，人民币主账户可以申请办理配折卡。3、什么是申卡电子借记卡？答：申卡电子借记卡是指上海银行发行的、不配存折、卡面上记载卡号信息、不记载持卡人拼音姓名、性别等信息、不提供透支服务、持卡人必须先存款后消费的银行借记卡。申卡电子借记卡具有转账结算、存取现金、购物消费、代扣代发等中间

2、业务功能。4、我行的服务电话号码是多少，服务时间是怎样的？答：服务电话962888，电话银行全年365天，每天24小时服务。5、客户申请开户需提供和填写什么资料，可否代办？答：客户凭本人有效身份证件填写开立个人账户申请书。代办同时提供代办人身份证，原则上一次性代理办理借记卡数量不得超过三张。其中配折卡、慧通白金卡电子借记卡、慧通白金卡借记卡开户业务不得代办。6、申请慧通白金卡申请条件及资料？答：（一）贷款类客户：本人身份证件，由经办客户经理核实该客户在我行贷款金额不低于300万元，或贷款首付款金额不低于80万元。（二

3、）总行级公司VIP高管（财务总监以上）、政府高官（处级或处级以上）及总行级战略合作伙伴高管：本人身份证件、名片。（三）资产类客户：本人身份证件及存折（单），客户账上已有不低于30万元的资产。对已申请发放慧通白金卡但资金无法及时到位的客户可以先发卡，但客户存款（不低于30万元）务必在发卡后30日内到位；否则，由相关客户经理负责为客户办理退卡手续。7、客户只申请网上购物功能的需提供和填写什么资料？答：客户本人带上有效证件和电子借记卡/存折（配折卡必须为折），填写申请书，开通支付功能，或开立个人网银功能。8.境内居民开户最

4、近通知?答：境内16岁以下的居民凭户口簿或居民身份证由监护人代为办理，境内16岁以上的居民开户必须凭居民身份证或临时身份证开户,通行证护照等相关证件都不可以开立个人银行账户,境外居民是可以通过护照通行证件开立个人银行账户的。9.台湾人用什么证件开户呢？答：台湾居民，为台湾往来大陆通行证或者其他有效旅行证件。10.我行开立个人结算帐户要收取账户管理费吗？答：对于日均存款余额小于300元（不含）的个人小额活期账户，按季收取小额账户管理费，每季3元，每个季度末月28日为固定扣款日，目前深圳地区减免。11、哪些储蓄帐户可以通

5、存通兑？答：活期储蓄存折、定活两便、整存整取、零存整取、存本取息、教育储蓄、通知存款。12、我行支持有个人现钞、现汇外汇存款有哪些币种？答：现钞外汇存款：美元、港币、日元、欧元。现汇外汇存款：美元、港币、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元，瑞士法郎。13.个人结汇有没有额度限制？答：按外汇管理局规定，对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值5万美元。14、境内居民个人在办理结汇业务时有什么限制？答：境内居民一次性结汇金额在等值1万美元以上、5万美元（含）以下的，应向银行提供合法的外汇收

6、入来源证明；一次性结汇金额在等值5万美元以上的，应持外汇收入来源证明向外汇局申请，经外汇局审核真实性后，凭外汇局的核准件到银行办理。15、非居民个人将外汇账户的外汇结汇有什么限制？答：每人每月累计结汇金额超过等值5万美元的，应向所在地外汇局提出申请，经外汇局审核确认合规用途（包括非居民个人用于贸易结算、购买不动产及购买汽车等大宗耐用消费品等用途）后，凭其核准件到银行办理。16、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞有何限制？答：当日累计等值5000美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海

7、关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期非居民个人将其持有的外币现钞结汇时，每人每次结汇金额在等值5000美元以上的，应向银行提供本人入境申报单原件或原银行外币现钞提取单据的原件。17、个人提取外币现钞有何限制？答：当日累计等值1万美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》

8、。18、口头挂失的有效期为多长？答：口头挂失有效期为五天，储户必须在五天之内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效，银行不再承担任何责任。19、从单位账户向个人结算账户转入5万元以上的款项，应提供哪些付款依据？答：应提供以下付款依据：（1）代发工资协议和收款人清单；（2）奖励证明；（3）新闻出版、演出主办等单位与收款人签订的劳务合同或支付给人个款项