电信客户经理业务常见问题汇总

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1、电信客户经理业务常见问题汇总　　业务常见问题汇总　　Q1：客户之前装的专线宽带在使用后发现带宽不够，想申请提速该如　　何操作？如果降速或拆除该如何计算？　　A1：p1，如果客户申请的专线宽带还未竣工，首先客户经理与客户　　确认是否退单，确认退单后客户提交退单申请书，客户经理将退单申请书交予系统受理员并协助处理退单。客户经理再根据客户的要求重新修改并签订合同书，新合同需使用原合同号。　　P2，如果客户申请的专线宽带已经竣工并投入使用，则客户经理　　需先与客户商定提速后的带宽速率重新签订合同，之前费用按原合同中包月费用收取，

2、新合同次月生效。　　Q2：客户办理移机手续，需要准备什么材料？　　A2：客户经办人提供营业执照复印并件加盖公章，经办人必须提　　供身份证原件或身份证复印件，业务受理单加盖公章后交予系统受理员处理。Q3：IP地址备案如何办理？A3：详见《备案宝典》。　　Q4：固话包保业务资费如何计算？　　A4：包保资费按受理日期的次月生效；资费计算以竣工日期为准，竣工日期在15号之前的用户，该月资费按标准资费全额收取，竣工日期在15号及其之后完工的则按标准资费的半价收取。例如：公司甲在3月28号受理，4月2日竣工，则资费按合同中的资费收取

3、；公司乙在4月1号受理，4月4日完工，则4月份资费按全额收取，5月份资费按合同内规定收取。　　Q5：我申请的是2M宽带，为什么电脑上显示的下载速率连300kB都不到？　　A5：网速的计量单位是每秒比特或每秒字节。类　　似公斤与斤、公里与里，字节与比特是换算关系，1字节=8比特，也就是1：8的关系。　　通常所说的2M是指每秒2兆比特，而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数(Byte/s)。2M对应每秒256k字节，扣除用于控制连接所占用的字节，用户电脑显示的就不到300k字节。这就好比用户购买的是“里“，但电脑显示的

4、是“公里“。　　Q6：网上公布的一些宽带速率测试结果为什么不一致？　　A6：宽带测试速率是指通过各种技术手段进行在线实时检测所得的　　网速。依测试方式、测试点、测试时间、测试网站、采用的测试仪表、采用的测试软件的不同，测试结果会有很大差异。Q7：什么是银行托收？如何办理银行托收？　　A7：托收是指接到委托指示的银行处理金融单据或商业单据以便取　　得承兑或付款，或凭承兑或付款交出商业单据，或凭其他条件交出单据。　　办理银行托收时需客户经理在支局处拿《浙江一户通系统特约委托收款协议书》并在委托书下方和计量对象代码处填写合同号

5、，然后交予用户让其填写完委托协议书中信息自行前往银行办理，一示其中有一联须客户经理保留。Q8：如果碰到用户需要办理199套餐该如何处理？　　A8：中国电信从20XX年起，所有政企楼宇用户办理4G手机分享套餐　　资费最低从299起，若碰到用户需办理手机4G分享套餐可申请优惠报告，一案一批。　　政企街面用户或小微企业用户可以实行199套餐Q9：企业担保对企业的要求，企业担保需要哪些手续？　　A9：用户需准备营业执照、法人身份证、产权证明，税务登记证、三　　年以上的房屋租赁合同，企业担保承若书。客户经理在OA系统中申请企业担保

6、。　　Q10：如果客户发现账单有误，该如何处理？　　A10：客户经理仔细核对账单明细，如确认账单有误可客户经理　　联系分局韩晓春核实后做内扣退费。Q11：用户移机是需要注意的问题有哪些？　　A11：企业用户办理移机时，企业经办人提供企业营业执照复印件　　并加盖公章，而且企业经办人必须提供经办人本人身份证原件或身份证复印件，在业务受理单上经办人签字和加盖企业公章后交予系统受理员处理。　　政企个人用户办理移机时，提供用户本人身份证原件和身份证复　　印件，并在受理单上签字确认后受理员受理。Q12：一般情况下，有多少个IP地址的

7、数量是可用的？A12：IP地址申请4个可用1个，申请8个可用5个。Q13：单位办理4G分享套餐是否一定公章？　　A13：一定要盖章，而且必须提供经办人身份证复印件和经办人签字　　确认，但是可以先签协议后期补盖章。Q14：办理4G分享套餐后是否可以再加装固话？　　A14：可以办理，只要在范围允许的范围内，月租每部5元/月。Q15：办理4G分享套餐后需要多久可以安装固话宽带？　　A15：在有电信线路的情况下，工程人员会在48小时内来安装固话。　　若电信线路已用完毕，工程人员需重新施工线路，具体安装时间视工程进度决定　　Q16

8、：4G套餐办理后什么时候可以生效？　　A16：1、客户办理全新4G套餐，宽带和固话竣工后，套餐生效　　2、客户办理老套餐更改4G套餐或升级4G套餐，更改套餐当月　　以老套餐收费，新套餐次月生效Q17：办理4G分享套餐是如何进行扣费？　　A17：1、客户办理全新4G套餐，宽带和固话竣工后，套餐生效并按　　日扣费　　2、