基于活动的盈利能力分析方法研究

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1、基于活动的盈利能力分析方法研究内容摘要：平衡计分卡(BSC)将财务指标和非财务指标相结合的企业绩效分析思路，提供了绩效分析的新方法，但BSC方法在理论和现实上还有不完善和值得商榷之处。本文在分析BSC方法隐含问题的同时介绍马歇尔．W．迈耶先生提出的一种基于活动的盈利能力分析方法。　　关键词：平衡计分卡活动ABCABPA　　　　平衡计分卡的局陷性　　　　罗伯特．卡普兰和大卫．诺顿于1992年提出了平衡计分卡（BSC）理论。该理论最突出的特点是将企业愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，把企业的使命和战略

2、转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。BSC以企业战略为基础，包含财务指标、顾客角度、内部流程、学习和成长四个维度，使组织能够一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产，这样企业既具有反映“硬件”的财务指标，又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。　　现代企业努力构建一套平衡指标体系：它所包含的非财务指标内涵能够补充财务指标所不能反应的企业绩效内容。然而企业竞争环境是如此多变，能时刻找到真正“向前看”的非财务指标吗？确定BSC指标体系的过程（尤其是非财务指标）必然

3、具有先天的主观性，企业管理层必须能控制和驾驭这种先天的主观性所引发的不确定性。主观性所带来的不确定性必然是员工对自己在BSC体系下所得到的绩效信息，薪酬奖励和晋升发展的合理性、公正性产生怀疑。这样就形成了一个莫名其妙的组合：一方面企业希望BSC体系中的非财务指标能尽可能补充财务指标的缺憾；另一方面BSC指标确定中的主观性又容易引起企业内部考核、奖罚合理性的争议。　　　　从ABC成本核算法到基于活动的盈利能力分析　　　　ABPA的产生　　ABPA源于基于活动的成本核算（ABC），ABC是成本核算的最小单位形式：它可

4、以确定交付产品、服务于客户以及维持经营所需的劳动力、原材料等的实际成本。ABPA扩展了ABC，ABPA的焦点是客户，客户被当作是成本和营业收入的交汇点。ABPA的核心问题在于：企业应该怎么去为那些产生超过成本的营业收入的客户提供服务。如银行，有的客户在银行中有基金代理、保险委托、支票业务等多项业务。而另一些客户，只是把工资存在银行，并不能带来多大收益。　　　　ABPA的组成要素　　ABPA四个核心要素：企业活动、活动关联成本、客户、营业收入。　　企业活动是以客户为导向的，这些活动引起活动成本，而客户则提供企业的收

5、益。在客户层面上，而不是在经营单位或企业整体的层面上，活动、成本以及营业收入之间的联系可以得到最充分的理解。客户是企业最大的利润中心。　　ABPA指出企业若想获利，要么使用成本领先战略，要么找出那些无利可图的客户，然后或给他们重新定价，或鼓励他们去别处交易。ABPA鼓励企业寻找可以给企业带来长远收益的客户，把他们的利益放置在企业关切的核心位置上。企业要推广和细化对有利可图的客户关系有贡献的交易和产品，摒弃那些对核心业务无助的鸡肋业务。建构一种以面向客户，基于客户活动成本和客户盈利能力的综合系统可以提供给企业以对手

6、难以超越的组织优势。　　因此找出对有利可图的客户关系有贡献的交易和产品至关重要。其简化的流程体系为：　　第一步是把当前的客户盈利能力——客户净营业收入减去当前的交易和产品的成本——为先前的交易和产品利用的函数。第二步是重新配置交易和产品，以使客户关系的盈利能力最大化。这可以通过特定交易和产品的利用、抑制或重新定价其它的交易和产品来实现。ABPA的精要就在于：使用ABC来估计逐个客户的盈利能力，然后把那些对客户有吸引力，能够给企业带来大量回报的产品和服务与那些引起成本激增的相区别。　　如何通过ABPA找到企业营业收

7、入的驱动要素　　ABPA模式能够找到可盈利的产品和服务，它要求系统有能力追踪客户与业主的所有交易以及其所产生的成本。简化流程来看：首先把客户交易分解为客户发起的交易（前台交易）和支持交易（后台交易）。然后，找出这些交易的直接活动（操作活动）和间接活动（监督、配置活动）接着按照实际动产和不动产的成本投入来逐一确定成本额。最后将成本分为：对客户交易敏感的短期可变成本（前台员工）；对交易有些敏感的长期可变成本（监督）；当交易放大时引起固定资产增加所引发的生产能力成本。据此企业要依照成本基数，鼓励和引导那些有利可图的客户

8、进一步的为企业带来收益；分流那些无利可图但占据成本份额较大的客户部分，对他们的服务流程进行重新设计，节约资源。　　　　ABPA的优势和缺陷　　　　ABPA与平衡计分卡的优劣比较　　从测量标准和单位来看：BSC针对的是企业和经营单位的财务结果和非财务标准；ABPA则分析客户盈利能力和针对细分客户的客户交易盈利能力。绩效驱动因素：财务标准是可测量的，BSC的财务结果驱动因素一