如何促进组织成员做好知识管理

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1、如何促进组织成员做好知识管理petersenge认为组织学习是以个人学习为基础，没有个人学习，组织也无从学习起；nonaka及h.takeuchi也有相同的看法，认为个人内隐的知识是组织知识的基础。由此可知，组织学习是以个人为出发点，组织中每一位成员在知识管理中具有基石的地位，本文目的即在探讨组织如何来促进其成员做好知识管理，首先介绍知识与知识管理的定义，再由知识管理的环节中来探讨如何促进组织成员创造、分享与应用知识。所谓知识，是一种有价值的智能结晶，日本人又称之为智价。一般来说，知识可以分为内隐与外

2、显知识两大类。所谓内隐知识就是比较复杂，无法用文字描述的经验式知识、不容易文件化与标准化的独特性知识，以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识；所谓外显知识，是指可以文件化，标准化，系统化的知识，如标准化作业程序、系统化的文件。由内隐与外显两类知识的定义可知，外显的知识可以自知识库中直接复制与进行独立的学习，内隐知识则需依赖人际传递较易达到学习的效果。一般来说，外显知识在扩散速度与学习效率方面较内隐知较为高，而不论知识呈现形式为何种，在本质上都必须具备创造附加价值的效果，否则就不能被称为知识。何谓知

3、识管理？学者刘常勇对知识管理的阐述相当清楚，所谓知识管理，就是将知识视为资产加以管理，凡是有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新等能够有效增加知识资产价值的活动，均为知识管理的范畴。其实知识管理并不是一个流行的词语，它只是普通的观念，管理大师彼得．杜拉克早在1965年就曾提到，知识将取代机器设备、资金、原料或劳工，成为最重要的生产要素，既然知识是组织最重要的资产，当组织从事竞争力的提升时，如果没有同时管理组织中的知识，这样的竞争提升成果是有限的，而且，一旦知识的运用及承续

4、上发生问题或中断，对组织的伤害是相当大的。LOCaLhosT以下即将知识管理的活动汇整为知识的累积、知识的转换与创造、知识的储存三个主题来探讨如何促进组织成员做好知识管理。知识的累积将组织的经验与成果，转换为文字、声音、影像、模型等，加以分类与管理，并建构智识库做为储存的场所，使组织的知识得以蓄积，做为扩张组织能力的基础。知识的转换与创造在创新求胜(thekno在评估员工晋升时，会要求成员贡献自己任内的成功经验，并述之电子文件至ibm的知识库里。(2)应用脑力激荡术。脑力激荡经由成员互相激荡与对抽象观

5、念的联想，可以帮助我们对抽象观念的具体化。3.结合(bination)：结合新创造的以及组织其它部门已有的知识，将观念以系统化方式结合为知识体系的过程。也就是将组织各部门之知识，透过分类、增加与结合来重新组合既有的知识，而透过将既有的知识加以分类，可以激发新知识的产生。此种知识是属于系统化知识。(1)文件管理。整合全公司各部门的文件，并重新加以分类。(2)建立良好的计算机网络与数据库。组织成员可以透过网络与数据库即取得其它部门的知识，而不需透过层层的节制。4.内化(internalization)：透

6、过「边做边学」的方式，将显性知识转化为隐性知识的过程。此种知识是属于操作性知识。(1)给与员工因尝试创造而犯错的空间。如3m公司鼓励内部创新，并容忍员工因创新所犯的错误。(2)发展标准作业流程。(3)引进、移转外部知识。如近年来业界所流行的购买其它成功企业的经营knoindmap)技术来协助我们进行知识管理。何谓心智图？心智图由tonybuzan于1970年代首创，是以图解心像联想技巧开启人类左右脑力潜能的一种应用技巧，包括文字、影像、数字、逻辑、韵律、色彩以及特殊的观察方法。在外化时，我们可以利用m

7、indmap对色彩与图形的联想来帮助我们隐喻与模拟，使我们轻易的就可以表达不易表达的内隐知识；在结合时，我们可以对组织的知识体系，透过mindmap的brainbloom与brainfloindmap，简单而有趣的传达我们所要表达的知识，让阅读者可以很轻易的在学习中体会知识中所内隐的道理。此外，在效率方面，使用mindmap技术，还可以提升知识移转的速度，如美国波音飞机公司将所有的飞机维修工作手册绘成一张25英呎的mindmap，使得原本要花一年以上时间才消化的数据，现在只要短短几周就可习得维修技术。

8、因此，使用mindmap技术来协助进行知识管理，真的可以让我们有事半功倍的效果。知识的储存知识在创造或取得之暇，要有储存的地点，储存的目的一方面在使宝贵的知识得以保留下来，另一方面使大家有取得知识的管道。知识库的建构目的即在于此。一般来说，企业在建构知识库，可以考虑两种形式，一为设立企业图书馆，用以存放书籍、文件、影像、声音、模型等；二为建构intra或inter网络系统，并利用具有搜寻引擎功能的软件如lotusnotes或其它类似软件做为媒介。不过，不