中层干部管理技能训练(经典mtp)

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1、MTP中层干部管理技能提升------MTP系列课程管理者的自我管理1-1角色观－组织人组织人意识职业化意识(5R)团队意识自我角色认知：我在组织中扮演什么角色？负有什么责任？组织人组织人组织人团队从自然人到社会人，再到组织人的转变不称职的经理人角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距中层管理者的位置决策者中层员工管理者的位置管理者是经营者的替身所以管理者应持有经营者的自觉和意识骨干员工与管理者的区别管理者角色定位管理者角色转变1-2客户观客户服务三段论：海尔人内部客户观念的启示：人人都是SBU，人人都有一个市场，人人之间都是SST的关系生产包装运输原料采购研发售前

2、售中售后企业市场谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户我们的客户都有谁？作为下属的任务1.信息的反馈2.执行命令3.完成业绩七项措施☞自觉报告你的工作进度—让上司知道☞对上司的问题，有问必答，而且清楚—让上司放心☞充实自己，努力学习，了解上司的言语—让上司轻松☞接受批评，不犯第二次错误—让上司省心☞不忙的时候，主动帮助别人—让上司有效☞毫无怨言地接受任务—让上司舒心☞对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。作为同事的任务作为上级的任务1.员工的工作环境2.员工的工作技能3.员工对待工作的态度4.员工的职业发展与规划作为自己的任务1.学习提高2.身

3、体3.朋友4.自我奖励1-3团队观组织组织就是一群拥有资产的人，在一起为了一个共同的利益目标而形成了一种契约关系。组织的契约关系就是游戏规则，规章制度清华大学的魏勇博士个人与组织成长的关系个人成长组织贡献个人价值撒肥游戏：新诺亚方舟游戏背景：地球将要被洪水吞噬，上帝派了一艘船来接人们去外星球生活，就是我们的新诺亚方舟，如果是你的话？在以下的人当中，你会选择带走哪些人，每人只能选择四名带走：小学老师小学老师怀孕的妻子外国游客年长的僧侣12岁的少女职业足球运动员优秀的警察流行男歌手慢性病住院患者著名小说家新诺亚方舟的启示：团队的实力是来自于结构化的力量，而不是精英的力量每个人都有缺点的，

4、团队的管理者要有包容的心态打造一个结构化比较强的团队“眼见为实”这句话未必是真的，不怕怨气，只怕冤屈，要给员工申诉的机会。团队最终的结果与个人的判断不一致，不要把自己的价值观强加在别人身上目标一旦改变，再好的办法也不能不改变。1-4互动观互动的过程：喜欢导致被喜欢尊敬导致被尊敬良好的人际来自从“我”开始的互动过程。。。。我你良好互动的团队：1、个人积极主动领导变革2、积极主动配合团队变革观念1-5标杆管理与谦恭观谦恭观：也许他知道的我不知道；也许他比我有道理；也许我可以从他的反对中获得成长，也许。。。。全面成功的人人际员工A知识能力经验品格员工B谦恭观基础－－珍视差异容忍接受珍视差异

5、为差异而庆贺珍视差异的练习：1我最讨厌的人2他的优点3他的优点中我缺乏的4我不喜欢但我需要的1-6流动观—发展看问题塞翁失马的启示很多事情的对错只是时机问题或视角问题，时机变了、视角变了，对错也就变了。。。管理者的领导力典范权专家权报酬权强制权合法权弗伦奇权力的五个基础领导的定义领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”RebertTownsend

6、领导格言德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的素养“德”：上进心、敬业精神、责任感胸怀、眼界、大局观自知之明，超越自我公正、廉洁自律、谦逊文明“才”：敏锐的洞察力富有创新精神善于总结提高强烈的务实精神带出一支过硬的队伍管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人管理者角色定位团队建设与管理基于经营战略的人力资源战略经营战略BusinessStrategy资金战略FinancialStrategy技术战略TechnicalStrategy人力资源战略HRStrategy短期效益中期效益长期效益什么是团队？

7、团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起合作的人请分析舰队登山队球队F4……建设团队的五个要素Purpose目标Place定位Power职权Plan计划People人员团队的三个条件自主性：自主、自动、自发思考性：每个人都思考合作性：衔接断层他人的意见共同的价值观（目标）周密的计划团队士气步调一致坚忍不拔良好的沟通过程控制核心的领导相互协作分工明确相互信任相互尊重公平公正各取所长积极的心态集思广益经验总结敬业精神灵活创新承担责任学习进取团队合作