秘书室工作礼仪规范

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1、秘书室工作礼仪规范　　一、汇报工作　　向领导汇报工作时应按约定时间到达，进领导办公室时应先敲门示意，待听到应呼后再进门；汇报工作时举止要文雅大方，彬彬有礼，做到站有站相，坐有坐相；汇报、请示时应实事求是，要点突出，中心明确，吐字清晰，切忌表示不满或顶撞。结束汇报应由领导提出，领导未作结束表示前，不可频繁看表、打哈欠，以示焦急或不耐烦。告辞时，应顺手把茶具或桌椅等摆正或作适当处理。　　二、陪同视察　　陪同领导视察时，应注意一定的礼节。一般两人同行时，以前者、左者为尊；三人同行时，并行以中者为尊，前后行时，以前者为尊。进门、上车时，应让尊者先行；上楼

2、时尊者在前，下楼时则相反。在室内，以朝南或对门的座位为尊位。乘电梯时，陪同人员先走一步按下电梯按钮，一手挡住电梯门一侧，待尊者进入后，自己再进入。如果客人或上级人数很多，则应自己先进去按钮以便领导同志从容而进。电梯进门左侧为上，要主动留给客人或上级。　　领导视察工作时要做好引领工作。引领时应稍侧身走在领导侧前方，与领导保持两三步距离，并适时以手示意，一面交谈，一面配合领导的脚步。切忌独自在前，背对着领导。　　三、接打　　（一）接听。接听时要文明礼貌，接听人应先客气地自报家门：“您好，这里是某地委办公室秘书室，请讲”然后询问情况，严禁使用“喂，你是

3、谁？”，“干什么”，“找谁”等生硬语言。如果对方询问姓名，应耐心作答，对于对方询句之事也应尽量详尽答复。如果对方要找的人是其他同事，受话人可说一声“请稍等”，并尽快帮忙寻找。如果对方要找的人不在，应礼貌地告诉对方，并可适当询问“请问您有什么事要转告吗”，如有，则应认真记录，并尽可能复述一遍，以确保无误，最后说声“再见”。　　接到打错了的，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位，请他重拨，不应不加解释地将挂断。如有可能的话，可帮助对方查找他所要部门的。　　接到领导，应主动说出自己的部门、职务和姓名。领导如果找本部门负责人通话，要迅速通知

4、，并请领导稍等。如果本部门负责人不在，要请示领导能否转达，如领导同意，要将领导发话内容认真记录下来，以便向本部门领导传达。最后应主动询问领导还有什么要求，待领导放下后再挂上。　　接听，要善于处理内容和有关事项。对要求报告领导的，不能接一次就报告一次，以尽量不打断领导办公为宜。具体办事人员，可根据情况汇总报告，但重大或紧急事项不能压下不报，更不能擅自处理。　　对通话时间较长、通话内容复杂的，要弄明白对方意图，并准确、全面地将内容认真记录在专门簿册上，记明内容的五个要素，即：来话时间，来话人姓名、单位及职务，号码，来话内容（时间、地点、人物、事项或需

5、要解决的主要问题）。另外，如有初步结果的，要记录领导意见和处理情况，最后记录人署名。　　（二）拨打。拨打时，首先要理清通话的内容和要点。接通后，打的人应当首先问一声“您好”，然后自报家门。不使用免提键拨打。内容要简明扼要，表达清楚、准确。　　如果拨错了号码，应向对方表示道歉。让对方转接或传呼某人时，应注意措辞，并适时道谢，如“请（麻烦）您转某某处”，“请（麻烦）您叫一下某某”。对方帮你去找人时，话筒不应离开耳边，更不应与别人高声谈笑。通话结束时，应道声“再见”。　　如果与领导办公室距离很近，尽量不要用联系，应直接当面请示或汇报工作。给领导打时，要

6、称呼领导职务，然后通报自己的部门、职务和姓名，简洁、准确地说明需要请示或汇报的内容。领导的指示或意见应准确、全面地记录，通话结束时应主动询问领导还有什么指示或要求，并主动说“再见”。通话完毕后，应待领导放下后自己再挂上。　　给基层单位和部门打时，态度要谦和，不得盛气凌人。　　四、介绍来宾　　（一）介绍的顺序　　在为他人做介绍时，应注意介绍的顺序。为了体现对长者、上级和女士的尊重，在介绍时应按以下顺序进行：　　1．将年轻者介绍给年长者。在同性别的两人中，应首先向年长者介绍年轻者，以表示对年长者的尊敬。　　2．将职位低的介绍给职位高的。譬如两个人当中

7、，一位是王处长，另一位是丁科长，这时介绍人应首先将科长介绍给处长：“王处长，这位是丁科长。”　　3．将男士介绍给女士。在介绍陌生男女相识时，介绍人通常是把男士引导到女士面前，首先向女士介绍男士。若两人当中，男士年龄比女士大很多或地位比女士高，这时应先向年长的或地位高的男士介绍年轻女士。　　若被介绍人都是同性别、年龄相差无几而又无辨别其地位时，可按座位顺序或站立顺序依次介绍。　　（二）介绍的姿势和语言　　介绍时，介绍人和被介绍人都要起立。介绍人应引导两个被介绍人相向而立，自己站在侧旁，面对他们，将手掌伸开，手心向上，手指指向被介绍人的一方，不可只用

8、一个手指指点或去拍打被介绍一方的肩或背。　　在正式场合，介绍时一般用“请允许我向您介绍……”的说法。向众人介绍一人时，可以说：“请允许我