工作礼仪规范制度

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1、工作规范制度1.案场工作纪律第一条员工应以“热情、专业、诚实、负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后述明核办。第二条遵守员工日常行为规范，不得在案场进食或吸烟，不得在案场公告区域内化妆、修剪指甲等，不得伏案睡觉，不得将私人物品摆放在公共区域，不得在案场内乱丢垃圾或随地吐痰。第三条遵守考勤制度，准时上班，不得随意迟到、早退、旷工，外出须经批准。第四条尊重客户，对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落客户；严禁与客户争吵或使用侮辱性语

2、言。第五条尊重上级，尊重同事，对上级领导应以职务相称，同事之间更应相互尊重，用语文明规范。第六条爱护案场各项公共财物，培养节约精神，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。第七条工作时间内，不得浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事；不得在卖场大声喧哗、嬉闹、玩牌、下棋；不得趴、靠控台。第八条具备良好的职业操守，实事求是地向客户推介项目，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；不得以任何理由向购房客户索要礼品、欠款、财务等。第九条不得以任何形式和任何理由参与房地

3、产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次专卖房源。第十条员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。第十一条遵守商业机密，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业机密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件；且不得披露公司在行业运作中的专业技能及信息等。第二条售楼经理及销售主管负责监督和考核员工的日常行为规范，行政助理姚做好协助、执行的工作。对于上级主管未发现的违反案场各项管理制度的行为，行

4、政助理应立即纠正，或参考有关制度进行经济处罚；情节严重的，由行政助理报售楼经理，由售楼经理进行经济处罚或行政处分。第三条遇到紧急或危机事件时，案场人员须维护好案场秩序，并及事件项目经理汇报，予以妥善处理。2、销售礼仪规范项目内容规范仪容仪容卫生（1）勤洗澡，保持身上无异味（2）勤洗头，不得留有头屑（3）勤修脸，不得留胡须头发（1）勤修剪，梳理整齐（2）男士头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女士过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳（3）不得染怪异发色，不得梳怪异、新潮发型（4

5、）不抹过多的发胶使头发过硬脸部（1）眼角不可留有眼屎，不能有不干净的东西留在眼睛附近（2）女士的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜（3）眼镜要保持干净，不得有破损情况（4）鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔（5）耳朵内须清洗干净（6）男士胡子要刮干净，不可留大鬓角（7）经常涂唇膏，保持嘴唇润泽，避免嘴唇干裂起皮（8）每天刷牙2次，保持牙齿洁白和口腔清新，不留异物；如果明显能看出烟熏的痕迹，应清洗干净（9）平时最好涂护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光手部（1）常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的

6、整洁（2）勤剪指甲并精心修理，指甲不要留的太长，露出指端稍许即可，男士不超过1mm，女士不超过2mm（3）指甲造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外）（4）手指保持干净，没有多余的手指死皮；平时要常用热水清洗，并擦些护手霜，保持手湿润、柔软化妆（1）女士要化淡妆，忌浓妆艳抹，给人自然、美丽、精神好的感觉（2）用餐后要及时补妆（3）不得涂艳丽指甲油，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水饰物（1）不可佩戴过多的饰物（2）佩戴饰物时，款式要端庄大方，以淡雅为主（3）男士不能佩戴任何耳饰（4）女士的耳饰不能过于夸张

7、，应该保守且能体现端庄、大方的风格（5）佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服其他（1）保持口气清新，不可食用有异味的食物，也不能饮酒（2）工作时不得照镜子、涂口红等（3）注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发基本要求（1）案场人员必须着标准制服上岗，不可着休闲装及休闲鞋（2）衣着整齐干净，熨烫平整，无污迹和明显皱褶仪表仪表（1）扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多的物品（2）衣袖、裤管不能卷起衬衫（1）衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢或破损（2）衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1c

8、m，不能过长，否则会显得格外局促，缚手束脚西装（1）正式场合男士应着西装，颜色以稳重的深色为佳，款式为流行款式（2）所穿西装应合体，领子应贴近衬衫领口且低于衬衫领口1-2cm（3）西装应熨烫笔挺，男士西装第一颗纽扣要扣住，女士西装纽扣必须全部扣住（4）西装上衣的长度垂下手臂时与虎口相平，上衣口袋不要插笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟、打火机等（5）西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带（6）西