高职教育学生满意度测评体系构建

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1、高职教育学生满意度测评体系构建高职教育学生满意度测评体系构建将市场营销中的顾客满意度理论引入高职教育领域，通过高职教育相关利益者对高职教育服务质量或产品的评价指标来建立高职教育满意度测评指标体系，一套科学、有效的学生满意度测评体系是保证满意度测评结果真实、可靠的前提。从学生的角度了解对的满意程度，促进高职院校各方面工作的提高。　　近年来，湖南高等学校迅速扩张，高职教育得到了迅猛的发展。到2012年，湖南高等学校106所，高职院校达到68所，高职教育已占到整个湖南高等教育的半壁江山其中长株潭地区的高职院校46所，占湖南省高职院校

2、的67.64%，长株潭地区的高职教育在湖南省高职教育中占有重要地位。但高等职业教育的教　　育质量却不容乐观，社会对高职院校毕业生的认可度也不高；且随着出生率的下降，生源数量在减少，高职教育将会首当其冲地面临生源不足的问题。通过对长株潭地区高职教育进行满意度调查，了解高职学院自身的优势和不足，进而有针对性地进行改进，是增加学校竞争力的有效措施之一。因此，在长株潭地区高职学生中开展满意度调查，构建高职教育学生满意度测评指标体系，对提升学校竞争力具有重要的意义。　　一、高职教育学生满意度测评概述　　1、高职教育学生满意度内涵。学生满

3、意度概念产生于上世纪90年代，对于高职学生，学生满意度更多强调的是一种心理感受，是指学生的实际感受值与期望值之间的比较，比对结果所带来的满意或是失望的主观感受。学生满意度是一种心理满足程度，即学生对接受到的高等教育服务的满意程度。　　2、高职教育学生满意度测评。高职教育学生满意度测评用来衡量与测评高职学生对学校提供的各种服务的满意程度。学生本文由.L.收集整理作为高校服务的直接消费者，有权评判所接受的教育服务质量的高低好坏。但是，传统的高职教育质量的界定特指向教育的产品（学生），而不是生产出这些产品的资源和过程。在这种质量观指

4、导下，必然导致高职教育评估体系由政府主导，教育部制定统一的测评方案和标准，教育主管部门从各个学校和各级教育行政部门遴选测评专家。测评活动主要面向学校和教师，重在考察学校的办学条件和教师的教学水平，学生作为一种产品在测评中被忽视。随着高职教育质量观的不断发展，高职教育的服务属性逐渐引起人们的重视，学生作为高职教育的消费者或顾客，是高职教育最重要的利益相关者，他们的地位越来越受到重视。因此，满意度测评指标体系是否科学有效直接关系到满意度测评结果是否科学和可信。　　二、长株潭地区高职教育学生满意度测评指标体系构建　　1994年，美国

5、LaurieSchrEiner博士和StephanieJuillerant博士设计了《大学生满意度量表》，对在校大学生的满意度进行了连续12年的调查[1]。常亚平等建立了一个可量化测评的中国高等院校学生满意度的指标体系和评价模型，但在权重的计量方面，只考虑了因子重要度方面的因素，而对于在因子提取过程中出现的数学信息，没有加以充分的利用。测评长株潭地区高职教育服务学生满意度。首先需要一个可供直接测量的指标体系，该指标体系必须能够体现高职教育服务的特点和属性，反映影响高职学生评价学校服务质量的主要因素，指标本身界定准确且学校具有可

6、操作性；这是决定整个测评体系合理性、适用性的关键。　　1、构成要素。高职学生满意度是指大学生对所体验的教育服务的反馈与评价，通过对问卷调查资料收回的整理归类，高职学生满意度包括学校形象和规模满意度、教学服务和实验实训满意度、教师和教学水平满意度、创业和就业满意度、后勤服务满意度、学生自我学习和个人成长满意度、辅导员管理满意度等要素。　　2、高职院校学生满意度指标体系构建。测评高职教育服务学生满意度，首先需要一个可供直接测量的指标体系，能反映影响高职学生评价学校服务质量的主要因素指标本身界定准确且学校具有可操作性，高职教育服务学

7、生满意度测评指标体系的构成分为二个层次高职教育服务学生满意度是总的测评指标为一级指标即第一层次，二级指标即第二层次，借鉴周燕玲硕士论文《高职教育学生满意度评价模型的构建》，结合长株潭地区高职教育相关者的实际，结合湖南省教育厅申报卓越校指标体系设计长株潭地区高职学生满意度测评指标体系。　　本测评指标体系包括有7个一级指标和36项二级指标：　　1、学校形象和规模满意度。在一级指标下面设有5项二级指标：院校规模、区域优势、学院定位、学院品牌、社会声誉。学校形象即社会对学校所做出的综合评价，是学校教育教学质量、领导风范、办学条件、文化

8、内涵的综合体现，是学生选择是否填报以及入学后对学校是否满意的关键指标之一；院校规模则与学校的建设规模和招生政策、地理位置息息相关，学校规模大投资多配套设施好；学校品牌是學校的无形资产，是长期发展过程中累积良好的办学经验，聚集优秀的师资力量；社会声誉则是影响学校招生、毕业生就业