品质人员手册

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1、质量人员手册（QCHandbook)序言：此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决80%的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。如何利用此手册：首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。内容：质量管理的三大基本原则质量管理实践的十原则第一章、质量管理进程1-1正崴公司的

2、基本经营理念与职责1-2优良产品1-3满足社会的需求1-4质量管理是全员的责任1-5每个人应对他自己的工作负责第二章、如何达成目标2-1管理循环PDCA2-2现况的分析与把握2-3目标的清楚设定2-490%达成度计划之制订2-5计划的执行2-6结果的确认与再评估2-7防止问题再犯的4大步骤第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度3-1观察事实，搜集数据3-2如何搜集数据3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图）3-4特性要因分析3-5品质总是有分布性的3-6分析资料（一）--层别法3-7分析资料（二）--散布图，管制图第四章、质量保证的基本步骤4-1产品质量与我们工作之间的关系4

3、-2作业标准化（作业规范）4-3充分的教育训练4-4在制程中建立质量4-5了解检查的基本功能4-6模治具、设备与检验仪器的管理4-7「防呆」观念的提升4-8对异常现象应快速反应第五章、品管圈活动的展开5-1建立人性化的工作职场5-2QC手法与品管圈的关系5-3组织编成与领导者的选任5-4设定目标与活动展开5-5归纳与发表质量管理的三大基本原则：1.所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。2.质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。3.质量管理乃基于事实，以现场实物去推行PDCA管理循环（戴明圈-DemingCircle）。质量管理实践

4、的十原则：1.质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。2.从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。3.「选取1、2、舍弃3、4」非兼顾的取向重点。4.并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。5.以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。6.质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。7.检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。8.工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。9.一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。10.没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。第一章“质量管理”之进程1-1正崴公司之基本经营理念及职责正崴公司以精密机械加工及微电子组

5、装能力掌握开发制造及检测技术，建立全球营销网络，提供客户质量优良之讯号传输与能源处理组件，以信息通讯市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽责」之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。1-2优良的产品受到全世界人们欢迎的优良产品是…(1)质量优良△性能良好△简单舒适的操作△良好的使用期限△可靠安全△外型美观、产品合格△快速满意的服务△引以为豪的信誉度(2)价格合理△给客户满意的价格，同时也认识产品的价值。△维护合理的价格是增加他们的销售额。(3)交货迅速△新产品领先△充分满足客户的的需求△稳定交货数量，没有过剩的产品1-3满足社会之需求世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变动而不

6、断地在改变。竞争市场不断涌现新的优良产品。人们对其要求的水平也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天可能就会毫无价值。如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒弃这种低水平产品。在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时,会产生怎样的印象。1-4质量管理是全员的责任每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任.责任是：△企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。△设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。△采购课的人要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品质量所需的零件和

7、材料。△生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。△销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的和谐乐章。1-5每个人应对他自己的工作负责不合格品怎么产生的？追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作哪