生产人员品质管理手册

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1、生产人员品质管理手册质量管理的三大基本原则：1.所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。2.质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。3.质量管理乃基于事实，以现场实物去推行PDCA管理循环（戴明圈-DemingCircle）。质量管理实践的十原则：1.质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。2.从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。3.「选取1、2、舍弃3、4」非兼顾的取向重点。4.并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。5.以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。6.质量数据中，重视

2、「变异数分布」胜过「平均值」。7.检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。8.工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。9.一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。10.没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。第一章“质量管理”之进程1-1天剑电磁技术有限公司之基本经营理念及职责公司开发制造及检测技术，建立营销网络，提供客户质量优良电磁灶，以市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽责」之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。1-2优良的产品受到全世界人们欢迎的优良产品是…(1)质量优良△性能良好△简单舒适的操作△良

3、好的使用期限△可靠安全△外型美观、产品合格△快速满意的服务△引以为豪的信誉度(2)价格合理△给客户满意的价格，同时也认识产品的价值。△维护合理的价格是增加他们的销售额。(3)交货迅速△新产品领先△充分满足客户的的需求△稳定交货数量，没有过剩的产品1-3满足社会之需求世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变动而不断地在改变。竞争市场不断涌现新的优良产品。人们对其要求的水平也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天可能就会毫无价值。如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒弃这种低水平产品。在你表明对质量之严格要求前，我

4、们来想想看当你可能买到不合格品时,会产生怎样的印象。1-4质量管理是全员的责任每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任.责任是：△企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。△设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。△采购课的人要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品质量所需的零件和材料。△生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。△销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的

5、和谐乐章。1-5每个人应对他自己的工作负责不合格品怎么产生的？追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作哪里出错了”。无论如何，我们要诚实、谦虚地观察我们的工作，找出弱点。要解决这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我们工作的成果吧。例如：当我们问及生产课的人，“你们部门的问题是甚么？”他们通常会这样回答：“我们有很多的的问题，例如零件不良、设计不良导致于组装困难。”你以为这些问题是生产部门

6、真正的问题吗？总之，对此问题能否正确的回答正显示了他们对质量管理的理解程度。第二章如何实现目标：2-1管理循环（Plan-Do-Check-Action）为了达到我们的目的（例如，减少不良率，控制到一定水平），我们必须进行以下四个步骤：(1)我们必须明确目标，确立实现目标之手段。（计划）(2)实施计划。（执行）(3)观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确认）(4)当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动）我们把这四个步骤称作「管理循环」或是「戴明循环」。例如：由于风的原因，不可能每一支箭都能正确射中靶子。新的管制系统就像一支火箭

7、。瞄准月球、发射、确认飞行的路径以及速度等主要管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是甚么？2-2现况分析与把握我们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备与调查。人生病了，不经过仔细诊断就服药是很危险的。我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必须先透过数据数据来了解不合格品比率、不良类型扔央A很清楚地从数据中，并且透过群策群力来找出最大问题及其原因。2-3目标的明确设定其次，确立一个明确的目标非常重要，要建立一个我们

8、想要建立或需清楚认识的理想局面，对集中每个人的精力和工作有很大益处。制定目标要与公司的政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单独制定目