凡客品质管理人员工作手册

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1、凡客品质管理人员工作、管理、绩效考核手册-暂行《品质管理人员工作、管理、绩效考核手册-暂行》一．序言二．质量方针三．工作目标四．部门职能及岗位职责五．跟单员（QC）检验原则六．跟单员（QC）工作、检验流程七．跟单员（QC）对供应商的质量控制流程八．库房质检员检验原则及工作流程九．跟单员/库房总检工资绩效考核十．跟单员/库房总检管理制度十一．后记十二．附表-11-凡客品质管理人员工作、管理、绩效考核手册-暂行一、序言制定本手册是为了明确跟单（QC）、库房总检人员的工作目的、并合理有效的安排每一位跟单（QC）、库房总检人员的工作职责和工作流程，避免或减少质量问题的发生，最终为消费者提供最佳的产品质

2、量。二、质量方针我们的目标是向消费者提供最佳质量的产品。三、工作目标l“不断改进，争创最好”l解决问题不是目的，避免问题的发生才是真正的目的。l要让消费者满意，并持续保持对我们产品质量的信任。四、部门职能及岗位职责1．部门职能（1）制定本公司质量标准、产品质量检验标准、组织质量管理培训。（2）制定和完善质量管理目标负责制，确保供应商产品质量的稳定提高。（3）负责本公司OEM订单的产品质量控制、检验。（4）负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，改善公司质量管理工作。（5）负责公司质量管理制度的制定与实施以及质量管理活动的执行与推动。（6）监督、检查质量记录，组织分析质量数据并现场召开质量会议。（

3、7）协助研发、采购等相关部门关于工艺、质量等方面的工作，并提出相关建议。-11-凡客品质管理人员工作、管理、绩效考核手册-暂行（1）协助采购部进行验厂等与品控相关的工作，并做出相关验厂报告，在每一季末为采购部提供供应商季度评估报告。（2）协助处理消费者对我司质量问题投诉异议的处理，组织、调查、原因分析、协调各种质量纠纷，并提出改善意见。2．跟单员（QC）岗位职责及要求（1）熟悉服装质量检验标准，熟悉掌握服装生产流程中的质量控制，能对相关产品质量提出有效的改进措施。（2）密切关注生产进度，对供应商产品进行前期、中期、尾期的质量控制与检验。（3）对检验中发现的质量问题，及时出具检验报告，并对相应生

4、产环节予以跟踪改进。（4）负责对供应商品质工作的持续改进。（5）做好跟单过程中的质量记录。质量检验记录必须由双方签字后存档，作为质量认可的依据．所以跟单员（QC）必须每次都填写详细而完整的质量检验记录。（6）跟单员（QC）的言行、态度均代表公司，因此与供应商处理相应问题的过程中，必须把握基本原则，注意言行得体、态度不卑不亢。检验过程中，一定要本着公平、公正、实事求是的原则，不以主观或客观理由对供应商有过激的言行。同时处理过程中也不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。（7）坚决杜绝直接或间接收取与公司合作的供应商的财物。3.库房总检岗位职责及要求（1）熟悉服装质量检验标准，工作认真负责。（2

5、）负责日常发货的质检工作（全检）。（3）负责大货入仓后的抽检工作。（4）产品到仓，按标准进行检验，准确填写验货报告，并对不合格产品提出具体意见。（5）负责处理消费者各类质量投诉，鉴定产品质量，并最终提出解决方案、落实改善。（6）产品残次品的评定，并负责安排返厂工作。（7）每名库房总检有巡视工厂、巡检工厂的责任和义务。（8）负责培训相关库房质检人员的工作。-11-凡客品质管理人员工作、管理、绩效考核手册-暂行（1）负责给每个入库批次的产品打分，制定评判标准。五、跟单员（QC）质量（检验）控制原则（1）充分了解订单资料（封板样衣、工艺、生产数量、交期、供应商）。（2）预先充分估计每款产品在生产中问

6、题的潜在发生可能，加强相应的工作力度，完善、细化前期工作，尽可能地控制质量事故的发生。（3）在生产初期，必须对车间、各道工序、半成品进行高标准要求和检验，如有问题要及时反映给供应商生产单位负责人及车间质量管理人员，并监督、协助落实整改情况。（4）大货生产过程中，必须对每款大货首件样衣的工艺、做工、尺寸、规格、款式、颜色等进行全面细致的检验，并对发现的问题出具检验报告及整改意见，由供应商相关负责人签字确认，双方一式两份。（5）大货生产中要随时检查工人的实际操作，查看成品及半成品的质量，做到有问题早发现、早处理，尽最大努力保证大货的质量和交期。（6）控制质量问题的发生是品质管理的最重要的原则。（7

7、）普及供应商4查：自查、互查、倒查、专查。（具体解释见附表）（8）能够以一个消费者的眼光去验货，或找真人试穿。是否穿上后活动不便、T-恤衫、针织衫领围过小、拉链闭合时夹布等等。六、跟单员（QC）工作、检验流程（1）对供应商技术、生产能力做分析对供应商的一线操作工人和技术、生产管理层做客观的分析，做到知己知彼（参见对供应商的验厂报告）。（2）在大货生产前安排供应商召开产前质量会议（也叫产前会）产前会